婦幼保健院醫德醫風建設實施方案
為了確保工作或事情有序地進行,常常要根據具體情況預先制定方案,方案一般包括指導思想、主要目標、工作重點、實施步驟、政策措施、具體要求等項目。方案的格式和要求是什麼樣的呢?以下是小編為大家整理的婦幼保健院醫德醫風建設實施方案,僅供參考,大家一起來看看吧。
為認真貫徹落實有關精神,全面加強醫德醫風建設,從嚴規範醫療服務行為,努力構建和諧醫患關係,為快速提升我院軟實力提供保障,經院委研究決定,20xx年在全院開展“醫德醫風建設年”活動。為確保此項活動順利進行,取得實實在在的效果,結合我院實際,特制定以下實施方案。
一、指導思想
以維護羣眾根本利益為目的,以深入推進醫藥衞生體制改為動力,按照“標本兼治、糾建並舉”的方針和“誰主管誰負責”的原則,全面強化隊伍建設、作風建設、制度建設,進一步規範醫務人員診療行為,轉變服務態度,提高服務質量,着力解決羣眾反映強烈的熱點、難點問題,努力構建和諧醫患關係,促進醫院科學持續健康發展。
二、工作目標
(一)醫德醫風明顯好轉。全院上下對開展醫德醫風建設重要性和緊迫性的認識進一步深化;職業責任感、榮譽感進一步增強;自我教育、自我管理、自我約束的自學性進一步提高;忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的行業作風進一步樹立;員幹部和業務骨幹的模範帶頭作用進一步增強,羣眾對醫院滿意度進一步提高。
(二)服務質量明顯提高。建立健全醫院管理、診療服務、醫療收費、院務公開等各項制度,提高醫院管理水平;醫療核心制度全面落實,技術操作更加規範,醫療差錯事故不斷減少;患者對醫療質量、對醫務人員技術水平滿意度進一步提高。
(三)服務態度明顯改善。“以人為本”和“以病人為中心”的服務理念進一步樹立,宗旨觀念進一步增強;服務態度進一步提高,醫療環境、服務流程進一步優化,醫患關係進一步和諧,患者就醫感受進一步改善。院務公開深入推行,收費價格公示制、查詢制、一日清單制度進一步落實。羣眾投訴率和醫療糾紛明顯減少,患者投訴舉報處理率達到100%。
(四)長效機制進一步完善。通過加強制度建設,醫院內部管理制度和醫德醫風評價考核制度進一步得到健全和完善,逐步實現管理現代化、規範化,為持續加強和改進行業作風建設提供堅實的制度保障。
(五)各項工作水平明顯提升。科學發展觀進一步落實,衞生工作方針政策進一步得到貫徹執行,各項工作取得新進展、新突破,綜合服務能力得到明顯提高。
三、主要內容
(一)強化醫德醫風教育,構建和諧醫患關係。把加強醫德醫風教育作為開展“醫德醫風建設年”活動的環節來抓。採取開闢院內OA論壇--學習園地,明德堂、設立院報專欄,以及藉助學科發展聯合體這一平台等多種形式深入開展職業道德、醫學倫理、人文素養和榮辱觀教育;加強正面教育引導和反面警示教育,樹立忠於職守、愛崗敬業、樂於奉獻、文明行醫的行業作風新風尚;改善醫院環境,優化服務流程,尊重、維護病人知情權、選擇權和隱私權,使用文明用語,杜絕生冷硬頂推等不良現象,減少醫患糾紛的發生;加強對社會的宣傳力度,通過每週一次大講堂、電台、電視台、主流報紙等新聞媒體,大力宣傳醫德醫風建設的成效,努力營造尊重衞生的良好氛圍;維護醫院安全穩定和執業環境。
(二)嚴格依法執業,規範診療行為。依法嚴格服務項目及醫務人員的准入管理,加強醫務人員資質審查,嚴格執行持證上崗,杜絕超範圍執業,確保依法行醫;嚴格執行臨牀技術、診療護理規範和《抗菌藥物臨牀應用指導原則》等有關規定,規範醫務人員診療行為,促使醫務人員合理檢查、合理用藥;嚴格執行規章和技術操作規範,做到核心制度及“三基三嚴”培訓考核落實,為患者提供優質、安全的醫療服務,杜絕發生醫療責任事故。
(三)嚴格價格管理,合理準確收費。禁止在規定外設立新的收費項目、分解收費和重複收費,醫院內部由財務科統管理各科室收費和核算,嚴禁科室私設小金庫;提高服務收費透明度,完善價格公示制、查詢制、費用清單制,向社會公開收費項目和標準,主動接受社會和患者對醫療費用的監督,及時處理收費投訴。
(四)加強醫院管理,實行院務公開。全面落實“一把手”負責制,按照“一崗雙崗”、“誰主管誰負責”的要求,明確分管領導職責,認真落實工作責任追究制度;完善院務公開制度、內部審計制度、醫院重大決策向職代會報告制度;完善藥品用量動態監測及超常預警制度;進一步完善基建、設備、藥品、物資等招投標管理制度;完善醫生處方評價制度。
(五)加強考核,完善醫德醫風考評制度。嚴格按照X委工作要求,建立醫德醫風考評制度,制訂具體的考評規範。重點對醫療質量、服務態度、工作紀律、履行職責、廉潔行醫等方面進行考評,確定考評名次,公開考評結果,並與與醫務人員個人職稱晉升、績效工資、評先選優等直接掛鈎,使醫德醫風成為一項硬指標,促使醫務人員認真改進,自覺遵從。
(六)強化監督檢查,嚴肅行業紀律。完善並嚴格落實對違反行業紀律的處理規定,嚴肅查收“紅包”、“回扣”、開單提成和亂收費等熱點問題,建立督導機制,加強對違反醫德醫風“一票否決”及服務承諾履行情況的監督,促進醫院衞生事業健康和諧發展。
四、方法步驟
分三個階段進行。
(一)動員部署階段(3月20日-3月31日)
醫院結合工作實際制定方案,成立工作領導小組,落實責任人員,利用院週會組織召開動員大會,進行安排部署。通過院內網、院報宣傳、科週會等形式,廣泛宣傳”醫德醫風建設年“的指導思想、目標任務、工作措施和方法步驟,切實增強職工羣眾參與活動的主動性和自覺性。
(二)組織實施階段(4月1日-11月30日) 1.學習提高(4月1日-4月30日)
院組織職工羣眾學習文件精神,全面學習掌握“醫療機構從業人員行為規範”(之前已下發人手一冊)、”醫療機構和人員八不準倡議“、”關於糾正行業不正之風十條規定“、”加強行業作風建設的“八項規定”等等各項醫德規範。組織開展以“醫德、醫風、醫術”為主題的大討論,進一步提高思想認識,為紮實搞好此項工作打下堅實的思想基礎。
2.查擺分析(5月1日-6月30日)
通過徵求意見表、監督員座談會、職工自查等多種形式,認真查找醫院在醫德醫風建設方面存在的突出問題,並認真梳理,為下一步整改打好基礎。
落實整改(7月1日-11月30日)
對照查擺出的問題和不足,制定切實可行的整改方案,明確整改目標,時限要求和具體責任人。對容易解決的立即整改落實,一時解決不了的要積極創造條件,制定計劃,逐步加以解決。同時,進一步制定完善機制建設。
總結驗收階段(12月1日-12月底)
組織召開總結大會,總結評價活動中的主要經驗、做法、取得的成效以及存在的問題,為持續抓好醫德醫風建設積累經驗打好基礎。
五、工作要求
(一)提高認識,加強組織領導。開展醫德醫風建設年活動是落實作風建設年活動的實際步驟,是軟環境建設年活動的進一步深化、是快速提升醫院軟實力的必然要求。各科室、部門要切實提高認識,加強領導,高標準、嚴要求地完成各個階段的工作任務,堅決避免走過場。醫院成立醫德醫風年活動領導小組,領導小組下設辦公室,書記王日軍同志任組長,辦公室設在院X委,負責處理日常工作。
(二)統籌協調,形成長效機制。各科室、部門要把加強醫德醫風建設與提高自身業務水平有機結合,堅持同安排、同檢查、同考核,堅持邊查邊改,糾建並舉,努力做到兩不誤、兩促進。要與“三好一滿意”、“誠信服務杯”競賽活動相結合,增強合力,充分調動全體醫務人員參與活動的積極性和自覺性,推動活動向縱深發展。
(三)強化檢查,務求實效。院四大檢查組要把強化督促檢查作為推動“醫德醫風建設年”活動的重要手段,貫穿始終。活動領導小組要對每個階段的工作加強指導,督促落實具體任務,不定期進行檢查指導,組織社會監督員進行明查,發現問題及時整改,確保活動各項工作任務落實。院X委要按照本實施方案的要求,在每個階段工作結束後,及時總結上報,在整個活動中形成的各種文字及圖片等資料要保存齊全、完整。
醫院醫德醫風建設實施方案
為認真開展好爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動,弘揚行醫正氣,進一步加強醫德醫風建設,樹立醫療衞生工作良好的社會形象,切實做到為經濟建設服務,為健康服務。根有關文件精神,特制訂本方案。
(一)建立組織,加強領導
爭創“廉醫、誠信、為民”醫院是在醫院科室改進一步深化的新形勢下開展的一項有益活動,全院幹部職工要從講政治、講大、促發展的高度,提高認識,統思想,建立組織,加強領導。各科室在領導體制上要“科長、主任”親手抓,護士長積極配合,科室職工積極響應。為保證全院爭創活動的順利實施提供組織保障。醫院成立爭創活動領導小組,總體佈置,檢查監督,下設辦公室,具體安排,組織實施。
(二)內容要求
1、廉潔行醫
(1)醫護人員要自覺遵守廉潔自律各項規定、社會服務承諾內容及規範化服務的要求,拒絕接受患者及親屬各種形式的“紅包”、物品和宴請,以及推銷商以各種名義給予的回扣和好處;
職業醫師禁止擅自到其它地點執業取酬行為;杜絕開單提成和地點購藥問題。(監察科)
(2)醫院購進大型器械和用量大的試劑、耗材等,都要通過集中招標採購或公開招標採購,禁止科室或個人採購行為。(藥械科)
(3)醫院設立專人負責醫療服務價格和藥品價格執行情況的管理,按照《XX省醫療價格(試行)》標準,經常對價格執行情況進行檢查,使單位無自立項目、分解、重複、超標準收費及濫作檢查收費等問題。(財務科)
(4)建立新的考核、分配機制,逐步推行績效核算制度,按工作量化指標、服務水平、醫療質量,兩個效益綜合考評,績效取酬。嚴禁科室私收現金,科室無帳外設帳、私設“小金庫”和公款私存等問題。(質審科、監察科)
(5)建立健全醫德醫風、激勵、監督、懲處制度和醫務人員醫德醫風檔案,每季度進行一次考核,考核情況記入醫德醫風檔案;
檔案建檔合格率100。(監察科)
2、誠信服務
(1)認真履行服務承諾內容,自覺接受社會、新聞輿論的監督;
建立基本舉報獎勵制度,設立舉報電話、意見箱,對違諾行為查處率100,舉報獎勵兑現率100。(監察科)
(2)堅持醫療服務收費項目、藥品價格公示,公示率100;
住院患者費用一日清單規範,送交患者簽字知情率100。(藥械科、護理部)
(3)嚴格醫院管理,禁止科室外租、承包,禁止超範圍、超科目及違反准入技術項目等違規執業行為;
在崗技術人員兩證齊全率100,全年無2級以上醫療事故。(醫政科)
(4)嚴格按照規定採購藥品,認真執行價格政策;
藥品集中採購率100(特殊藥品、中藥飲片除外)採購中標藥品率100,藥品收入佔醫院醫藥收入45以下;藥品,器械、醫用耗材等質量合格率100。(藥械科)
(5)建立藥師用藥、化驗、檢查合理性分析制度,每月對藥品的銷售(前10位)和作化驗、檢查的必要性進行評析,發現問題立即糾正;
同病種醫藥費用及其增長率小於同級同類醫院平均水平。(醫政科、藥械科、財務科)
3、一心為民
(1)醫院醒目處設有科室分佈示意圖、就醫導向標牌和警示牌;
住院環境要整潔、舒適、幽靜。醫院户外康復活動場地整潔優美、四季常青;病房衞生無異味,24小時供應開水,推行住院病人配餐制。後勤服務規範化,做到管理員每天查房一次,科領導每週查房一次。發現一般問題三天內解決,緊急情況立即解決。實行三下三送、被服工作按要求進行清洗、消毒、縫補、乾燥、按要求摺疊發送,切實做到為臨牀一線服務。(後勤科)
(2)醫務人員接待患者要着裝整潔、舉止文明、態度和藹、體貼入微,嚴防話難聽、臉難看、推諉、訓斥、刁難患者的行為發生。嚴禁與患者爭吵。(監察科)
(3)堅持以人為本、以病人為中心的服務理念,做到因病施治,出入院診斷符合率、治癒好轉率90以上,門診處方和住院用藥、檢查的合理、合格率95以上。認真做好社區醫療、保健、服務工作,廣結醫療服務網絡,三下鄉活動一月一次。(醫政科、社區科)
(4)堅持病人選擇
醫生制度;對患者用藥,做化驗、檢查和醫保自費項目等,要徵求患者意見、尊重患者意願,患者知情同意率100(癌症等特殊疾患者酌情)。(醫政科、護理部)
(5)以患者就醫便捷為標準,門診堅持首問負責、導診、分診服務,為老、弱、殘等行動不便患者提供全程服務;
急診堅持“三先一後”服務(先接診、先檢查、先搶救、後繳錢),搶救病人率100。東西兩院明確劃分機動車和人力車停車位,實行門診、病區巡視制度,維持正常的醫療秩序,確保“門前三包”。(門診辦、保護科)
(6)建立“行風查巡”制度,定期召開患者、家屬座談會,聽取各方面的意見,對正確意見的採用率100,醫療服務綜合滿意度95以上。(監察科、護理部)
(三)制定方案,落實責任
各科室要組織人員認真學習XX省衞生廳制定的《實施方案》圍繞“廉潔行醫,誠信服務,一心為民”12字方針和16項具體要求,並結合目前正在開展的糾風專項治理工作情況,認真制定內容具體,操作性強,切合實際的實施規範和方案,明確爭創活動目標任務,責任到人。(各科室實施規範和方案於30日以前報爭創活動辦公室)
(四)認真組織,搞好自評
各科室按照要求和各自的實施規範和方案,在達到“三無科室(無紅包、回扣、提成)”的基礎上,醫院和各科室要按照《XX省衞生廳“廉醫、誠信、為民”醫院考評規範》進行定期檢查、自查,並定期寫出自評報告,報院爭創領導小組評審,使爭創活動切實有效地開展下去。
(五)營造聲勢,加強檢查
要採取不同形式,掀起爭創活動高潮。東西門診辦公室要在醫院醒目處懸掛宣傳標語、條幅;醫院辦公室要圍繞爭創內容製作電視短片,利用院簡報,各新聞媒介,報刊雜誌,大力宣傳開展爭創活動的新舉措,新成效和新出現的先進典型;各科室要利用板報、牆報宣傳活動的內容,採取的措施,湧現出的好人好事。在全院形成崇尚先進,學習先進,爭創先進的良好氛圍。
醫院領導小組對爭創活動開展情況認真進行檢查驗收。對領導重視,行動迅速,工作紮實,成效顯著的要及時總結推廣他們的做法和經驗;對敷衍責任,行動遲緩不力的,全院給予通報批評。
(六)表彰授牌
院爭創活動領導小組,根據各科爭創活動開展情況及自評報告,認真進行考評,將達標科室報院政聯合辦公會審批,最後分別授予“廉醫、誠信、為民”科室。
(七)時間安排
爭創活動從20xx年10月份開始,立即召開職工大會,宣傳、學習、動員,制定規範方案階段10月底完成;11月、12月份具體實施開展階段;20xx年1月份為自評報告階段;2月份為醫院考評獎罰階段;3月份為醫院總結上報階段。
各科室在院爭創活動領導小組的領導下,要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動,在活動中要注重實效,切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強,服務質量明顯提高,羣眾滿意度明顯提高的目的,把我院規範化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號下,要認真組織開展爭創“廉醫、誠信、為民”醫院活動,在活動中要注重實效,切實整改突出問題和熱點、難點問題。通過爭創活動的開展達到促進醫院服務意識的增強,服務質量明顯提高,羣眾滿意度明顯提高的目的,把我院規範化服務、人性化服務推向一個新的階段。使我院力爭獲得市級或省級“廉醫、誠信、為民”醫院稱號
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