2009年三級人力資源管理師考試真題
等級考試8.33K
一、簡答題(本題共2題,每小題10分,共20分)
1、簡要説明勞務外派工作的基本程序。(8分)
2、簡要説明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)
二、計算題(20分)
某公司毛利金額為5400萬元,公司中推銷人員月工資1860,一年發13個月工資,公司為推銷人員花費的總費用如表1所示 表1
員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費 住房費用 招聘費用 解聘費用
530 151 59 13 28 10 7
(1)該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分)
(2)該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)
三、綜合分析題(60分)
1、黃某是某化工公司的人力資源經理,要制定一份企業定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人,行政文祕有103人,中層幹部有59人,技工有58人,銷售人員有43人,黃某在制定計劃書時還收集以下數據:近5年員工平均離職率4%,生產工人離職率為8%,技術和管理幹部離職率為3%,同時按公司擴產計劃,銷售人員要新增10%-15%,工程技術增5%-6%,其它不變。
(1)公司應採用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分)
(2)在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分)
2、ZX橡膠公司成立於1982年,現有員工3400人,管理人400人,在企業發展壯大時,重視管理人員的培養,根據不同人員採取一系列培訓方法,如角色扮演,工作輪換,案例研究,積累豐富經驗。
如果你是ZX公司的培訓主管,您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)
3、富凱公司是一家超市連鎖公司,在當地擁有相當大的客户羣,然而隨着幾家超市在當地開業,使富凱公司在當地的銷售額和日客户量逐漸下降,該公司經調查發現:其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的'質量與數量都與競爭對手沒有本質區別,有的方面甚至還有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題,為改變這一現狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前,公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上,現在決定重點放在工作行為上,擬採用行為錨定等級評價法進行員工績效考評,從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
①採用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評,應採取那些具體工作步驟?(10分)
②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)
1、簡要説明勞務外派工作的基本程序。(8分)
2、簡要説明員工滿意度調查的基本步驟。(12分)
二、計算題(20分)
某公司毛利金額為5400萬元,公司中推銷人員月工資1860,一年發13個月工資,公司為推銷人員花費的總費用如表1所示 表1
員工工資總額 社會保險費用 福利費用 教育費 住房費用 招聘費用 解聘費用
530 151 59 13 28 10 7
(1)該推銷員年度目標銷售毛利是多少?(16分)
(2)該推銷員月目標銷售毛利是多少?(4分)
三、綜合分析題(60分)
1、黃某是某化工公司的人力資源經理,要制定一份企業定員計劃書。目前設備看管工、維修工有725人,行政文祕有103人,中層幹部有59人,技工有58人,銷售人員有43人,黃某在制定計劃書時還收集以下數據:近5年員工平均離職率4%,生產工人離職率為8%,技術和管理幹部離職率為3%,同時按公司擴產計劃,銷售人員要新增10%-15%,工程技術增5%-6%,其它不變。
(1)公司應採用何種方法核定設備看管工及維修工的定員人數?(8分)
(2)在核定定員時應考慮哪些影響因素?(12分)
2、ZX橡膠公司成立於1982年,現有員工3400人,管理人400人,在企業發展壯大時,重視管理人員的培養,根據不同人員採取一系列培訓方法,如角色扮演,工作輪換,案例研究,積累豐富經驗。
如果你是ZX公司的培訓主管,您將如何選擇適合的培訓方法?(20分)
3、富凱公司是一家超市連鎖公司,在當地擁有相當大的客户羣,然而隨着幾家超市在當地開業,使富凱公司在當地的銷售額和日客户量逐漸下降,該公司經調查發現:其下屬超市的硬件設施、配套環境、人員比例、所銷售貨物的'質量與數量都與競爭對手沒有本質區別,有的方面甚至還有優勢。但一線人員在服務態度、責任心、主動性和積極性卻存在嚴重問題,為改變這一現狀,富凱公司制定了一系列措施,其中包括要對員工的考評方式和內容進行全面調整。以前,公司將員工績效考評的核心和重點放在考察其完成任務上,現在決定重點放在工作行為上,擬採用行為錨定等級評價法進行員工績效考評,從而加大對員工工作積極性和主動性的考評力度。
①採用行為錨定等級評價法對營業人員進行考評,應採取那些具體工作步驟?(10分)
②行為錨定等級評價法具有哪些優勢和不足?(10分)
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