一個金融服務明星的故事散文
一個普通的農發行職工,一個金融服務明星,一條“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”不懈追求艱辛的路,一份最樸素最敬業的忠誠,這便是農發行湖南省岳陽市分行營業部團支部書記、會計坐座班主任楊潔瓊和她的事業。
質樸的忠誠深深的情
提起楊潔瓊,在市農發行幹部職工的眼裏,她是那麼真誠、質樸、友善、敬業。
記得有一次,農發行所轄糧食企業的會計匆匆趕到營業部窗口,急切地詢問:“從廣州匯業的一筆30萬元的糧食銷售款是否到了帳?”,經查詢後,發現帳上沒有這筆銷貨款,可對方已匯出一星期了,她耐心的問清了對方匯款地點,收款人的户名,帳號,開户行的名稱,經她分析可能是匯錯了入行單位,她立即與對方銀行聯繫詢問,得知對方在填寫收款行户名時錯將農發行寫為農行,原來錯在這裏,經過她的努力,30萬元糧食銷貨款很快就轉到了糧庫的帳上。糧食會計激動地稱讚道:“農發行營業部的服務真是不賴,楊會計真是一拉熱心腸而業務本領又過硬的好同志。”
2010年小楊剛出校門,從一個不諳世事的小姑娘,轉眼成長為營業部的業務骨幹,不論是從事財務會計和信貸內勤還是坐班主任,她始終“幹一行、愛一行、鑽一行、精一行”,在同事眼中,她幹練而沉穩,在顧客眼中,她耐心細緻,總是以微笑和幽默來緩解顧客的焦慮,以專業而簡潔的語言解答顧客的困惑。三年時間裏小揚用實際行動詮釋着農發行至誠服務理念,也憑着她真誠的服務,甜美的微笑,精湛的技能,贏得了顧客的信任和領導的稱讚。她先後被評為“合規管理工作先進個人”,“優秀共青團員”、“青年崗位能手”、“先進個人”、“櫃面優質服務明星”。
長長的求知路執着的追求
幾年來,小楊在工作之餘,刻苦學習,努力提高自身業務技能。她始終堅持幹中學、學中練,虛心向經驗足業務精的老同事請教,並利用可利用的一切空餘時間,勤學苦練,筆記本記滿了幾十個。她還能將自己所學到的經驗和技能在工作崗位中很好地應用和發揮。例如:今年CM2006二期改造數據移行和呆帳核銷工作量大,要求質量高,時間緊,她積極主動協助會計主管和組織其他員工加班加點,確保了兩項工作按時按質完成。又如:每次坐班主任交流會上,她總是積極主動發言,把自己工作中積累的一些好的做法與大家一起分享。別人好的經驗她都記在日記本上,她把每次交流會當成一次好的學習機會,她就是這樣一位好學好思的人。功夫不負苦心人,通過不斷學習,她的業務能力有了很大提高。今年有一次交流時遇到客户變更信息,當客户把所有資料準備充分時,綜合櫃員在系統中操作發現無法執行變更操作。她立即與綜合櫃員分析原因,自己聯繫其它支行嘗試變更交易,可仍然無法操作,她深思了許久,終於想出了辦法,立即與上級行聯繫找到了有效的解決辦法,並告之客户及時向其它開户行提交變更資料。她對學習是如此熱愛,她對工作是如此痴心,她的追求是高尚的、執着的`。
創新的思路延伸的路
在市分行營業部團支部舉辦的一次團員活動中,我們看到了這樣一幅場景:團支書小楊設計了T台走秀的生動環節,團員以一個接一個在T台上有模有樣地擺造型,儘管不專業,卻顯得無比親切。半小時下來,在這樣歡樂詳和氣氛的感染下,連平時靦腆寡言的同事也拋下了最初的拘謹,和大家笑成一片。歡聲笑語穿過林蔭飛上了雲霄。通過這次團員活動,悄悄拉近了大家的距離,增進了彼此的感情,這種感情就是啟動一個團隊凝聚力最好的鑰匙。
楊潔瓊擔任市分行營業部團支部書記以來,積極配合營業部中心工作,圍繞重點,突出特色,卓有成效地開展團支部各項工作。她還多次帶領團員青年走進社區、養老院、學校幫困、激勵越來越多的人加入到關愛弱勢羣體,奉獻社會這個集體中來。讓社會各界充分認識到團員青年是一個具有愛心,肯奉獻、充滿朝氣和活力的先進團體。
愛國文人梁啟超曾説:“少年強則國強”,我們也可以説“青年強則國強”。楊支書是一位年青人,她的思維活躍,敢於探索進取,她是團員青年的帶路人,也是市農發行一位服務明星,用她自己的話説:“憶往昔,倍感艱辛,望未來,路在腳下延伸……”。
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