建築項目策劃書
值400元的MP3壞了是小事情,商家會“三包”;但壞了的MP3裏有價值不菲的重要數據,數據的損失該由誰來負責呢?最近,杭州的劉先生就遭遇這樣的事情。商家同意退換貨,但對於數據的損失卻拒絕承擔。
故障
400元的MP3損壞
毀了項目策劃書
劉先生是一家大型建築公司的項目經理。今年2月中旬,他在杭州一家大型數碼產品賣場,花了400元購買了一隻“藍魔”牌MP3。這款MP3容量有2G,不僅可以播放歌曲,還能當作優盤,隨意存儲數據,劉先生愛不釋手。
今年3月上旬,因為工作原因,劉先生把自己的一個房地產項目策劃書全部儲存在了這隻MP3裏;每天和同事們討論之後,他都會對MP3裏的舊數據進行更新。3月中旬的一天,他突然發現MP3有些問題,一部分歌曲不能正常播放。隨後,他還發現項目書的有些內容無法打開。重新拔插MP3之後,問題更加嚴重了,大部分項目書的.文件都無法打開。
劉先生告訴記者:“這批文件有大約1G,是整個房產項目的策劃。如果丟失,很可能導致整個項目受到影響。每天的經濟損失可能有十多萬元。”無奈之下,劉先生只好每天加班,重新做項目策劃書。目前,只補完了時效性最緊張的一部分。
劉先生就此聯繫賣場的商家。商家只同意把MP3送到總部進行恢復,但不願承擔數據損失的責任。經過幾天的維修,劉先生的數據僅僅恢復了一小部分。
商家只承擔商品本身的責任
昨天,記者聯繫銷售此MP3的商家負責人範先生。
範表示,劉先生的MP3確實出現了問題,而且廠家也只能幫其恢復一部分數據。“我們同意為劉先生退換貨,但數據丟失的損失,我們無法賠償。”商家只能對商品本身進行“三包”。數據問題屬於“三包”以外的問題,“很難分清責任。”
範先生表示,並不是自己想推卸責任,而是整個市場情況都是如此。“現在,市場上能見到的MP3、U盤的品牌至少有50個。其中,雜牌佔一大半。不少品牌的MP3返修率在10%以上,如果要對這些消費者進行數據賠償,沒有任何企業能承受。所以我們的最終態度是劉先生隨時可以退換貨,但我們不承擔數據丟失的損失。”
現狀數據丟失案例不在少數
記者查閲資料發現,數據丟失的情況並不在少數。浙江大學的博士研究生張先生就遭遇過同樣的事情。他曾經購買了一個容量為200G的移動硬盤,專門存儲自己的研究成果。可是科研成果存儲進去之後問題卻發生了,硬盤徹底壞了,所有數據全部丟失。而這些數據,是他過去5年研究的成果。
昨天,記者還聯繫“宏圖三胞”杭州賣場服務管理中心有關負責人。他告訴記者,杭州地區,數據丟失的情況不在少數。他們公司碰到的數據恢復業務每個月都有10多起。數據丟失的原因主要有3種:病毒、誤操作、存儲介質損壞。按照目前的技術水平,要完全恢復數據比較困難。一般情況下,恢復的概率在50%以上;但如果介質有物理性的損壞,可能就根本無法恢復。恢復數據的費用也不低。一些維修站數據恢復的起步價就要300元,而每恢復一定字節的數據還要收取不菲的費用。
因此,他建議消費者在使用各種存儲介質時,能有備份的習慣,防止數據丟失。比較好的備份方式是刻光盤,既經濟也相對安全。
在採訪中,記者還發現許多電腦品牌為了保護自己,都對數據丟失的責任問題進行了免責聲明。
律師
對消費者是否有權索賠
觀點不一
數據丟失的責任是否可以向經營者追償,律師們的觀點也不盡一致。
浙江凱澤律師事務所的朱清樑認為,賠償應該僅限於商品本身,即導致的直接損失。《產品質量法》和《消費者權益保護-法》規定,因為產品質量問題造成的損失,生產商和銷售商應該依法賠償。法律所規定的損失在此案中,應該就是直接的經濟損失,而不能作任意的擴大。另外,消費者自己有過錯的,沒有盡到“備份”的義務。再者,法理遵行“公平原則”。商家銷售400元的MP3卻要賠償幾萬元甚至更多,違反此原則。
浙江六和律師事務所的高振華律師則認為,只要能證明產品存在質量問題,就有權要求商家賠償,無論商品上是否有免責條款,因為不合格商品是不允許上市銷售的。由不合格商品導致的損失,當然應該由銷售、生產商承擔。
“我認為消費者有權利要求索賠,但困難在於如何舉證。”省消保委副祕書長葉元春對記者説,在類似的問題中,消費者幾乎不可能拿出有力的證據來,所以很可能因無法舉證而索賠無果。
-
服務類公司售後承諾書範文
在快速變化和不斷變革的新時代,承諾書的使用越來越廣泛,承諾書通常是要求以書面訂立的合同,其承諾也必須採取書面形式。如何寫一份恰當的承諾書呢?以下是小編整理的服務類公司售後承諾書範文,希望能夠幫助到大家。服務類公司售後承諾書1為創造名牌,提高企業知名度,樹...
-
公司員工曠工檢討書15篇
在學習、工作或生活中出現了問題或過錯後,為了避免再犯,我們常常被要求寫檢討書,以對出現的問題和過錯進行檢討,請注意寫檢討要把原因講清楚。相信大家又在為寫檢討書犯愁了吧!下面是小編整理的公司員工曠工檢討書,歡迎閲讀與收藏。公司員工曠工檢討書1尊敬的領導:您...
-
企業策劃書15篇
時光匆匆,一段時間的工作已經結束了,我們的工作又將翻開新的一頁,迎來新的任務和目標,不妨坐下來好好寫寫策劃書吧。好的策劃書是什麼樣的呢?下面是小編收集整理的企業策劃書,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。企業策劃書1一:活動簡介目的:為豐富同學們的校園生活,走出校門,加...
-
關於關愛留守兒童倡議書模板5篇
在日常生活和工作中,我們可以使用倡議書的機會越來越多,倡議書具有公開性的特徵,是一種廣而告之的書信。相信許多人會覺得倡議書很難寫吧,以下是小編為大家收集的關於關愛留守兒童倡議書模板,歡迎閲讀與收藏。關於關愛留守兒童倡議書模板1各位青年朋友們:少年兒童是...