客服經理崗位職責3篇
在社會發展不斷提速的今天,崗位職責的使用頻率呈上升趨勢,制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。制定崗位職責的注意事項有許多,你確定會寫嗎?下面是小編收集整理的客服經理崗位職責3篇,歡迎大家借鑑與參考,希望對大家有所幫助。
客服經理崗位職責3篇1
崗位職責:
1、電商客服團隊的建立;
2、管理、監督、評估客服人員的各項日常工作以及售前、售中、售後各環節的服務質量評估,建立質量指標體系;
3、客服人員的管理及培訓;
5、售前售後等疑難問題的解決;
6、有效建設客服團隊,負責建立團隊考核體系,明確考核指標,並每天對客服運營和上傳數據進行統計和分析,反映出的問題及時和招商、運營等團隊溝通跟進;
7、負責搭建客服培訓體系,定期組織產品及溝通技巧培訓;
8、及時處理各種投訴及突發事件,帶領團隊做好售後服務。
任職要求:
1、三年以上電商行業客服團隊管理經驗,精通電子商務售前、售中、售後全過程;
2、以不斷提升服務質量標準及客户滿意度為目標,具備較強的口頭和書面溝通能力,邏輯思維能力強,善於分析問題;
3、能獨立帶領客服團隊,較強團隊建設管理能力,統籌和計劃能力;
4、熟練運用WORD/EXCEL/PPT/VISIO等軟件,有較強的文檔編輯及數據處理、分析及總結能力;
5、具備創業心態,擁抱變化,能快速調整適應。
客服經理崗位職責3篇2
崗位職責
1、統籌負責整個外灘碼頭俱樂部會所的整體客服管理;
2、會所所有服務流程的制定以及客服部員工規章制度的`制定;
3、對客服部下屬員工進行專業培訓;
4、與客户進行溝通,瞭解客户的潛在需求;
5、分析客户的需求信息,及時調整服務流程及內容;
6、客户滿意度調查;
7、接受及處理客訴,予以記錄並及時向集團彙報。
客服經理崗位職責3篇3
崗位職責
1、負責客服中心的日常工作,接受客户的投訴和諮詢服務
2、按照要求每日跟進數據報表,並分析報表
3、管理客服團隊,指導客服團隊的日常工作
4、不斷積累客服經驗,並做總結提高
5、負責與公司其他部門溝通聯繫
6、完成領導交給的其他工作
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