有關個人述職報告範文錦集六篇

在不斷進步的時代，越來越多的事務都會使用到報告，其在寫作上具有一定的竅門。你知道怎樣寫報告才能寫的好嗎？下面是小編整理的個人述職報告6篇，僅供參考，大家一起來看看吧。

個人述職報告 篇1

各位領導：

我叫XXX，現任昆明供電局東川供電分局XX供電所統計員，現就本人在XX供電所兩年來的工作和學習情況向各位領導作以下彙報：我於20xx年3月被任命為XX供電所統計員。任職接近二年，按照東電公司農電管理所賦予的職能任務和任命要求，在新的工作崗位上，協同所長團結帶領全所同志紮實工作，努力創新，較好地完成了各項營銷、統計工作任務，單位面貌發生巨大變化，兩個文明建設獲得新的發展。在20xx――20xx兩個年度中，XX所先後迎接省局領導檢查指導工作、市局領導檢查指導工作、分局領導檢查指導工作。

我個人也多次受到上級領導的好評。對照崗位職責和工作目標，總結任職兩年來的工作，自我評價做到了勤業敬業、想事幹事。

一、遵紀守法，依法履職營銷管理工作是基層供電所一項重要而嚴肅的工作。依法管理是對整個營銷管理工作的要求，更是對肩負着營銷工作職能的各個責任人特殊的素質和職責要求。任職以來，堅持把學習、宣傳和貫徹落實《電力法》、《雲南省供用電條例》、《農村供電營業規範化服務標準（試行）》、《嚴禁電業職工二十種以電謀私行為》、《農村供電社會服務承諾》當作規範營銷管理工作、推動業擴工作的重要手段，在實際工作中正確運用法律武器，領導和帶領電工隊伍自覺做到依法收費。首先，帶頭學習電力法律法規，做到知法、懂法。結合工作實踐，先後通學了《電力法》、《雲南省供用電條例》、《農村供電營業規範化服務標準（試行）》、《嚴禁電業職工二十種以電謀私行為》等法律法規知識。

通過用法律武器武裝自己，做到依法自己首先懂法、執法自己首先依法，使自己在平常工作中、在營銷管理、抄表收費中不説外行話、不做違法事。站在輔助管理的位置，重視抓好營銷管理、抄表收費等工作，每逢下隊進行用電檢查時，着重檢查“三公開”貫徹落實情況和“三亂”現象的存在已否。

其次，嚴格執行電價政策，堅決做到電費月結月清，積極主動地抓好報表管理、抄表收費檢查工作。作為供電所營銷管理人，一方面注意做到自己依法履職、依法領導；另一方面勇於堅持原則，自覺維護電力法的威嚴。在20xx年20xx年兩次電費上調工作中，堅持親自帶隊深入基層和重點村社進行文件精神宣講，先後重點宣傳了5個行政村、17個生產小組、2個企業單位，依照電力法律法規相關規定對拒交電費問題堅決進行處理，有效的規範了基層收費問題。為此，XX所在年終電費結零工作中按時完成任務，得到農電所領導表揚。

二、愛崗敬業，想事幹事任職以來。着眼全面履行昆明東電電業有限責任公司農電管理所賦予的管理本所營銷、統計、業擴的職能任務，圍繞“創造軟環境、強化硬設施，把軟件變硬、使硬件變強”的目標，團結帶領本所台區電工圓滿完成了兩次電價上調、年終電費結零工作任務的同時，努力使我所在收費微機化、管理微機化、辦公無紙化、人員調配機動化等方面，都在原來的基礎上有了新的起色和發展。

第一、想事幹事，虛事實幹，注重在工作實踐中不斷總結提高。為了儘快適應新的崗位，用盡量短的時間實現由膚淺到精通的轉變，堅持在幹中學、學中幹，努力鑽研，不斷提高。結合工作實踐。通過學習研究，不僅對工作確實起到了指導和促進作用，而且也對在本所創造學習型基層、培養學習型電工隊伍和提高營業規範化服務水平都起到了影響和帶動作用。

第二、幹事務事，軟件硬抓，努力通過強化管理帶好電工隊伍。針對我所任務重、人手少、條件苦、待遇差的實際，作為XX供電所統計員，既注意通過抓好經常性的思想教育來引導和培養台區電工高度的無私奉獻精神，同時又注意下功夫研究管理並通過完善管理措施來不斷強化電工內聚力。

為此，一是協同所長研究管理機制，強化措施，使管理有章可循、有據可依。結合營銷管理工作和台區電工工作環境實際情況，擬定了有關工作管理、紀律管理、學習管理、電費管理和抄表管理等一系列便於操作落實的內部制度。二是嚴格執行，落實到位，堅持用規章制度約束和規範本所行為。一方面通過走訪宣講、張貼宣傳，抓好三公開制度的宣傳學習；另一方面結合平時管理實踐和《安全責任目標書》，嚴格按制度規定、按量化任務進行考核和實施獎懲，並注意把嚴格管理與關心愛護緊密結合，既抓大事、又辦小事，既堅持制度、又入情入理，從而使遵章守紀逐漸變成大家的自覺行動。

第三、盡心謀事，傾力幹事，力求在任期內多幹一點實事、留下一點印象。任職以來，抱着“多幹少説、先幹後説、幹好讓別人評説”的決心，促進全所上下團結一心、艱苦奮鬥，從小事做起，一步一個腳印求發展。經過接近兩年的努力，在營銷形象、統計服務、抄表管理和自身素質建設等方面逐步實現了“五個轉變”：

一是通過狠抓統計數據質量，在樹立營銷工作形象上實現了由“虛報浮誇”向求真務實的轉變。堅持把抓好統計數據質量當作維護《電力法》威嚴、維護電業形象、確立新的供電所地位作用的重大工程來抓，通過強化電工的基本業務培訓、加大執行力度、加速改進抄收方法、加強抄表質量工作、嚴格控制電費回收等措施，對全所台區電工進行全面的素質教育，使全鄉電量指標逐步恢復了本來面目，贏得了上級主管部門和社會公眾的肯定。

二是通過不斷拓展服務領域，在營業規範化服務上實現了由傳統型被動式服務向開放型主動式服務的轉變。

我們採取“地毯式”宣傳，通過不斷開闢新的服務渠道，真正把營業規範化服務提升到“主旋律”地位：

（1）抓好統計分析，做到量上有突破、質上有創新；

（2）施行分期抄表，統一開票，集中交費；

（3）堅持抽查管理，抑制毒素萌芽，讓電工沒有謀私的邪念空間。三是通過營業規範化管理，在營銷管理工作中的“四到户”上實現了由老樣本老指標向與新形勢要求接軌的轉變。我們堅持把營業規範化基礎、台區基層和營業規範化建設當作項目來建，通過嚴格執行《農村供電營業規範化服務標準（試行）》、《嚴禁電業職工二十種以電謀私行為》、《農村供電社會服務承諾》、《農村供電社會服務承諾保證措施》，規範了台區電工行為；通過嚴格報表上報時間、明確填報要求、規定新的傳遞方式，規範了台區報表制度；通過在台區電工範圍內開展報表填報1+1活動，規範了台區報表上報，經所長檢查驗收合格，並獲得讚揚。四是通過打翻身仗，在電費回收工作上實現了由落後位次向“一步到位”的轉變。

針對長期以來我們在電費回收工作上的落後狀態，按照農電所“月結月清”的既定目標，我們從20xx年起，通過走好“三步棋”打了一場翻身仗：

（1）集中人力，清除樹患，經過兩個月的集中清理，第一個月着重於10kV線路通道的清理，實現了高壓線損降至指標上限。第二個月主要清理0.4kV、0.22kV線路通道清理，此次清理使原來的全鄉低壓線損由31%驟降至12%指標內，並且浮動不大。電能質量提高後，得到用户的好評，也增加用户對供電所的信任，減輕收費時，用户故意刁難收費電工的態度。

（2）對長期處於高線損的台區採取“查原因，找損耗”行動。此次行動中查找出多年來懸而未決的營銷缺口，通過認真分析，確定解決方案後，得到農電所物質上的大力支持。對此，我所制定了24個月的逐步整改週期，現已完成整改任務三分之一，降損0.38%。

（3）正人先正己，我所組織電工驗封計量表、自家表，通過建立自用電台帳，公開自用電台帳，組織台區電工互驗等相互監督機制來控制電工自家“免費用電”的陋習，經過此舉，我所低壓線損指標再次下降0.4個百分點。五是通過多方爭取，窮則思變，在自身建設上實現了由“一窮二白”到基本改善的轉變。為儘快改變落後面貌，我們在堅持抓好精神文明建設的同時，下大力抓好本所硬件建設。一方面動腦筋下功夫多方爭取新房租賃；另一方面按照量力而行、先急後緩的原則，勤儉節約搞建設，集中小錢辦實事，力求想一件辦一件、辦一件成一件，在二、三年內逐步解決本所微車還貸。

三、存在的主要問題和今後努力方向

對照崗位職責，認真反思自己的工作，也還存在一些明顯的不足和問題，概括起來主要有三個方面：

一是作為統計員，主動爭取領導對統計工作的重視支持不夠，在一定程度上影響了營業規範化的建設和發展；

二是急躁情緒嚴重，工作中有急於求成現象。面對新的環境，看到我所困難的現狀，心急如焚，於是在工作中時常表現出急躁情緒，有時講究方式方法不夠，有時要求過高、紀律過嚴、強調過甚、操之過急；

三是站立於輔助領導崗位，協助發揮班子整體作用不夠。特別是發揮中間層次的作用不完全到位。

針對存在的問題，在下步工作中決心努力做到“四個加強”：

一是加強學習鍛鍊，全面提高作為“軍師”的能力素質，進一步增強輔佐領導統領全局、運籌指揮的本領，力求通過更稱職的領導和管理把本所的工作做得更好、建設更快；

二是加強組織協調，克服急躁情緒，注意和學會用正確有效的工作方法發揮好各個層次、各個崗位的積極性和創造性，調動本所的力量，形成合力幹工作、搞建設、求發展；

三是加強幹事成事的能力，多為本所的發展做貢獻。本所的現狀要求必須加大發展力度、加快發展步伐，作為統計員既要有幹事的決心，更要有成事的能力，通過有力有效的領導方式方法力求多幹事、幹成事、幹成大事；四是加強自我監督，嚴格自律，特別是要多向農電所領導彙報，積極爭取各個方面對營銷規範化管理工作的'重視、支持，使全鄉營銷規範化管理工作再上新台階、再做新貢獻。以上述職有不妥之處，請領導批評指正。

個人述職報告 篇2

1、積極採取各種公開和祕密的措施，嚴厲打擊各種違法犯罪活動。12年我共計抓獲、處理犯罪嫌疑人：行政拘留23人，刑事拘留2人、逮捕2人、起訴2人；調解糾紛127起。2、按照所領導部署，能夠根據轄區治安情況開展：設卡查車、巡邏預伏、打擊傳銷、百日反盜等行動。 12年我在巡邏、防範中共抓獲“兩搶一盜”犯罪嫌疑人7人。

1、加強對特種行業和公共娛樂場所的治安管理。主要是加強行業的日常管理、開展經常性的監督檢查，和有針對性的行業專項治理工作，同時對發現存在的隱患、果斷採取措施堅決予以整治。

2、做好入户調查和命案摸排工作，一家一户的上門登記各户信息，將命案嫌疑人的電話錄音播放給每一户居民聽，密切了警民關係，廣泛組織社會各方面的力量，依靠人民羣眾，做好羣防羣治。

在此我舉一起案例： 20xx年9月8日凌晨00時許，程××騎電動車經過新平中路時，被從後面騎摩托車追上的男子、搶走手提包一隻，程××當場摔倒在地，顴骨骨折，後經鑑定為輕傷甲級。所領導對此案高度重視，抽調了分管刑偵組的陳××副所長、帶領我偵破此案，通過收集上來的線索，綜合分析、摸排，於9月22日在眾埠將犯罪嫌疑人程××、朱××抓獲，經協調、犯罪嫌疑人家屬賠償了受傷者兩萬四千元（24000元），程××、朱××現已被起訴。此案偵破及時，使傷者及時得到了賠償，使犯罪嫌疑人得到了法律的嚴懲，有力地打擊了飛車搶奪、搶劫犯罪，震懾了犯罪分子。在偵破此案之後，在我所轄區，基本上未再發生飛車搶奪、搶劫案。

自身存在的不足和今後努力的方向。

沒處理好“工作”與“家庭”的關係，沒遵守好所裏的規章制度。所裏有一整套嚴格的規章制度，細分了如何獎懲，我曾因被罰扣分、扣錢，有過情緒、怨言。新婚的老婆也常對我怨言道：“愛上一個不回家的人”！其實誰不想回家！我家在景德鎮，值班、備勤、巡邏、加班，一星期才能回家一、兩次，我們民警陪家人的時間不是以天來計算的、而是以小時來計算的！對家人我們只有深深的虧欠。

配好一個所長、建好一支派出所隊伍，形成一套好的制度，這不僅是公安部對我們的要求，更是羣眾對我們的要求！我要努力成為這“隊伍”中的一員！做到“舍小家為大家”。

一年來，我在上級的領導下，取得了一定的成績，但我做的離上級領導和人民羣眾的要求還有一定差距，有待日後不斷加強和改進，我將總結經驗，發揚成績，再接再厲，為維護一方平安，繼續努力工作，再立新功

個人述職報告 篇3

一年很快就過去了，這一年來工作成了我生活的大部，許多許多的星期天，因為科室工作忙，我都在醫院加班，有的醫生問我，護士長，你這麼累圖的是啥呢?説真的，我還真的沒圖啥，我只想科室工作順利，病人早日恢復健康，我們都開開心心的活着，工作很平凡，每一天每一天我幾乎重複着一樣的工作，一樣的忙碌，新的一年又面臨新的問題，新的挑戰，心中有無限的壓力，我知道我的工作還有很多的問題，我不是多優秀的管理人才，未來我還要在摸索中前行，但還是那句話，我會努力。

二、提高安全意識，嚴防差錯事故發生

一年來，我們收治了xx名患者，其中手術患者xx例，我們很好的完成了護理工作，沒有大的護理差錯事故發生，但也存在許多的問題，都不是很大，一般都及時發現及時處理 ，但有問題就是有問題，我不能當作沒發生，在這裏談我們的工作如何的好，那是不現實的。例如有個腸梗阻的病人，一個上午，沒有胃液引出，我們的護士還不知道，醫生向我反映情況，我拿着注射器親自到病人那裏抽胃液，發現是因為病人之前吃了許多的食物，胃管堵住了，我抽了許久，那個年輕的護士就在旁邊看，噁心的面色蒼白，差點吐了，過後我告訴她，這就是我們的工作，很髒，很累，但我們一點點的疏忽都可能影響病人的治療。還有一個長期卧牀的病人，儘管我們天天查看，天天注意，可還是出現了褥瘡，我就到外邊的藥店買了一瓶紫藥水，親自為病人擦洗消毒，幾天後褥瘡就好了，病人和家屬很感動，出院時對我説:護士長，多謝了，別的話就不説了。雖然只是謝謝兩個字，但我真的能感受到他們説的那兩個字是真心真意的。工作中真的存在許多的問題，我平時都會記下來，每到月底召開一次會議，總結一個月的工作，有則改之無則加勉，我一般都選在發獎金的那天開會，因為那天即使下雨，她們也會飛奔而來。慢慢的大家的安全意識提高了許多，我們的護理工作有了很大的改善。

三、做好消毒隔離工作，預防院內感染髮生

消毒隔離工作是最重要的，但我們的護士做的很不好，開始時不管醫用垃圾還是生活垃圾，亂扔一氣，注射針頭也不和針管分開，隨手就扔，體温計，止血帶也不按時消毒， 批評他們幾次，效果也不好，沒辦法，我只要有空，，每天我就親自做這項工作，把亂扔的針頭和注射器分開，把止血帶泡好取出，收拾處置室和辦公室的衞生，她們天天看我做，慢慢的也跟着做，現在已經好多了，基本的消毒知識她們都能掌握了，冬天到了，病房不能經常的開窗通風，病原微生物容易滋生，我們就經常用空氣消毒機消毒，向病人做衞生宣教，保持病室乾淨，清潔，有肝功異常的病人，我們做好牀頭隔離，一年來病房沒有發生羣體醫療感染事件，今後我們會繼續努力，把這項工作做好。

四、開展優質護理，和諧護患關係

今年的5、12護士節，我們普外病房成為優質護理示範病房，這是個新的工作起點，是護理工作的必然發展，對這項工作我們開始時很懵懂，不知從何處着手，我當時也很着急，上網查了許多關於優質護理的信息，慢慢的嘗試着做，但我們的條件有限，想做到有陪無護，讓我們承擔病人所有的基礎護理和生活護理是不可能的，我們沒那麼大的人力物力，只能儘量朝着那個方向做，我在入院接待，基礎護理，健康宣教，出院指導等方面加大了服務力度，每天早晨查房時，我們為病人整理牀鋪，及時更換污染的牀單，檢查夜班工作，指導護士注意新的護理問題，平時向病人及家屬做健康宣教，改善他們不當的衞生觀念， 我讓護士在處置和巡視病房時多和病人溝通，指導病人如何的進食，如何的功能鍛鍊，出院注意哪些，根據我們科的特點，我們制定了許多的宣傳欄，介紹疾病知識，在原來的基礎護理上我們做了許多新的工作，但這只是一個開始，我們還會做的更好。

個人述職報告 篇4

20xx年2月份懷着一種對新生活的期望與熱情，我從輾轉一路風塵僕僕的來到了我期待已久的公司——建築公司。來到這裏公司人事部把我安排到了中心試驗室工作，具體負責試驗資料的管理。當然了在有時間的情況下還要多多的做試驗。畢竟試驗的實際操作能力是需要多多的從實際操作中汲取經驗的。

在近一年的時間裏，通過領導及同事們的支持和幫助，對自己的工作職責有了明晰的認識，對資料管理工作有了更深層次的瞭解。試驗資料的管理工作是非常重要的，任何時候，都來不得辦點“馬虎”，唱不得半點“高調”，有不得絲毫“僥倖”。作為試驗室的一員，我深感自身責任重大，以下是我結合工作的一點感受：

一、立足本職點滴積累

1.台帳精細、分類清晰。

試驗資料的管理工作主要是負責試驗資料、儀器設備檔案、檢測人員檔案的管理，登記、建帳、分類、存檔工作。剛開始的一段時間裏，總是感覺到有點力不從心，畢竟這是一份很重要的工作，全線所有的試驗資料就我自己一人來管理，但是每次我都會給自己鼓起，對自己説“你一定能行的”在以陳主任為首的內業組長帶領下，經過他們耐心的指點與教導，漸漸的我也掌握了一些管理資料的好方法，從中我深深的體會到要做好資料的精細化管理要建立健全的台帳體系、資料份額標識、資料發放清單以及電子版的卷內目錄。明確記住資料存放位置。無論什麼時候自己都要做到對資料頭腦清晰，最重要的就是一定要認真。能都清晰的把每份試驗資料都歸檔完善。做到每次大小資料檢查從容應對。

2.嚴守崗位職責。

工程中的試驗資料是作為我們現場施工最重要的依據之一，是保障現場施工可行性、安全性的重要依據。身為一名資料管理員，就有責任嚴守試驗資料不外泄密。工作一定要認真負責，樹立強烈的工作職位意識，這是很重要的。同時對過期的資料銷燬要嚴格履行報批手續，並做好登記入檔工作。

3.合理的工作計劃表

“凡事預則立，不預則廢。”試驗資料分類比較多，每天都有可能接到他們給我的不同的試驗資料，剛開始的時候總是感覺到有點亂亂的，不知道該先做什麼好。經過一段時間的觀察我發現合理安排工作的優先秩序不但可以提高工作效率，而且還能把資料管理的更好。正所謂“思之在先，謀事在後，然者，則事辦功倍”於是我就制定了相應的日計劃表、周計劃表、月計劃表。按照計劃表精細的安排工作次序。做到心中有數，行中有普。

二、扎穩根基循序漸進不斷提高

在實際工作中，雖然一直都在整理資料歸檔資料管理資料，可是有很多的試驗和試驗資料我都沒有做過，漸漸的我發現自己原有的知識和技能已遠遠不夠，這對於我是學試驗檢測的根基來説實在是有點荒廢了，對於現在社會多元化的人才來説，掌握多項的技能無非是好的。這一方面我做的還是不足的，所以，在以後的工作中我還是要堅持從學習入手，提高專業與業務能力。雖然繁忙，但是仍要增強學習的自覺性和緊迫感，嚮導師請教，向身邊的同事學習，抓住每一次學習的機會，不斷擴充知識存量，全面提高專業知識與工作能力。我相信通過我自己的努力一定能把自己的工作做到更好。在此，也希望公司能給我接觸其他崗位工作的機會，以便自己能更多的學習其他崗位的工作與業務，成為公司的一名多元化骨幹分子。

通過這一段時間的工作，我認識到自己還有許多不足：一是工作主動性不夠，工作預見性還有待提高；今後工作需要增強超前意識，凡事想在前頭，先行一步。二是對突發事件的應變能力還需要提高；在今後的工作中，我還要繼續加強學習，努力涉獵多方面知識，做到全面發展。請公司領導及同事共同督促！

個人述職報告 篇5

各位領導、同事們：你們好!

時間過得真快轉崗已兩年多了在領導和同事們的關心幫助下，我認真做好本職工作，堅持學習，與時俱進，對領導交辦的事項從不馬虎，工作兢兢業業，忠於職守，順利完成各項工作任務。在思想政治素質、業務知識、寫作水平方面有了一定程度的進步和提高，在車間我分管日常工藝紀律檢查和質量工作併兼統計工作，××年是我分公司市場佔有率提高、銷量、產量不斷增加的一年，是質量穩中有升的一年，現將工作情況總結如下：

一、堅持政治思想學習

本人嚴格按照衚衕志提出的“勤於學習、善於創造、樂於奉獻”的要求，堅持“講學習、講政治、講正氣”，始終把耐得平淡、捨得付出、默默無聞作為自己的準則;深入學習，不斷提高觀察、分析和處理問題的能力，用各方面的知識充實自己，加快知識更新，增強應變能力。

二、在產量不斷上升的時候，狠抓質量工作

歷史的經驗告訴我們，產量攀升時的問題是與質量問題相互衝突、矛盾的。過去生產過程不能有效受控，而質量監控又不能及時反映質量狀況，質量狀態缺乏有效的數據評價，導致在生產過程中不清楚質量水平，不能自我控制，致使產品到客户手中才暴露出大的質量的問題。基於前車之鑑，今年年初車間果斷地採取主動的檢查質量隱患、分析質量原因、解決質量問題的方式，用準確的數據猜測用户使用產品的情況。對應這種想法，本人主動採取一系列措施，解決當天現場發生的和潛在要發生的質量隱患;對過程指標進行有效跟蹤和控制，強化、細化質量治理，建立整改制度，以增加檢查的實效性，提高警示效果，及時堵塞質量控制上的漏洞，通過強化過程質量控制，堅持狠抓質量工作的落實，適時分析出質量的狀態和要改進的方面;通過對工藝紀律的認真檢查，解決當前熱點問題，使生產過程能夠及時受到控制;將過去經常存在的問題警示化，以書面形式分發給各班組，強調質量控制的重要性。做到了：人員落實、制度落實、職責落實、任務落實、檢查落實。牢固樹立“質量在我手中、用户在我心中”“質量振興，人人有責”的質量觀念，樹立用户滿足是質量最終標準的意識。

三、認真加強專業知識學習，不斷充實自己的業務知識

對於我來説，車間是一個全新的單位。為了能儘快適應環境，更好地開展工作，本人努力堅持“向人學、向書本學”的學習型適應思路：一方面，虛心向老同志請教，通過他們對工作的熱情、和積極性來規範自己的工作態度;另一方面，認真學習歷年的《生產技術月報》、《氧化鋁生產設備、工藝》、《現代企業治理》等書籍雜誌，從中汲取營養，努力把握有關質量方面的專業知識，在最短時間內把自己塑造成為了一名合格的質量檢查員。

四、其他工作

本人還兼職車間統計工作，以“強化治理、狠抓質量”為切入點，確保統計報表的準確性和統計分析的時效性。為提高年度統計工作和統計分析質量，不斷加強和提高自身素質的同時自學《統計學》等書籍。在統計分析工作中，力求做到全面與重點相結合，在全面分析的基礎上，對突出的重點問題，認真做好分析，對主要指標的變化情況，及時向車間領導彙報，使其及時瞭解、把握生產動態。

五、不足之處

一年來，本人作出了一定的努力，在領導和同志們的關心支持下，也取得了一定的成績，但距領導和同志們的要求還有不少的差距：

⒈在工作中與領導交流溝通不夠。

⒉由於自己比較年輕，工作經驗不足，所以在開展工作時缺乏魄力。綜合協調能力方面欠缺，在工作的組織指揮上，缺乏堅定性。

⒊具體工作當中存在檢查力度不夠和工作積極性不高等缺點。有時考慮問題不夠周全，處理問題不夠細緻。學習不夠，知識面不廣。

以上這些都有待於在今後的工作中，克服缺點，進一步完善和提高。

總之，我在工作崗位上履行了一名質量檢查人員的職責，取得了一定成績。但是，成績只屬於過去，明年工作重點首先是要抓好產品的質量穩定;其次是質量穩中求高使產品質量再上一個新台階。提升個人工作治理能力，為適應分公司快速發展做出自已的貢獻。我將迎接新的挑戰，珍惜新的機會，揚長避短，做好新的工作，爭取新的進步!

以上是我××年的工作述職，我也非凡想借助這樣一個機會，感謝車間領導給我一個施展自已才能的平台，感謝我的同事在工作中對我的支持和幫助。

個人述職報告 篇6

光陰如劍，時間如流水，轉眼間我跟同事共同負責的外呼班已有三個月了，除了抓團隊的各項事務，工作業績外，還要加強學員的業務培訓工作。外呼工作是連接客户和公司的橋樑，外呼工作的服務質量將直接代表着移動公司的整體服務形象，熟練掌握公司各個指標及各項業務是我們的本職所在，在工作中的服務規範用語，應答技巧及團隊之間的緊密配合，每一項都是我們需要注意的重點。並在第一時間將信息清楚明確的傳遞給目標客户，反饋其用户使用信息，為下一步的客户服務工作打下基礎。

現在近期的工作總結如下：

一、重點工作的完成情況

自8月份帶學員分班後兩人輪流負責，其中一人負責期間，另一人正常呼出；業績方面，因不斷有新學員加入開始不太理想，後期稍有提高，工作流程分為：

（1）統計每天所有工作人員的在線通話時長，這個數據將直接體現出員工的工作態度，這與工作能力無關，只要認真對待不會與大團隊有相當大的差距；

（2）統計每天外撥的有效電話數量，及接觸客户數量。從數據上可以看出員工在上班時間的工作效率如何。

（3）統計每天的成功預約單數量。預約數量的多少體現員工的營銷技巧，從側面反映員工需要提高的地方，為下部的員工培訓提供依據和方向，然而影響員工工作成績的還有工作態度工作狀態和技巧，需要我們在各個環節出了問題並加以指導解決。

（4）在項目外呼時，進行實時的錄音監聽，把有針對性的問題做下筆記，並進行錄音分享，讓大家吸取並運用到實際工作中！在遇到客户不願意做出購買的決定時，我們做到借問問題去分辨顧客口中的理由是否為心中的真正購買障礙或只是個藉口。認同顧客感受。處理客户的反對意見，設身處地地去認同客户感受再與顧客溝通明白真正令他產生異議的原因。並幫助客户衡量得失，再向客户重申有關產品和服務的特性及對他所帶來的好處及價值。

二、工作中的亮點和創新

在工作中耐心細緻地解答，客户關於移動通信方面的各種疑問，解決客户在使用移動電話時各個方面的問題、提供不同形式的信息服務。並定期與客户聯繫，也能通過電話、短信、上門等方式與我們保持流暢的溝通。還可以為客户上門服務。包括：業務受理、設置新業務功能、進行新業務演示、解決投訴問題、代收移動電話費等。體現移動公司的人性化服務與前瞻性的管理理念。

客户的反對意見只是因為對產品和服務有問題和疑慮，並不代表客户不需要我們的產品和服務。異議的好處是可以為銷售人員增加了解其他更多價值的機會，針對不同客户進行銷售所積累的經驗，可以促使銷售人員在與不同用户交流時，使用不同的談話方式，以及選擇不同類型的電話結束方式，可以使的銷售人員在銷售領域中積累更多的銷售經驗。再是，結合公司的戰略目標，不斷增強員工的“危機感、緊迫感、使命感、責任感”在全面提高外呼工作的服務質量。

三、工作中的不足

（1）加強員工的培訓。作為客户服務行業，不僅要有想客户之所想的服務精神，還要有過硬的業務知識，在客户遇到問題時能針對問題進行解決，答疑，向客户積極引導新業務，所以就要加強外呼員工的培訓，為公司提升外呼服務質量提供保障。

首先對其基本素質進行培訓，提高外呼公司員工的服務意識，端正其工作態度。然後，對外呼的專業知識進行培訓，讓其瞭解與外呼業務有關的產品、營銷和服務政策等。最後應對外呼公司員工的工作技能進行培訓，以確保其高效地完成外呼工作任務。

（2）提高專業技能。要做好各種外呼工作，完成外呼任務，必須具備業務腳本的設計能力、溝通能力、談判説服能力、文字整理能力、分析改進能力等。我們在進行業務培訓前對所有員工進行能力水平測評，並根據測評結果設計相應科學合理的培訓課程。

四、下一步工作計劃

（1）避免客户流失，穩定客源：加強客户資料管理，建立客户個人信息錄入登記、查詢等功能，避免業務員的流動造成客户資源的流失。

（2）減少開支，降低經營成本：將大量的重複性和標準化的服務儘量採用自動語音進行處理，可節省30%以上的人力成本。

（3）提高資源利用率，節省辦公成本：採用多種不同的方式和策略加以資源優化，通過多個服務平台，更加高效合理的電話資源以及公司人員，快速、準確、高效地實現信息的保存、傳遞、基礎和共享，可以更好的服務客户，實現人力調配的優化。