十分鐘演講技巧範文
演講又叫講演或演説,是指在公眾場所,以有聲語言為主要手段,以體態語言為輔助手段,針對某個具體問題,鮮明、完整地發表自己的見解和主張,闡明事理或抒發情感,進行宣傳鼓動的一種語言交際活動。今天yjbys小編為您收集整理了演講技巧教程,需要的可以看看!
演講技巧
1、開場白很重要,但是不適應太長,重點是拋出問題或激發興趣。
2、站起來講,時刻面對聽眾而不是屏幕,照顧到整個會議室。
3、需要觀察聽眾對你所講內容的反映,激發聽眾的興趣,保持他們的注意力。
4、語音和語調都很重要,該快則快,該重則重,該停頓處則適當停頓。
5、和聽眾的交互需要,但是不適合太多,特別是對於演講的時候。
6、手勢和小動作都不應該太多,而且肢體動作要注意和所講內容的配合。
演講稿範文賞析:
各位尊敬的領導、各位同事們:大家好!
我的演講主題是:《用心服務 創造滿意一百》。我們××家電以“用心服務、誠信經營”為經營準則,並且把“用心服務”放在首位。“用心服務”是營業員的基本要求。任何時候“用心服務”都是衡量一個營業員的標準。用心服務是指要從心裏把顧客當作自己的朋友,當作自己的親人,把顧客的利益放在首位,記在心裏。
只有想顧客之所想,急顧客之所急,才能讓顧客感動,我們要用優質的服務温暖顧客的心,用我們真誠的服務創造顧客的“滿意一百”。
當然我們是普通的'營業員,同樣有酸、有甜,我們服務的顧客各種各樣的類型都有,得到過顧客讚揚,也捱過顧客的批評,把嗓子説啞是常事,有時還遇上不講理的顧客大發雷霆,心裏委屈得只想哭,但是委屈歸委屈,我們的工作決定我們是服務於顧客的,顧客永遠是對的,顧客就是上帝,只有顧客滿意了才是對我們工作的肯定。
山林追求高峻、大海追求奔騰,而服務追求的是讓顧客滿意。那麼,如何才能做到“用心服務,讓顧客滿意”呢?看到顧客,微笑是少不了的,一個真誠的微笑就像是一把開啟我們與顧客用心溝通的鑰匙,在接待顧客的過程中要做到熱情,細緻,周到,對顧客提出的疑問不抱怨,耐心解答,做正確的導購,“用心服務”就應該做到讓顧客沒有疑慮,滿意地購買到適合自己的商品。
企業之道在於誠信,服務之道在於用心。現在的顧客到商場來,已經不再只是想購買到滿意的商品,而且還需要享受到優質的服務。用心為顧客提供專業化、人性化的優質服務是我們的責任。我們關注“用心”是因為在服務工作中還有一部分做得不到位的地方,比如:帶着情緒上班、挑客、對顧客不能一視同仁、頂撞諷刺顧客等等,更有甚者和顧客大打出手,之所以會這樣都是因為我們沒有把顧客放在心裏,沒有把顧客的利益放在首位,沒有把本職工作做好。
正是如此,我時刻提醒自己要牢記“用心服務”。努力成為一名優秀的營業員,現在我周圍有很多工作乾得很出色的大哥大姐,他們在自己的崗位上兢兢業業,無怨無悔。我肯定會以他們為榜樣,努力工作,努力用心為顧客創造感動、創造我們自己的“100滿意服務”。
最後,我慶幸自己來到××家電這個講誠信、重服務的專業化家電賣場。是××家電給了我學習成長的機會,是xx家電教會我如何用心服務顧客,在這裏我得到自我價值的提升。所以我將不斷超越自我,用火熱真誠的心為每一位顧客創造滿意的服務,為“誠信××、滿意××”添磚加瓦。我的演講完了,謝謝大家!
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