保險續期百日回訪話術
電話回訪問卷內容
1、您好,您是***先生(女士)嗎?
2、先生(女士),您好,我是新華人壽***號客服人員,請問您近期在***銀行網點/渠道購買了我公司的***保險產品是嗎?
3、感謝您的信任,為了維護您的權益,與您做個簡短的電話回訪可以嗎?(客户回答“可以”):謝謝您,為了確保您的權益,我們將對回訪內容進行錄音。
4、為確保信息安全,我們要先為您做個身份確認,您的身份證號前六位是******,請問您的出生年月是是多少呢?請問你這份保險的被保人是***嗎?
5、請問您是否收到了保單合同?您和被保險人***在投保書,投保提示書上親筆簽名了嗎?
6、請問您收到保險合同時是否在“保險單簽收回執”上親筆簽名了呢?
7、請問您對產品説明書和投保提示的內容已經閲讀並理解了吧?
8、請問我公司電話銷售人員/銀行網點銷售人員/業務員/我公司網上銷售流程中是否已經對保險產品的合同條款,特別是保險責任和以及免除保險人責任概念、內容及法律後果都給您做了提示和説明?這個您都理解了吧?
9、(期交產品)您的保單繳費期限是**年,需要**年/季度/月繳納一次保費,首期交納的保費是**元,保障**年,這個您知道吧?(躉交產品)您的保單一次性繳費**元,保險期限**年,這個您瞭解吧?
10、為了保障您的權益,請您仔細閲讀保險條款,您簽收保單之日起15日內是猶豫期,在此期間您對保單如有疑義,可退還所交保費;猶豫期後退保您會有一定損失,這您是否瞭解?
10、(分紅型)您購買的是一款分紅險,我公司宣傳材料上的利益演示是基於我公司的精算假設,每年的紅利要取決於公司的經營狀況,實際分配給您的紅利多少是不確定的`,這個您知道吧?
11、(萬能型)您購買的萬能險具有保障和理財雙重功能,該產品有最低保障利率,超過這部分的收益是不確定的,取決於我公司的實際經營狀況,這您是否瞭解?
12、(萬能型)為了維護您萬能險投資賬户的日常運作,公司會收取一些費用,您對費用的扣除項目及扣除的比例是否瞭解?
13、為了便於您能及時收到分紅通知書/享受公司的服務,我們要核對一下聯繫方式,您的通信地址是***,郵編是***,電話是***,對嗎?(是否還需要添加/保留一部電話)
14、感謝您的配合,今後如果您對產品和服務有疑問,請撥打客户服務熱線95567。祝您生活愉快!再見!
保險續期百日回訪話術 [篇2]
續保專員:您好,我是東風風行續保專員***,請問您現在接電話方便嗎?
客户:您好。有什麼事嗎?
續保專員:根據系統記錄,您的愛車保險XX天后就要到期了,首先跟您提醒一下,避免您到時太忙把這事給忘記了。今年到4S店來續保,保費跟保險公司都是一樣的,還另送您最低500最高1500的現金抵扣券,和免費幫你代理車子年審。
客户:好的,那我考慮考慮。
續保專員:要不這樣吧,您看您今年第三者責任險需要保多少,幫您估算一下價格,以短信形式發送到您手機上,您可以參考一下,我明天再給您電話,您要有什麼疑問我直接跟您解釋。您看可以嗎? 客户:好的,那你發到我的手機上,我看好後打電話給你。
打擾了,xx先生,祝您用車愉快,有任何需要可以隨時和我聯繫。
保險續期百日回訪話術 [篇3]
看到劃賬結果後,應當立即回訪
劃賬成功話術
XX您好!趕緊通知一下您,剛在XX銀行給咱們傳過來保障生效名單。這邊您的保單也一起轉賬成功了,你可以放心了!在明天的凌晨零點保障就正常生效了。
如果有貴賓卡
同時您的貴賓卡卡我們已經在線幫您激活了,年費已經給您付了,以後不用咱們掏錢交年費了。
XX,為了確保您的權益,公司總部客服服務小組會在三個工作日以內,還會有一個XX的電話致電給您,到時麻煩您接一下,對咱們的工作做一個評價就行。
XX,以後呢我就是您的理財專員,需要幫助隨時可以給我打電話,像咱們改地址,或者是電話您都可以給我打電話,我很樂意幫助您。
對了,XX我這邊看到您家人的名額還一直空着的,怎麼沒利用上啊?咱們這個活動太超值了,其他客户都給家人申請了名額,您這邊的名額我也給您申請下來,那您愛人是選您一樣的額度,對吧!
劃賬不成功話術
XX,這邊剛剛收到XX銀行給咱們傳過來的郵件,看到只有您的保障沒有成功,顯示卡餘額不足。(等她反應)
這邊您看明天去補一下,我這邊最快在明天下午,才能幫您重新給銀行申請了,因為明天上午的名單已經剛剛全部傳完了。
XX,您看首期是劃兩個月的錢,你只要卡上有多餘XX錢就可以了,好吧!您放心, 多的銀行也不會劃。
行,那為了確保您的權益,明天我在下午一點的時候再給XX打電話,確認一下吧!儘量幫您早點辦好生效,讓您出行無憂!
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