客户部職責

客户部職責1

1.組織管理：負責執行本部門年度工作計劃安排;負責維護商業客户服務管理制度及工作流程。

2.客户管理:配合供方做好重點產品的商業客户拓展及公關工作;組織部門的大麵業務活動。

3.信息管理：負責產品、競爭對手、客户等市場信息的收集、整理;負責與供應商地區經理以上人員及時溝通相關信息。

客户部職責2

1.負責客服運行中心績效指標設定、考核、日常運營管理。

2.負責客户服務流程制定和管理、知識庫管理、作業管理。

3.負責客户需求管理。

4.協調客户服務各分支機構運營管理和作業管理。

5.負責所轄團隊建設和管理。

客户部職責3

1耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的是客户管理部的工作原則。

2建立和管理客户資料檔案。

3管理客户關係。

4統計客户數據資料，以供決策使用。

5跟蹤管理服務實施的過程，提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

6建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。

8發出服務指令，協調服務任務。

9全面接收客户服務和投訴信息，為客户提供各種技術諮詢服務。

客户部職責4

1.與銀行各層級進行溝通、協調，保證銀行保險理財業務順暢進行。

2.負責對相關人員進行集中式及日常性業務培訓，並協助辦理各項投保手續及售後服務工作。

3.維護所轄業務區內各項工作的正常開展，對出現的異常現象及時反饋,協助公司分析並解決問題。

客户部職責5

1.銷售推動和促進：積極開拓準客户，建立和積累有效的忠誠客户羣。

2.展業服務：準客户登記、準客户跟蹤、業務諮詢、保險單利益説明。

3.客户服務：協助客户進行理賠、給付、保單變更等服務活動。

4.達成公司規定的各項業務指標。

5.參加公司組織的各類培訓,並通過考試。

6.遵守公司關於銷售人員的各項管理規定。

客户部職責6

1全面負責客户管理工作。

2負責建立客户資料檔案。

3負責客户關係管理。

4負責客户統計數據資料需要，以供決策使用。

5負責跟蹤管理服務實施的過程，努力提高公司的整體形象，提高公司的客户滿意度。

6負責建立和管理總公司自己的服務隊伍。

7負責推廣耐心熱情、文明禮貌、使用標準服務用語的工作原則。

8負責不斷提高客户服務響應的敏捷程度和服務質量。

9負責發出服務指令和服務監督。

10負責全面接收客户服務和投訴信息，併為客户提供技術諮詢服務。

11協助客户管理部與各個子公司的關係。

12部長向企業經理負責。

客户部職責7

1.全面負責客户部的行政和業務管理工作，負責客户服務管理。

2.對上，直接向總經理或副總經理負責，彙報工作。

3.對下，檢査業務組主管或營業主管的工作。

4.並負責與比較重要的客户保持接觸和聯繫或洽談、引見。

5.負責選聘、任用和考核客户服務人員。

客户部職責8

1.完成全省網絡投訴工單受理、預處理、質檢、回覆管理。實現全省網絡投訴一點受理、一點回復。

2.完成網絡投訴預處理管理，推進投訴處理前移，確保達到集團公司《網絡投訴前移機制》要求。

3.完成全省網絡投訴分析，關注全省網絡投訴各項指標完成情況，做好每月指標核減工作，確保網管中心各項投訴考核指標達到優秀值以上。

4.完成全省投訴工單流程管理，不斷修改完善各種投訴處理流程，確保投訴處理渠道快速、暢通。

5.完成投訴處理外包公司人員管理、績效管理、培訓管理，確保外包公司人員達到上崗要求，完成各項投訴處理工作。

6.完成與市場部門、客服部門的溝通工作，確保投訴渠道暢通,各項流程執行暢通，配合市場部門做好投訴預防工單，達到提升客户滿意度和網絡質量。

7.完成各項投訴前移支撐手段的建設需求，完成各種支撐手段的推廣、培訓，確保按照集團公司進度要求，完成投訴處理前移工作。

客户部職責9

1.參與銷售團隊工作，在客户經理的指導下，開展公司產品和服務市場推廣和銷售，維護客户，促進團隊完成銷售任務。

2.與客户建立直接的銷售和營銷聯繫，掌握客户購買行為和信息，分析和確認客户需求，為客户開發企劃案提供客户信息支持。

3.參與軟件產品和服務的驗收交付，整理與歸檔各類銷售資料與客户資料，及時回收銷售產品和服務的應收款,建立健全各種銷售原始記錄。

客户部職責10

1.負責接待投資者的`諮詢電話，提供各類諮詢服務，包括營業部的各項規定、證券業務常識、市場信息、交易記錄査詢以及交易中出現的各類問題。

2.每日開市前及時張貼或以其他方式公告信息。

3.會員客户的客户網絡和關係管理。

4.提供會員客户(中大户及機構客户)的各種事務性服務工作。

5.分等級向會員客户提供信息諮詢服務。

6.客户營銷、發展和挖掘新的會員客户。

7.金融產品學習和服務創新。，

8.會員客户稍案管理。

9.策劃組織會員客户定期活動及各類服務推廣活動。

10.根據服務和營銷需要，自主擴展服務小組，負責小組整體運作。

11.對上級管理部門負責,協調客户與營業部其他服務部門的業務合作。

客户部職責11

1.負責為客户或準客户提供理賠、保險銷售諮詢服務。

2.負責在所屬社區宣傳普及保險知識。

3.負責客户和準客户的簡易救援服務。

4.負責指引出險客户報案。

5.負責受理索賠資料(含異地客户)並協助和指導客户理賠。

6.負責客户和準客户資源信息的收集、整理、上報。

7.負責實施公司統一安排的社區宣傳活動和其他活動。

8.接受客户的批改申請。

9.負責受理客户投訴。

10.負責業務直銷、客户續保及相關工作。

11.負責與所屬社區派出所、街道辦事處、居委會、業主委員會等政府機關、民間組織的溝通協調工作。

客户部職責12

1.制定並組織實施本部門的發展計劃，促進營業部經紀業務的發展。

2.負責對本部門員工的日常管理，確保員工業務能力及服務達到較高水平。

3.負責對本部門各崗位業務流程的管理監督，並對臨時出現的各種情況依據權限及時處理，避免或減少業務風險。

4.對營業資金、開户大户管理員崗的日常工作進行檢查，並落實各崗位的制度執行情況，對營業部總經理和副總經理負責。

5.以營業部的調研為基礎，為客户提供二級市場操作依據，對諮詢工作進行指導管理。

6.制定客户開發計劃，掌握客户開發情況，確保客户質量。

7.及時、準確地掌握營業部的交易情況,並定期向營業部領導彙報。

8.負責對客户的管理，維護良好的交易秩序，穩定客户隊伍，有權根據相關規定對客户進行管理。

9.負責處理客户中發生的各種糾紛，避免各種不良後果的出現。

10.負責與營業部其他部門的協調、溝通，確保本部門業務順利進行。

11.完成營業部領導交辦的其他工作。

12.可根據本部領導意見，對本部門員工的工作崗位、工作任務進行調整;有權安排臨時性工作任務，有權評價工作質量，並根據情況提出獎懲意見。

13.有權根據業務需要提出增加設施、使用經費、相關部門配合等必要條件。

客户部職責13

1.與外界保持廣泛的聯繫，宣傳和維護公司形象。

2.收集準客户資料，積極開發和維護客户。

3.為客户提供開、轉户及軟件安裝、使用等服務工作。

4.負責下屬員工的培訓和管理工作。

5.負責營銷計劃的實施工作。

6.完成領導交辦的其他工作。