聯通實結範文

聯通實習報告

這一學期的市場營銷實習是在中國聯通的寬帶業務推廣中度過的，在還未踏上工作崗位的時候，我把它當作是我大學生活的一個舞台、一個戰場，強烈地期待着，躍躍欲試！僅因為我需要這個能夠歷練自己的戰場。

實習從考試結束後就正式開始了，在此之前我們已經召開了實習動員會，激發我們的激情。第一天，我們去聯通總部報到，開展了聯通實習競技會，負責人説明了此次實習的目的，並鼓勵我們相互競爭，以小組為單位進行業務成果的比賽，並在會議上傳授了我們許多的銷售和溝通技巧，讓我們受益匪淺。在實習的過程中，每週二都召開一次總結會，分享每個小組的實習經驗、成功技巧等等，讓我在實習中不斷成長。在實習的最後，我們又開展了實習的總結大會，鼓勵那些獲得前三名的小組，並給予一定的獎勵，然後分享他們的成功經驗。就這樣為期三週的實習，就這樣畫上了圓滿的句號。

我作為我們第八小組的組長，雖然我們小組沒有獲得獎勵，但是這三週的實習我從中發現了一些的問題，關於自身的思考，關於我們團隊的思考，關於公司的思考，這同樣是一筆寶貴的財富。

由於我們實習的主要工作內容是在各個小區內推廣聯通的寬帶，所以廣告的宣傳、與客户面對面的溝通接觸以及銷售技巧的靈活運用顯得尤為重要。工作對每一個人的要求都是很高的，看似平時簡單的動作或言語，也許正是因為這樣，你可能得到或者失去一個客户對你的信任和滿意。人常説細節決定命運。不錯的，其實不論是什麼工作，細節是最重要也是最容易被忽略的。就像師傅們教導的，做事必須用心，尤其是搞業務方面的，首先得把自己的心放正，這樣即便沒有成功，你也能從他們身上學到很多東西。

這次與客户面對面的接觸使我受益匪淺，也發現自己還有很多不足，需要及時改正和學習。下面就我個人的經歷總結以下幾點，希望對我以後的人生有所幫助。首先，禮儀是決定你成功與否的重要標杆。現在都提倡微笑服務，所以在與客户交談的同時必須保持微笑，不管客户對你提出什麼刁難的問題，始終得認清自己的立場，堅持自己的原則，並很有耐心的為他們解釋一些不懂的地方。即便最終沒有完全成功，最起碼客户對你的服務態度會有很高的評價，這樣也是宣傳自己、宣傳公司的一種好方法。

其次，要培養較強的邏輯思維能力和語言組織能力。每一次面對顧客，對自己的口才也是一種很好的鍛鍊。並不是你能説就行，必須得會説，要懂得因人而異。不是每個人都喜歡話多的人，所以要抓住他們的弱點和優點。及時方便的推廣並擴大自己的業務，並建立良好的合作（人緣）關係。

再次，培養敏鋭地觀察能力是取得成功的必須。每一個客户都有其弱點和優點，要善於抓住這一點，利用他們這方面的心理取得客户的滿意。但需要強調的是要本着誠信的原則，並做到不欺瞞顧客，不誇大事實，做到真實、真誠、真切地為客户服務。

最後，要善於總結。有了第一次第二次與客户接觸的經驗，相信之後再接觸其他客户時，你的言談舉止、道德修養將會有很明顯的提高。善於總結客户對你的評價以及你對客户心理方面的揣摩，相信這樣對我以後的人生會有很大的幫助。

推銷寬帶，本來就是非常煩瑣的工作，在這實習的期間我曾覺得每天都貼廣告單、發傳單等工作而煩悶，但是隻要你真的用心去做，反而會得心應手。左右逢源。興趣來了，越做越覺得有樂趣，越做越起勁。梁啟超説過：“反之也都是具有趣味的，只要你肯幹下去，去位子人就會發生。因此，繳費切記：粗心大意，馬虎了事，心浮氣躁，是不會成功的，做任何事情都一樣，需要的是有恆心，細心和毅力，缺一不可，那才會到達成功彼岸才不會中途落水。這就像是一場孤獨的旅途，只要你堅持的走下去，你就會獲得成功，汗水是助成功的路鋪成的。

這次實踐活動非常的正規，我們參加活動時都要穿戴活動統一服裝、佩帶工作牌。讓我感覺到自己真的是聯通公司裏面的一分子。特別是在各個小區內的實習，讓我親身體驗到員工為顧客服務的整個過程。在這過程中我有幾點感想：

第一，作為聯通寬帶的銷售代表自己一定要相信這個產品要比移動或電信的產品更好。這樣在向顧客介紹產品的時候自然就會向顧客介紹該產品的優點。相反地，如果連銷售代表都不相信，那麼顧客就更無法相信了。

第二，銷售代表要給客户以友善的，有禮貌的服務，這是使客户回頭購買產品最好的方法，而且可以增加一定的口碑效應。因為客户的價值不是基於一次性的購買，給予客户大的價值就是將客户變成價值大的、經常光顧的顧客。給予顧客小的價值就是將客户送給他人。通常客户都會選擇多花點錢去買高質量的服務，特別是現在市場競爭這麼厲害，我們更要提高服務質量來增強競爭力。針對這一點，我們對每一位來諮詢的客户都給予熱情周到的服務，不管他這次來是否要辦寬帶。即使這次他不辦，那他下次有可能也會辦的。這就是開發潛在的客户。

第三，聯通的銷售代表的工作是與人打交道，每天都要和各行各業的人打交道。我們越是瞭解顧客的想法、興趣、觀點，就越能夠將工作做得更好，給顧客提供他們所希望的而且將購買的產品服務。

第四，要多做些廣告，多舉辦些活動來展示聯通寬帶這個產品的優點，讓顧客多瞭解該產品。只有顧客瞭解了該產品，才會願意使用它。一般來講，對一樣產品產生興趣往往是基於對該產品的瞭解。這一點上，我在實踐的過程中感受到了聯通公司的進步。

另外，參加這次實踐活動使我認識了更多的新朋友，我感受到了團體合作的快樂，更是體現了我們的合作精神。在實習的過程中，帶領我們的經理對我們也是非常的照顧，並且在銷售的過程中毫無保留的給我們講解銷售技巧和溝通技巧，讓我們的所學的理論營銷知識與實踐技巧相結合。我相信我們的成功離不開經理的精心指導。

社會實踐活動帶給我們的是迷茫，欣喜，樂趣。在社會實踐活動中，我感受到了自己的微薄，自己的渺小和微不足道。體會到了整個社會的強大凝聚力。另一面是我們鍛鍊了自己的能力，在實踐活動中成長，在實踐活動中學習，在實踐中受益。充實了生活，也充實了自我。與人交流，增強了口頭的表達能力。同時也讓我明白了一個道理:“ 就是，顧客至上全心全意為顧客服務，去義烏的幫助別人，讓別人看到自己的成果，是自己陶醉在工作的樂趣當中。

雖然有時會很累，但更多在感覺自己的'不斷的在成長，有意義的成長，在這之後我明顯發現自己變得開朗，雖然我一個人的力量不能改變一些事情，但如果再多一些人的力量，整個社會的共同的努力，這才是動力之根本，動力之源泉；另一方面，我認識到自己的不足之處，沒有經驗，沒有與人交流的口才，在這個社會是行不通的，對於一個大學生而言敢於挑戰是一種基礎的素質。於是我帶着心中的問號，踏上了社會實踐的道路，也結束了這個實習階段，在這一次的中國聯通實習中，我可謂是受益匪淺。僅僅半個月的實習，我是受益終生。每個人都是在歷練中成長起來的，相信經過這次實踐活動，我及我的戰友們會有一個質的飛躍。因為真正的將理論與實踐結合起來不是件很容易的事情。也希望能經過這次實踐使我們變得更加穩重，更加成熟。真正能擔當起分擔老師、同學工作的一分子，給予他們更多的幫助，更重要的是能讓自己在以後的工作中有一個更好的定位。這一次的實習雖然很短暫，接觸到的工作很簡單，但是依然讓我學到了許多知識和經驗，這個社會的人與人之間的溝通交流，和這個社會的職業的道德，和社會的誠信。都是不可缺的，通過實踐我能夠更好的瞭解自己的不足，瞭解中國聯通與我們生活密不可分，還有中國聯通工作的本質，瞭解這個社會的方方面面，能夠讓我更好的為自己做好職業規劃，定好人生的目標，向未來前進，向成功邁進。

管理學院

市場營銷0901

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丁學麗