客服部經理的職責

客服部經理的職責1

1、協助項目總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、制定、審核客服管理年度工作計劃，並監督執行。

3、對客服管理的工作流程、工作標準、作業指導等制度文件提出建議。

4、協助做好客服相關制度及體系的建立，以及客户服務專業體系文件宣貫、培訓、監督執行，確保體系落地。

5、協助組織總部物業相關專業和各城市公司提升物業服務滿意度並監督、評價提升效果。

6、對客服條線工作監督執行進行業務檢查和督導，對客户服務流程提供指導。

7、負責定期召開滿意度及訴求分析專題會議，制定整體要求，優化滿意度標準動作並推行落地。

8、完成上級領導交辦之其他工作。

客服部經理的職責2

1、負責組織實施客户投訴及客服管理各項制度、流程、標準;

2、負責項目售前、開盤、入夥前的風險排查及整改督辦;

3、統籌項目交付工作，編制集中交付方案，制定相關部門工作計劃;

4、負責處理客户投訴，組織回訪工作，策劃並組織業主活動，開展滿意度調查工作。

客服部經理的職責3

1. 具備用户思維，以消費者的需求和痛點為核心訴求，進行客服中心的.搭建與管理;

2. 負責公司客服培訓體系、激勵體系、優化服務流程、服務機制和產品化方案;

3. 高效提升品牌的客户滿意度與服務口碑;

4. 解決與處理客户投訴，退貨等售後事宜與日常棘手問題;

5. 能高效獨立處理突發事件，做好危機公關，確保一流的客户服務標準。

客服部經理的職責4

1、梳理客服流程工作，管理客服工作;

2、合理安排客服人員的工作及排班，確保所管崗位工作有序、及時、銜接;

3、指導客服人員的工作，提高客服的工作能力、責任心及團隊合作能力;產品的售後處理及糾紛的解決，帶領同事完成銷售目標;

4、制定、修改並推動實施客户服務流程及規範制度;配合運營團隊執行促銷方案，提升營銷的服務滿意度和好評率;

5、負責客服團隊培訓、激勵、管理和考核，全方位優化客户服務質量。

客服部經理的職責5

1、負責建立及完善客服管理體系、培訓體系、激勵體系、制定公司客服體系發展戰略和部門整體規劃，合理構建人員梯隊;

2、制定部門的業績目標，並對目標進行分解、落地實施，提高轉化率，確保目標完成;

3、提高客户服務滿意度，提高轉化率，確保目標完成;

4、規劃客服員工發展方向，做好內部與外部調崗機制;

5、制定與完善客户管理制度，規範和完善崗位職責，優化客户服務流程;

6、建立各類客服數據並做好相應的數據分析。

客服部經理的職責6

1.統籌顧客服務&收銀部門管理工作，做好客服台日常接待、收銀工作，包括接待顧客來電來訪，費用結算、開票等，妥善處理好商品退換及突發事件，與財務部門做好賬款交接;

2.負責管理和協調顧客投訴，及時處理、反饋，意見和建議，提升顧客滿意度;

3.配合企宣部門，積極開展門店VIP客户拓展活動，重大節慶假日的現場促銷活動;

4.完成領導交辦的其他工作。