窗口服務演講稿集錦5篇

演講稿具有邏輯嚴密，態度明確，觀點鮮明的特點。在不斷進步的社會中，演講稿應用範圍愈來愈廣泛，為了讓您在寫演講稿時更加簡單方便，以下是小編整理的窗口服務演講稿5篇，歡迎閲讀與收藏。

窗口服務演講稿 篇1

尊敬的各位領導、同事們：

大家好！我叫陳思宇，是醫院住院收費科室的一名普通工作人員，相信大家對我並不陌生。下面我想結合我個人工作的實際情況和我們科室收費窗口的特點談談我的工作體會，説的不當之處，還希望各位領導和同事們批評指正，謝謝！

今天我在這裏談的是怎樣做好我們這個看似簡單，卻又複雜萬分的窗口服務。一提起收費，許多不知內情的人就會説：“收費嘛！多麼簡單的事情，一伸手就來錢，多容易啊！”在外人眼中，收費處的工作相對於其它科室似乎輕鬆了許多，它無外乎是整日坐在電腦前機械重複着一收一付的簡單操作，似乎既無需很高的技術含量，也不必承擔性命之託的巨大壓力。

然而，工作以來的親身經歷使我深深體會到，“科室工作無小事，於細微處見真功。”透過收費處這小小的窗口，我們代表的是整個醫院的形象，正是通過我們的工作從而搭建起了醫患之間溝通、交流的一座平台。而且，收費處是醫院的主要窗口業務部門，每位收費處工作人員的態度，工作效率，甚至一言一行，一舉一動都直接影響到醫院的形象。所以，如何搞好這項窗口服務，就成為我們收費處每位工作人員孜孜以求的奮鬥方向和不懈努力的追求目標。

那麼，究竟怎樣才能做好這項窗口服務呢？ 我認為要做好窗口服務，除了要擁有嚴明的紀律觀念、過硬的收費技能、高效的工作方式及團隊協作意識外，更重要的是用微笑來進行窗口服務，用誠心來感動每位患者，這就是我們常説的春風化雨！

我想大家都知道，醫院職業道德與人的生命休慼相關，與別類職業道德相比，有着對象特殊，責任重大的特點。住院收費室作為醫院的收費部門，我們每天與病人和病人家屬直接接觸，是醫院服務於病人的重要窗口。視病人為親人，認真做好醫院收費工作，也是體現醫院對病人無微關懷的重要環節。關係着醫院的形象和醫院的內在文化素質。在日益競爭激烈的市場經濟服務體制中，加強醫德醫風建設，不斷提高服務質量，改善服務態度，有效地滿足病人的需求，也是我們財會人員永恆追求的目標。

窗口服務演講稿 篇2

尊敬的各位領導、各位同仁：

大家好！我今天我演講的題目是《平凡小窗口，服務大舞台》。我叫顧中梅，來自廣洋湖廣電站，長期從事業務辦理和收費服務。自從黨的羣眾路線教育實踐活動廣泛深入地開展以來，作為一名共產黨員，窗口行業的基層員工，通過學習教育、實踐參與、用心體會，對“入黨為了誰、先鋒怎樣當、形象如何樹”有了更深的感悟：就是要立足本職工作崗位，發揮先鋒模範作用，全心全意為人民羣眾服務。

營業廳的工作日復一日，年復一年，繁忙而瑣碎，平凡而普通。在別人眼中，這裏只是一個十幾平方的小窗口，但對我而言，這方窗口就是一個閃亮的大舞台。在這個舞台上，我堅持用自己激揚的青春與活力，唱響高效優質服務的主旋律。

小窗口盪漾着温馨平凡的浪花，大舞台書寫着為民服務的詩篇。在窗口工作，我深深的感到：心有多大，舞台就有多大，窗口雖小，但卻是我展現人生價值的大舞台。再平凡的小事，我也願用真心服務來演繹精彩。電話接聽是否温情，規範服務是否到位，營銷政策是否公開，業務辦理是否高效，這不僅僅代表我們廣電部門的形象，更能體現黨和政府聯繫羣眾的橋樑紐帶作用。

隨着寶應廣電的快速發展，營業窗口承辦的業務越來越多，對工作人員的綜合素質和能力要求也越來越高，尤其是處在服務一線的鄉鎮營業窗口，沒有太多的人員配備，沒有細化的分工，故障報修、業務辦理、開票收費、政策諮詢、疑難解答、電話輔導……一個人包攬。收費高峯期，領導協調外勤人員突擊幫忙，平時還要調班輪崗，擠出時間走村串户發展新用户，推銷增值業務。雖然很累，但心甘情願，更感覺充實愉快。

在營業廳的日常接待中，每天會有各種類型的服務對象出現，有空巢老人、有農村婦女、有不理解不配合的、有嘲笑辱罵的，甚至還有醉酒鬧事的，要根據不同的對象，不同的來意，不同的需求，採取不同的接待策略，掌握一定的語言技巧，提高服務水平和服務質量。以微笑面對困難，用耐心化解僵局，憑真誠打動用户。只要“爹爹奶奶”叫得親，“您好，對不起”説到位，羣眾就會理解配合，用户就會在滿意中收看電視，在高興中繳納費用。服務是門藝術，藝無止境；服務也是門學問，學海無涯；服務是無形的，但是可以被感知的。作為窗口工作人員，我一直用心去體會窗口服務這門藝術，認真去思考這門學問，只有這樣，才能為羣眾多辦實事，為羣眾多辦好事，把服務工作做得更好。

“白玉凝素液，瑾瑜發奇光”，我們沒有什麼豪言壯語，更沒有什麼轟轟烈烈的事蹟，但我們應當有這樣的風采，在這個平凡的崗位上，始終堅持細微之處見精神，文明服務爭一流，在廣電服務的大舞台上展現真我。

雄關漫道真如鐵，而今邁步從頭越！“三個廣電”的`目標催人奮進，讓我們一起攜起手來，爭做實力廣電的建設者，幸福廣電的塑造者，和諧廣電的踐行者。在今後的工作中，愛崗敬業，踏實進取，守候平凡，繼續在窗口這一方舞台上，揮灑青春熱情，為寶應廣電的美好明天貢獻自己的力量！

謝謝大家！

窗口服務演講稿 篇3

高速公路窗口服務演講稿——微笑是沒有國界的語言 微笑服務是從事高速公路等服務行業最起碼的職業要求，一般情況下，絕大多數被服務者是有所表示的或點頭示意、或回以相同的微笑，雙方都處在一種愜意的心情中，司乘人員身心愉快，收費人員親切有加，這自然是一種最理想的互動狀態，是司乘人員心中所要求的，也是高速公路管理方所追求的，而它是最核心內容就是微笑傳遞，微笑傳遞含有收費人員與司乘之間，收費人員與收費人員之間兩個要素。

一、收費人員與司乘之間

有的收費人員發自內心的微笑，即微笑傳遞中的“傳”，就有了基礎，有了做好服務的首要條件，但如何讓對方再遞過來呢，有幾個問題要解決，一是看收費員的微笑是否從心底發出的，即“真誠微笑”，這一點常在高速公路走的司乘人員一眼便能洞察到，二是與微笑配套的服務要跟進。有的收費員很會微笑，讓人看上去很甜美，很受司乘人員的讚賞，但服務意識不強，服務水平不高，這也難以得到司乘人員持續的迴應，久而久之，司乘甚至會產生出一個不好的看法，這個收費員只會傻笑，其它什麼也不會，迴應也就慢慢由淡漠減至消失。

二、收費員與收費員之間

有車輛進站，當班收費人員除微笑服務外，其它收費人員應呼應當班收費人員的服務，以形成整個區域的微笑氛圍。有司乘人員對路線不熟悉，特別是本路段路標不清楚，有時個別司乘人員會報以質問埋怨，甚至發脾氣，時或收款過程中，當班收費員不便立刻迴應時，用一種親切得體的語言和微笑通知其它收費員為其指路，一個微笑，一個示意，充分顯示一個團隊的整體服務風貌，司乘人員也會有所理解，至少氣氛可以得到很大程度的緩和，不再有不必要的爭執和磨擦。

在國外有這樣的格言“微笑是沒有國界的語言”，我們窗口是××高速第一所的收費窗口，可我們的微笑是不收費的，在炎熱的夏天，一個真誠的，發自內心的微笑能給來往的司乘人員帶來一陣涼爽的清風，在冬天，一個温暖甜美的微笑能帶給司乘人員一縷燦爛的陽光，即使隔着窗，微笑拉近了我們與客户的距離，消除了我們之間隔閡。試想，徜若窗內是一張冷若冰霜的臉，誰願意看你的臉色辦事，誰能對收費管理所留下美好的印象？現在收費管理所就是要打造出一流的“安全、高效、廉潔、規範”的服務環境，微笑服務是每一位收費人員共有的名片。請不要吝嗇你的微笑，因為“微笑”讓你我如此美麗。

窗口服務演講稿 篇4

清晨，當我迎着朝陽，邁步走進行政審批中心地税局服務窗口時，我的心情就象和煦的陽光一樣明媚燦爛，我自豪、我驕傲，因為我是一名光榮的税務工作者。從事税務工作多年來，我無時無刻不在體會着税務事業的神聖和偉大，與日俱增地熱愛着税務事業，而最讓我為之深深眷戀的是我現在所從事的崗位——行政審批中心地税局服務窗口。這裏有我平凡的工作，這裏有我一腔的熱情，這裏有我執着的人生追求。

在這裏，我充實地度過每一天。我愛這個崗位。愛會產生動力，愛意味着責任。正是在愛的動力和責任的驅使下，我時刻牢記自己是人民公僕，樹立高尚的道德觀和服務觀，以全心全意為人民服務作為最高準則，規範自己的言行，想納税人所想，急納税人所急，真正把企業和羣眾的事情辦好，紮紮實實、勤勤懇懇地做好本職工作，在熱愛工作中享受工作，充實地度過每一天。

在這裏，我微笑地對待每一個納税人。一張笑臉，一聲問候，往往會起到春風化雨般的效果。當納税人第一次面對我們，我們的微笑，就象一顆定心丸，給了他們應有的自尊和信心；當納税人提交的材料有所遺漏、不合要求，我們的微笑，就象冬日裏的一輪太陽，温暖着他們的心；當我們與納税人的意見出現分歧、不被他們理解時，我們的微笑，就象一縷春風，化解了彼此之間的矛盾。服務需要微笑，服務必須微笑。微笑服務是做好窗口服務工作的催化劑、潤滑油。微笑服務帶給納税人愉快的同時，也帶給了我工作的快樂。

在這裏，我勤奮學習每一項服務本領。對自己職責範圍內的業務，不僅要熟練、要精通，而且要一次性對納税人講清應該提交的所有證件和材料，避免納税人多跑腿，走彎路。要做到這點，沒有捷徑可走，只有不斷加強學習，不斷更新知識結構，不斷提高業務素質。如果我們在最短的時間、以最快的速度、最優的服務為納税人辦理完畢納税手續，那就等於為他們節省了時間，增加了效益。沒有我們平時的勤學苦練，哪來高效率的窗口服務？

在這裏，我換位思考做好每一項服務工作。我常想，假如我是一名前來交税的納税人，我會是一種怎樣的心情？希望得到一種怎樣的解答？需要一種怎樣的服務？這樣想多了，我就會設身處地地為納税人着想，幫助他們想辦法、出主意、耐心解答每一個問題，千方百計地為他們解決實際困難。我這樣做了，即使納税人的某種願望沒有達成或是我的工作出現了一點紕漏，他們也會給予我應有的理解和諒解。在窗口服務中，換位服務就象一座架在服務與被服務者之間的橋樑，它縮短了我和納税人之間的距離，增強了相互溝通，加深了相互理解。

問渠那得清如許，為有源頭活水來。行政審批中心地税局服務窗口，是一個為民服務、為國理財的地方，這裏，是我揮灑汗水辛勤耕耘的沃土，這裏，是我夢寐以求為之奮鬥的人生舞台，我將在這個平凡而神聖的人生舞台上，用我滿腔的熱血、用我對税務事業的無限忠誠和熱愛，譜寫出人生最亮麗、最動聽的樂章，為我税徽添光彩！

窗口服務演講稿 篇5

我是值班長，我的工作崗位在辦税服務廳。作為一名工作在納税服務第一線的基層税收工作者，我深刻地體會到地税工作的辛勞與奉獻、責任與光榮。

xx區作為經濟發展大區，區內企業類納税人13900個體工商户8000餘户，納税申報、個體開業變更、企業註銷遷移等業務受理日常工作量非常大。由於是值班長，除了要負責統籌窗口日常納税申報等全面工作，隨時處理各種工作問題等諸多日常事宜外，我還要同時在諮詢台解答納税人提出的各種各樣的問題，經常是一整天停不下一會兒嘴，喝不上一口水。由於辦税人員對税務工作理解程度參差不齊，對部分納税人的諮詢輔導要付出更多的耐心與熱情，才能換取他們對税務工作的理解與支持。

今年二月，一位老大爺到諮詢台諮詢，説了好半天也説不清自己到底想問什麼問題，他自己也着急，情緒也比較激動。我根據經驗判斷他應該是在網上報税上出現了問題，耐心地為他解釋了可能會出現的幾種情況，旁邊的納税人聽得頭頭是道，可他還是不理解。當時，我正感冒，嗓子像火撩了一樣，説實話，心裏多少有了些煩躁的情緒，但當我看到他着急的樣子和眼角的皺紋，我的內心又突然為自DOC格式，方便您的複製修改刪減己剛才的一絲煩躁感到自責。於是我下定決心，一定要給他講明白。

反反覆覆十幾次的解答後，他終於弄清楚是自己對網上報税操作不熟悉造成的報税失敗，也非常不好意思自己剛才的過激言論，翹起大拇指説，“好姑娘，謝謝你”。當時我的嗓子火燒火燎地疼，但當老大爺説出“好姑娘”這三個字，我的心中由最初的委屈、傷心化作了温暖的感還有一次，由於個體户雙委託批扣系統出現故障，造成大批個體工商户到服務廳處理滯納金問題，我按照程序對每一户納税人提供的資料進行認真核對以維護納税人的合法權益。在受理過程中，我發現一位女個體工商户是由於未按規定期限繳税在系統中產生了滯納金，是必須徵收的。於是我把相關政策規定詳細向她做了解釋，她不聽解釋，説什麼也不交滯納金，嚴重擾亂了窗口秩序。

我安排好窗口工作，把她請到辦公室，説，大姐，按年齡我得稱呼您姐姐，我想您也是通情達理的人。滯納金屬於國家税款，您的滯納金是因為您沒有按規定期限繳納税款造成的，所以必須徵收。由於批扣系統每月月初就進行扣款，建議您一定要在系統扣税前，保證銀行卡里的錢額度大於所扣税款，保證系統正常扣税。她見我態度真誠，自己也不好意思了，表示下次一定注意，這就到窗口把欠税和滯納金補上。這樣的例子還有很多。但就是這些小事，讓我對值班長這個崗位、對納税服務工作有了更深刻的體會：值班長，是一個需要付出、需要奉獻、勇於擔當的崗位，是需要你將對工作的所有敬意與熱愛完全融入其中才能做好的工作，是一個需要用心、用情才能為納税DOC格式，方便您的複製修改刪減人服好務的納税服務代表。我是值班長，我付出。

每一個清晨，我都早早來到辦公室換好税服，整理好徽章，計劃安排好一天的納税服務工作，充滿了自信與力量；每一個黃昏，當我合上值班長日記，回眸一天的工作，雖然辛苦卻倍感充實。我是值班長，我奉獻。我將帶動我的年輕團隊竭誠為納税人提供優質貼心的服務。我會在服務枱前做好温馨提示牌為每一位納税人提示需要注意的問題；我會在資料架上隨時放好並親手整理最新的税收宣傳資料；我會在炎炎的夏日為納税人奉上一杯清茶；我會在寒冷的冬季為納税人帶來春天般的温暖。

我是值班長，也有委屈。但每當我步履堅定步入辦税服務廳，那熟悉的藍色映入眼簾，“聚財為國、執法為民”八個大字的莊嚴與神聖就猶如響亮的號角，聲聲撞擊我年輕的心靈，對工作的敬意與責任油然而生，我會馬上進入最佳工作狀態。

我是值班長，我欣慰xx區地税局營造了這樣一個“寓管理於服務”、“以納税人需求為導向”的五星級辦税服務平台。我感謝與我朝夕相處的領導和同事，感謝伴我走向成熟的每一名納税人……

我是值班長，在納税服務的舞台上，青春的我演繹着自己的平凡與精彩！