導遊年審個人總結

省旅遊局：

根據國務院《導遊人員管理條例》和國家旅遊局《導遊人員管理實施辦法》有關規定，按照四川省旅遊局《關於組織開展2011年度導遊年審工作的通知》（川旅發〔2011〕133號）精神，為進一步加強對導遊人員的管理，規範導遊人員行為，提高導遊人員素質和接待服務水平，我局於2012年2月18日至2月27日，組織開展了2011年度導遊年審工作。此次年審共有178名導遊人員參加，全部通過年審。通過年審，有效地提高了以導遊為主的旅行社從業人員的職業道德、政治素質、業務水平和文化素養，全市導遊人員隊伍法紀觀念得到了增強，整體素質有明顯提高。現將有關情況總結如下：

一、廣泛宣傳動員，精心組織安排

一是專門召開局務會，對年審工作進行了研究部署。會上,市旅遊局局長李霞要求，年審工作必須嚴格按照《旅行社管理條例》、《導遊人員管理條例》和《導遊人員管理條例實施細則》等相關規定嚴密組織，努力提高我市導遊人員的整體素質。2月18日，市旅遊局副局長王維同志對參加年審培訓的導遊進行了開訓動員，向組織和參加年審的工作人員和導遊人員提出了明確的要求。二是市旅遊局相關科室和旅行社負責人高度重視。為認真組織開展年審工作，質量規範管理科和人教法規科把導遊年審工作作為階段性的重要工作，對年審工作進行嚴密組織、精心安排，認真研究制定了開展年審工作的通知、培訓方案以及年審培訓通知，下發到各縣（市、區）旅遊局和各旅行社。各旅行社及時將年審的要求和規定通知到了每個導遊人員，確保了年審工作的順利進行。

二、採取多樣形式，突出培訓重點

這次年審，我們以培訓一批政治思想強、業務精良、一專多能、品質高尚、素質全面的複合型優秀導遊人才為目標，以導遊人員服務規範及禮儀為主要內容，對全體導遊人員進行培訓，並開展了相關拓展訓練，進一步提高了導遊人員綜合素質。

三、加強導遊管理，取得明顯成效

按照有關規定，加強了對參訓人員的管理。積極與有關單位協調，儘可能地為參訓人員提供一個良好的學習環境。嚴格作息制度和課堂紀律，培訓期間將參訓人員遵章守紀情況作為年審的一項重要內容納入到年審工作中，確保了培訓人員、內容、時間、效果的落實。 當前，導遊工作已成為推動旅遊業發展的重要力量，導遊素質的高低體現了一個地方旅遊業的品牌形象和水平。為此，我們將按照國家、省旅遊局的有關要求，結合工作實際，不斷加大導遊管理力度，提高全市導遊人員的服務水平，推動全市旅遊業持續、健康、穩定發展。

導遊年審個人總結 [篇2]

白駒過隙，轉眼間，我投身旅遊事業已經 年的時間了，時間也到了2011年。因為個兒嬌小，雖然我看起還是個小導遊，但是時間和實踐的磨練，已經讓我由一個青澀的'小丫頭逐步成長為一個成熟能幹的半資深的導遊。這些年的工作實踐，我瀏覽了祖國的大好河山，也領略了導遊的酸甜苦辣，更經歷了旅遊的艱苦辛酸。別人老是羨慕導遊這份看似風光的職業，但我卻要説，這裏面是一個五味壇，在甜的背後，更多的是酸、苦、辣。 在工作中我帶領來自四面八方的遊客朋友穿梭與神州大地，給他們講述各地的美好的故事，江南小鎮，下湯文化的傳奇故事，通過近幾年的工作實踐，我深深的會到，取得了導遊證，並不代表你就是一個合格的導遊員，而是要不斷的學習、充實、提高。因此長期以來我一直嚴格要求自己，熱愛導遊工作，認真學習導遊知識，在學習中堅持勤動眼，大量的閲讀有關景區、景點的資料和有關風光民情的書籍；勤動手，把讀到看到的相關資料、甲篇名作、經典名句都分類整理，以豐富自己的學識，增加自己的見聞。

根據旅行社安排，作為導遊員的我，帶團是我的首要任務。從業以來，帶過的團隊數量已經記不清了，留在我感覺裏的是——忙和樂。剛從雲上飛下來，又從水上漂過去；才聽罷火車的汽笛聲，又聞見汽車的馬達響這一切經常在我眼前浮現，是我深深的感受到了我工作的意義所在，從心裏熱愛導遊這一工作。堅持”賓客至上、服務至上、為大家服務、合理而可能的“的四大服務原則細緻、熱心、周到的作好導遊服務工作。也就是一切工作以遊客者為出發點，以服務為出發點，時刻考慮旅遊者的利益和要求，絕不能拒絕遊客的合理合法要求。服務過程中要堅持”為大家服務“的原則，不能有親疏之分，厚此薄彼，而應對每個遊客都熱情、周到、尊重，不偏不倚、一視同仁；要堅持合理而可能的原則，在旅遊服務過程中，要時刻關注遊客的情緒變化，耐心傾聽旅遊者的意見、要求，合理又能實現的就努力去做，如果沒有作好或是已經錯過機會，就想辦法及時彌補，以求最大限度的達到遊客的滿意。對遊客提出的不合理的、不可能實現的要求和意見，本着實事求是的原則，細心細緻、不急不躁的態度，給遊客作出解釋和説明，得到遊客的理解、信任，使遊客心悦誠服。

從某種意義上可以這麼講，導遊職業無窮魅力正是源於我們對服務的感知和熱愛，他不僅僅只被看成一份工作，而更應該被珍視為一個價值終

身追求的事業。雖然幹導遊這行並非我初衷，然而很快我就發現：自己是適合幹導遊這一行的，因為我喜歡這個職業。現在我把這幾年工作樂趣給歸攏一下，從中總結經驗，汲取教訓以備來年奮馬揚鞭，更好的帶領我的遊客暢遊在黃河上下，大江南北。