可行性研究結論與建議
培訓後,公司員工把“零缺陷”作為一種工作態度、工作理念,樹立起為用户的成功而製造、安裝的觀念。對於用户提出的需求、要求,公司在不計成本予以滿足的同時,也總是找出問題的根源,以避免同類缺陷的再次發生。例如,一次有一蘭州的用户購買兩台移動式產品,在蘭州地區使用一直不正常,公司為解決該用户的問題,先後10餘次派員工到現場服務、排除故障、查找根源。經不斷分析、排查,最後終於找到了根源,原來是該類型號的機器難以適應高原的環境,隨後為用户調換了適應高原環境的相應機器。為此公司共計支出達60餘萬元。事後,公司對生產製造的機器均註明使用的海平面高度,還要求銷售人員在簽訂合同時先了解用户的要求、使用環境條件等,避免此類不符合要求的事再次發生。
對於像上海英格索蘭公司這樣有兩億元產值的企業來説,要把好產品質量關,通常需要設置20~30位專職檢驗員,而在上海英格索蘭公司卻沒有這樣做,而是將檢驗員的職責分解到過程的每個環節,把質量檢驗工作向兩頭延伸,每個製造人員同時也是“檢驗員”,既不讓不合格品在自己這一環節進入過程,也不讓不合格品移到下一環節。
公司員工從培訓中知道了,不符合要求的代價不是超過質量成本允許的指標與否,而是消除不符合需要增加多少支出。為不斷減少缺陷,公司於1994年確定由技術、生產、服務、物資採購等部門共同實施質量成本的計算。到1997年為止,不符合要求的代價已從1994年的產值絕對值3.3%降到了2.4%。
質量理念的牢固確立,對公司內部的質量體系的正常運行帶來了明顯而有力的保證。對於內部審核、管理者評審、外審中找出的不符合項,能及時地進行改進。上海英格索蘭壓縮機有限公司確定還要繼續降低不符合要求的代價,同時將實施質量成本計算的`範圍擴展到所有部門,要做到價值、服務上去,價格下來。
幾年來的實踐,使公司的員工感到,引進的不僅是教材,而且更重要的是還有質量思想、理念,使員工確立了質量意識、質量觀念、質量價值觀、顧客(包括內部顧客)滿意的觀念,而這些是難以用數萬美元來交換的。企業文化的建立,使上海英格索蘭公司不論市場怎樣變化,每年都能以良好的經濟增長率向顧客提供不斷完善的產品。這一切充分證明,花7萬美元引進的教材,不,更確切地説是引進了質量理念,並營造出適應市場發展需要的企業文化,是非常值得的。
經過一年的培訓,員工明確了作為一個過程的工作,首先要明確用户的要求,在保證符合要求的輸入下,通過控制(設備、工具、培訓、程序、質量要求等)使輸出能滿足用户要求。
在這需要員工積極參與、熱情投入的培訓中,員工的團隊協作精神也培養了起來,解決問題的思路也有了根本的改變。
管理人員的觀念也有了根本的改變。原來把員工作為部屬來看待,工作中有了問題,往往想到的是應從員工方面尋找,然後就是批評、教育、幫助。現在,是將員工作為“內部顧客”來對待,努力為員工提供服務,滿足他們工作成功所需要的要素。員工在工作中出現了問題,不是一味地批評,而是幫助員工尋找原因,探討解決問題的途徑,改進工作,杜絕以後再次出現同類的工作問題。
管理者和員工都明白,公司的每個員工,到公司來工作的目的是為了公司的成功以及個人的成功,工作中有了過失,需要共同的努力來加以克服。首先是瞭解問題的狀況,然後確定解決問題的計劃及要求。在過程中,不是去責怪因過失造成問題的人,而是發揮團隊精神,發揮員工的主觀能動性,尋找出造成問題的根源,並從根本上予以解決,最後經評估確認解決的效果,實施PDCA循環。由此也達到了解決問題而不是處罰責任人的目的。
在解決問題的過程中,員工也知道了過失及消除過失所要付出的代價,更重要的是培養了員工問題的思路和樹立起不向缺陷妥協的觀念。員工是企業成功的的一個因素,公司與員工互相依存的關係也就確定下來,追求共同成功,不斷滿足用户需要的企業文化也就在這過程中逐漸建立了起來。
-
員工轉正申請書範文
在一步步向前發展的社會中,申請書起到的作用越來越大,申請書是承載我們願望和請求的專用書信。寫申請書時理由總是不夠充分?以下是小編為大家收集的員工轉正申請書範文,僅供參考,大家一起來看看吧。員工轉正申請書範文1尊敬的領導:您好!我於今年3月進入公司,在xx部門工...
-
代理簡單協議書(通用10篇)
在當下社會,人們運用到協議書的場合不斷增多,簽訂協議書可以約束雙方履行責任。那麼相關的協議書到底怎麼寫呢?以下是小編整理的代理簡單協議書,僅供參考,歡迎大家閲讀。代理簡單協議書1甲方:地址:電話:傳真:乙方:地址:電話:傳真:甲、乙雙方經友好協商,以自願、平等互利為原...
-
珍惜糧食倡議書(彙編15篇)
在不斷進步的社會中,能夠利用到倡議書的場合越來越多,倡議書一般由標題、稱呼、正文、結尾、落款五部分組成。來參考自己需要的倡議書吧!下面是小編幫大家整理的珍惜糧食倡議書,供大家參考借鑑,希望可以幫助到有需要的朋友。珍惜糧食倡議書1尊敬的老師、親愛的同學...
-
學生喝酒違紀的檢討書9篇
在不小心犯錯後,為了避免再犯,就需要寫一份自我檢討書好好進行自我檢討,在寫檢討書的時候,我們的用語要非常注意。快來參考檢討書是怎麼寫的吧,下面是小編為大家整理的學生喝酒違紀的檢討書,歡迎大家分享。學生喝酒違紀的檢討書1尊敬的老師:我對我所做感到深深的後悔...