超市客服崗位職責（精選10篇）

在不斷進步的時代，我們都跟崗位職責有着直接或間接的聯繫，制定崗位職責可以有效規範操作行為。到底應如何制定崗位職責呢？以下是小編精心整理的超市客服崗位職責，供大家參考借鑑，希望可以幫助到有需要的朋友。

超市客服崗位職責 1

1、維持良好的服務秩序，提供優質的顧客服務

2、注重部門禮儀禮貌，提供公司良好的外部形象

3、做好顧客投訴的接待工作

4、檢查指導員工的'客服工作流程，確保服務質量

5、以身作則倡導“顧客至上”的經營理念

6、嚴格貫徹執行服務流程和服務標準，並安排實施檢查

7、指導贈品發放、顧客存包和退換貨工作標準化作業

超市客服崗位職責 2

1、每日檢查員工禮儀服飾規範

2、檢查員工的客服工作流程，確保服務質量

3、安排做好顧客投訴和接待工作

4、做好員工的招募和大宗顧客的'拜訪

5、監督指導贈品發放、顧客存包和退換貨標準化作業。

超市客服崗位職責 3

1、每天營業開始時，迎接顧客

2、接受符合會員資格的單位或個人的辦卡申請

3、大宗會員、顧客登門拜訪和接待

4、顧客投訴的`處理和記錄

5、顧客存/取包

6、負責促銷商品的贈品發放

7、為大件家電購買者檢測、試機

8、接受顧客諮詢

9、超市快訊的追蹤、分發

10、全店的廣播服務工作

11、使用規範用語

超市客服崗位職責 4

1、負責維護管轄區域街道、社區等職能部門良好的公共關係;

2、負責開發管轄區域內的新店及社區便民服務性項目;

3、配合公司相關部門在區域門店對慈善推展活動的執行;

4、制定門店的.各項經營指標及管理目標並組織實施;

5、對營運體系各門店進行管理、監督及指導;

6、負責營運流程的制定與實施;

7、負責對店長和營業員的培訓與考核;

8、負責對門店所發生的事件的處理;

9、負責對公司門店經營數據的分析;

10、負責對公司門店商品質量做監督;

11、對各門店違紀行為進行管理。

超市客服崗位職責 5

一、理貨員崗位職責

1、為所有的顧客提供優質的服務，包括微笑服務、禮貌用語、回答顧客諮詢、簡單介紹商品的性能、為顧客提供購物籃。

2、保障商品的銷售，及時對端架、堆頭和貨架上的商品進行補貨作業。

3、保證銷售區域的每一種商品都有正確地條形碼、正確地價格標籤。

4、做好理貨陳列要求，力求達到整齊美觀豐滿的效果。

5、做好銷售區域的衞生，保持購物通道的順暢，及時清除雜物。

6、進行商品的現場促銷，以提高營業額。

7、控制商品損耗，對特殊商品進行防盜處理，及時處理破包裝商品。

8、整理貨架庫存區和倉庫,做好庫存商品，標識清楚,碼放整齊，規律有序。

9、做好商品的先進先出，並檢查保質期。

10、負責整理好退貨商品，並填寫相關單據。

11、具備防盜意識，對易丟失商品和可疑人員予以關注。

12、參加本店的週期性盤點。

(一)理貨員的主要工作：補貨、理貨

(二)商品的陳列要求

1、每個單品整潔、平展、無縐皺。

2、商品之間間隙緊湊,無裸露層板，滿陳列。

3、貨架前排商品呈80度—90度，豎直陳列，貨架前排商品與貨架邊齊平。

4、商品前後陳列無粘連，橫成排，豎成行。

5、大類商品縱向陳列，小類商品橫向陳列。

6、大類商品，按包裝特點，分佈陳列，商品陳列，高低相近。

7、商品正面面向顧客，標價齊全、正確。

8、貨架、通道內乾淨無雜物。

9、堆頭整潔，商品豐滿、醒目，pop宣傳到位，貨架存貨安全、整齊，高低適中。

10、商品先進先出。

11、檢查標價籤是否正確，包括促銷商品的價格檢查。

12、商品與標價籤五對應。

13、補完貨後及時清理空紙箱。

14、必須做到及時補貨，不得出現有庫存、貨架上無貨的情況。

15、補貨時，不能影響通道暢通，不補貨時，通道上不能堆放任何商品。

16、破損及折包商品及時處理。

17、理貨時，應檢查商品條碼是否與標價籤五對應，貨物的正面是否面向顧客。

18、定期清理貨架衞生及商品衞生。

二、收銀員職責

1、嚴格執行顧客服務的原則和個人着裝標準。

2、為顧客提供快速、準確、微笑、主動、禮貌地服務，回答顧客諮詢，主動同顧客打招呼，堅決杜絕一切與顧客爭執的事件發生。

3、保持誠實的.品質，嚴格遵守唱收唱付的原則，快速、準確、安全地收取貨款，減少現金差異地發生。

4、負責所有商品的消磁工作，並協助防損檢查。

5、保證隨時有足夠的零錢找給顧客。

6、提高掃描的正確率和速度，以提高勞動生產率。

7、熟悉收銀機、驗鈔機、消磁板等設備的操作，能解決簡單故障，隨時準備好簡單耗材。

8、營業結束和營業前，負責收銀台區域的清潔衞生以及所管區域的商品陳列。

三、後台操作員的崗位職責

1、負責店內電腦系統的使用、維護和故障排除。

2、負責後台電腦的故障處理、價格變更工作。

3、負責店內各種報表的打印分發。

4、協助店內的商品盤點。

5、負責每日營業款的收繳以及零錢的兑換。

四、防損員的崗位職責

1、保證店內正常經營秩序，確保人員、財產、商品設施的安全。

2、防止偷竊並對盜竊行為依照公司規定處置。

3、負責落實上級有關消防規定，發現隱患及時與當地有關消防負責人聯繫，共同制定整改措施並報告店長。

4、負責賣場消防設備的檢查完善，隨時保持良好的運行狀態，協助店長對消防設施地檢查維護。

超市客服崗位職責 6

1、嚴格遵守員工行為規範;

2、熟悉本區域的商品知識,包括商品用途、性能、產地、規格、日銷售、價格等,並瞭解掌握本區域庫存狀況;

3、認真做好區域內的環境衞生和個人衞生;

4、及時整理貨架商品、確保商品的豐滿度;按照商品陳列原則商品陳列及商品補貨;

5、嚴格執行商品價格,規範使用打價機標價,保證價籤,pop的`規範使用;

6、商品補貨嚴格遵守“先進先出”的原則,確保無過期、三無商品上架;

7、嚴格按照工作流程做好商品促銷、商品變價、商品汰換、商品棄貨、商品調撥、商品退貨、商品防損等工作;

8、做好超市的安全防範工作;

9、完成組長下達的工作。

超市客服崗位職責 7

1、準時上班。

2、檢查賣場貨架及促銷台的商品是否滿貨架。

3、檢查貨量不足之商品，準備訂貨或催貨。

4、拉排面(當商品缺貨時，不得以其他商品擴排面)。

5、對於雜貨處、生鮮及冷凍食品需檢查其新鮮度、品質及保質期，依據清潔計劃表確實執行清潔工作、每日工作

開店前30分鐘:

1、確保淨空走道，並保持通暢清潔。

2、確認貨品已滿貨架(貨架及促銷台)。

3、檢查是否有遺漏價格牌或是否有未貼條碼之商品。

4、檢查條碼及價錢是否正確(含促銷台上的`海報)。

上午上班

1、帶領辦事員整理倉庫。

2、確實檢查庫存數量(計算機查詢)。

3、確認訂單已傳真給供應商(廠商訂貨計劃表)。

4、協助辦事員處理當日之到貨。

5、在賣場工作並隨時幫顧客解決問題。

6、中午前確認收貨區沒有任何商品。

7、中午前確認所有促銷台及貨架商品是否滿陳列。

下午上班：

1、巡視是否滿陳列(貨架及促銷台)。

2、執行退貨。

3、在賣場工作處理當日之到貨。

4、隨時協助顧客解決問題。

5、應到而未到商品再次向廠商催促。

6、確定所有驗收單已核對無誤。 商店開店前

1、確認滿陳列(貨架及促銷台)。

2、確定收貨區無任何商品。

3、確定倉庫清潔整齊。

4、向助理/課長彙報當天重點事件。

5、與晚班工作人員之交接。 每週工作

1、向競爭者作市調，確實將市調結果填於市調報告上。

2、依促銷計劃表下訂單給供應商並安排更換促銷台。

3、確實清除退貨商品。

每月工作

1、檢查計算機上庫存數量與實際是否有差異，並將結果告訴主管。

2、清理倉庫(貨架裏外)。

3、倉庫的庫存必須準確堆放(一種商品一個位置)。

4、做好盤店前的準備工作。

超市客服崗位職責 8

1、有客户接待和服務經驗者

2、普通話標準，口齒清楚，較強的語言表達能力和溝通能力;

3、形象氣質佳、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動;

4、具備一定的市場分析及判斷能力，具有較強的`客户溝通談判技巧，善於分析客户;

5、善於團隊合作，工作認真，思維活躍、敢於大膽設想及良好的執行力;

6、具備較強的應變能力、較強的心理素質，具備獨立處理緊急問題的能力;

7、熟練使用office辦公軟件及自動化設備，具備基本的網絡知識;

超市客服崗位職責 9

1、負責商場各項活動的接待及諮詢工作;微笑並禮貌的'做好對客接待工作;

2、負責商場的客户投訴,與客户進行及時溝通、處理和反饋,並對所有投訴進行登記和追蹤;

3、接受公司領導及部門領導委派的各項臨時性接待工作,掌握處理現場突發事件的能力與技巧;

4、做好各類宣傳資料的收集、統計工作;

5、協助制定公司的公關戰略規劃,維護公共關係、整合資源,宣傳企業形象。

任職要求:

1、要求22-25週歲,身高165cm以上;

2、形象氣質佳,踏實細心,做事條理性好,責任心強;

3、具有良好的表達及溝通能力,思維清晰,有較強的服務意識;

4、普通話標準,熱情大方,性格活潑開朗,有親和力,善與人溝通交流;

5、具備良好的書面和口頭表達能力、社交能力、組織管理能力、自控應變能力以及創新能力,抗壓能力強;

6、電腦操作熟練,能熟練運用office辦公軟件;

7、請應聘者附近照一張。

超市客服崗位職責 10

崗位職責：

1、接待來訪顧客並開具放票。

2、接聽電話及處理投訴。

2、能操作電腦，口齒清楚，説話柔和動聽，有較強的應變能力和服務意識。

3、收發公司郵件、報刊、傳真和物品，並做好登記管理以及轉遞工作；

4、最佳年齡：18—30週歲

任職資格：

1、年齡18—30歲；

2、中專及以上學歷即可；

3、較強的服務意識，會使用電腦辦公軟件；

4、普通話準確流利；

5、具備一定商務禮儀知識。