前台工作職責與工作內容
前台工作職責與工作內容1
前台規章制度
一:前台規章制度
1. 上班時間要明確應該做什麼不應該做什麼,不準做與工作無關的事。
2. 服務態度要好,清楚掌握好客房的房態,學會靈活推銷。(雙多單少,多推銷雙人房。)
3. 對自己的工作要負責,工作態度要認真。
4. 不能拿酒店的物品私用或帶回家。
5. 節假日不能休息,不能在前台吃東西,工作期間不能擅自走動、不能大聲喧譁、上班不能上網聽歌(玩手機)。不能在前台上網(電腦)發現要重罰。
二:前台操作(重點注意事項)
1. 做好接待、訂房的工作。
2. 每天交接班要認真,交接好前台的賬務、
3. 銷售了酒水要開好單據、簽上開單人的姓(名)及日期。煙、撲克、火機的單要夾好,每天交接班要兑好。(每星期盤點一次)
4. 退房後客人的錢未拿走的要登記好、備註好是否收了押金單或房卡。客人回來拿務必要簽名
5. 上夜班的收銀員要按時關燈、做日結、
6. 續住房續住無交押金的要通知客房部互相配合。
7. 客人交定足夠的押金連續住幾天的要刷定房卡。
8. 退房後客人有物品遺漏的要登記並保管好、確認後才給客人。
9. 借到房間的充電器、排插、房卡、查房要確認是否還在房間,沒有的要賠償該物品的費用。
10. 半個小時之內轉房的就收一下清潔費、(儘量説服客人不要轉房)
11. 開房刷卡的客人,要交代清楚預授權已經不能手動完成的,要客人拿卡才可以完成。(可以先刷好消費,在押200左右現金作押金。)
12. 電腦房須在輸壓金時,輸入電腦費(20元)。
13.退房後,每張房卡都要消除。
14. 要保持前台的清潔,即使再忙、中午的空閒時間也要搞好衞生,保持清潔。每天的報紙要按時夾好!
15. 中午的催房時間推到1點,不要太早催客人退房!熟客2點過來退也沒事(靈活處理)中午2點左右客人還沒下來交代説續住或房間電話沒人接的,叫客房部上房間看下。
16.客人退房一定要收取壓金單,沒有壓金單不能退錢(開房人憑身份證再簽名確認也可)。
17.中午1點催房,不用太早,熟客2點鐘退房也可,如果到時間催房沒人聽電話的叫客房服務員去房間看一下。
18.公安系統資料要認真檢查(頭像、行政區域、房號等)。
19.房卡每天都要消掉(團體消卡)。
20.夜班在早上7:30要寫好房態。
21.不可擅自動用前台的同財物或公物私用。
22.為客人開好房後,告訴客人有需要請打前台電話:8888轉0。
23.開房時不要直接問客人要什麼房,主動推銷電腦房,豪華房。
24.打發票要仔細認真,與客人核對好地址、姓名、金額、消費名稱(餐費還是房費)。
25.零晨5點以後開的房不算當天的,輸壓金即可,不用輸房費。
三、早班工作流程
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.打掃前台的衞生。
3.退得比較多房後把黃色的清單分今天與昨天的統計燕核對,再到“公安系統”那邊退房。
4.將退房後的房卡消掉,送過來的報紙抽空夾好。
5.中午1點鐘打電話去客房確認客人是否續住(無人接電話讓客房服務員去房間檢查),2點左右作營業報表,填寫收入登記表。
四、中班
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.下午6點左右(天色微黑)開大堂燈與招牌燈。
3.開房與退房工作。
五、夜班
1.交接班:盤點好前台的現金、刷卡單;煙、火機、撲克及其它物品(有銷售的要及時開酒水單)。
2.交接班後關掉“樓梯吊燈”、“大堂吊燈”,凌晨1點左右關掉“背靠內燈”、“內圈燈”、“大堂圈燈”。
3.對一下壓金單及刷卡單,確認每間房是否輸入壓金,房費是否正確,凌晨5點左右做日結(5點以後開的房輸入壓金即可,不用輸入房費)。
4.日結完成後重新登陸,改好班次;關掉“招牌燈”、“地外線”、“外過道”。
六、領班的工作職責
1、每天監督前台收銀員的崗位工作,確保賬目的準確,協助收銀員對系統的操作。
2.監督前台的衞生清潔與設備的保養工作。
3.經常檢查前台的辦公用品是否夠用,並及時作好申領工作(營業報表打印紙、房態表打印紙、酒水單、收據本、預付款單據、發票、各類文具等)。
4.經常檢查前台的消費商品數量,並及時作好申領工作。
5.每個月月底排好前台員工的下月的班次。
6.按時將當天的營業額輸入電腦,併發給總經理。
7.每月底將作廢的發票對好,上交財務;交地二樓打發票、刷卡的數量統計交給財務。
為了加強與規範前廳管理,切實把前廳服務提升到一個新的水平,充分體現獎罰分明的原則,制定制度如下::
一、條例部分
酒店前台懲罰部分:
1、提前十分鐘到崗,要求儀容儀表符合酒店規定,女員工化淡汝、工服整潔、皮鞋光亮,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
2、不得遲到、早退,每遲到、早退一次(5分鐘之內)罰款5元(扣0.1分),超過5分鐘罰款10元;
3、不得無故空崗、串崗,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
4、衞生工作必須一班一清,主管將班前檢查一次衞生、交接班時再檢查一次,如檢查兩次均不合格,當班人員每人罰款5元(扣0.1分);
5、不準帶情緒上班,班中不準無精打采,要為客人提供微笑服務。不可在休息室內吃東西、看報紙,每違反一次罰款5元(扣0.1分);
6、嚴格準確的交接班,如由於交接班不清楚,導致客人不滿的對當班人罰款5元(扣0.1分),如出現客人重大投訴,當事人罰款50元(取消參加“服務之星”評先資格)。
7、不得私自調班,如果確有需要必須事前申請,每人每月調班不得超過三次,如果私自調換班,對雙方當事人每人罰款5元(扣0.1分);
8、前台工作人員嚴格按工作流程為客人辦理預訂、入住手續,熟悉協議價格及掛帳單位有效簽單人,每出現一次現金支取單,罰款10元(扣0.2分)。
9、接營銷辦的會議通知單時,要做到準確無誤,如因個人接單不清導致房間超額預訂 ,每違反一次罰款20元(扣0.5分)。
10、做好住客房及各相關辦公室的電話升降級工作,如班間連續兩次為及時為住客房升級,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
11、商務中心人員嚴格按工作流程為客人提供服務,杜絕無關人員在商務中心逗留,每違反一次罰款5元(扣0.1分)。
12、前廳各崗如被酒店、值班經理或部門通報,追查責任到人,一經查實,罰款30元(扣1分)。
13、外管登記單要符合公安局要求,並按規定由當值早班送到公安局外管科,如出現退單或退盤,每違反一次罰款10元(扣0.2分)。
14、嚴格按規定時間完成部門下達的任務指標,每拖延一天,罰款10元(扣0.2分)。
酒店前台獎勵部分:
1、主動為客人服務,得到客人口頭表揚者,每次加獎勵10元(加0.2分),受到客人書面表揚者,每次獎勵50元(加2分);
2、如有會議、團隊或重要接待,加班者,可以用下班次提前下班的`方式補償。
3、受到酒店表揚者,每次獎勵50元(加2分);
二、執行方式
1、違反條例時,現金處罰與扣分同時進行,由部門開取罰款單,並請主管與當事人在罰款、扣分記錄上雙方籤確認。
2、受到表揚獎勵時,現金獎勵與加分同時進行,由主管與當事人在獎勵、加分記錄上雙方籤確認。
3、罰金(獎金)以現金的形式交納。
三、補充內容
1、本規定需不斷的完善,在日常工作中要根據實際情況進行增刪,需大家多提建議。
2、在日常工作中,相互監督,不斷的提高服務水平,把工作提高到一個新的水平。
3、本規定是評先“服務之星”日常行為規範類的考核依據。
前台工作職責與工作內容2
前台主要工作職責與工作內容
一、前台工作職責
1、負責訪客的接待、基本諮詢和引見,保持良好的禮節禮貌;
2、負責收發信件、快遞、報刊、文件等工作。
3、負責前台電話的接聽,重要事項認真記錄並傳達給相關人員,不遺漏、延誤;
4、受理會議室預約,並負責會議服務工作。
5、負責公司倉庫物資的保管工作,做好物品出入庫的登記。
6、接受辦公室工作安排並協助同事作好各部門行政工作。
7、與大樓物業銜接並配合物業進行水、電錶的核查。
8、配合花卉公司進行每週的養護工作。
9、負責檢查各個領導辦公室辦公用品等物資的使用情況,及時補給。
10、每日下班後,要檢查門、窗、電等事宜。
二、具體工作內容
(一)、前台工作內容
1、前台是公司的整體形象,是公司的第一印象,要做到禮儀、禮貌,要穿正裝;
2、時刻堅守在前台工作崗位,遵守公司的各項規章制度,做好本職工作,不得隨意離開。
3、負責收發快遞、整理每日的報紙、雜誌、信件;前台桌面要保持乾淨、整潔;
4、如離開前台,留下聯繫方式以便訪客出入。
5、每日下班後,檢查門窗是否關好並等領導走後再下班。
(二)、會議室使用管理
1、會議室是公司召開日常會議、接待和會晤賓客的重要場所,要做好會議室的統籌和安排工作;
2、20樓會議室主要用於公司內部召開領導班子會議、總經理辦公會議等,19樓會議室是主要用於部門例會、專題會議的場所,20樓接待室主要用於接待上級領導、董事長賓客等。
3、開會前30分鐘做好會前準備,準備好熱水,開燈並檢查燈光效果、電源、電腦、投影儀等設備。
4、物品擺放位置:水杯應擺放在參會人員右上角,杯把與人成45度角。
5、注意控制會議室大門的人員出入,維護秩序,保證會議室周圍環境安靜及安全。
6、會前加一次水,每隔30分鐘左右續水一次,動作輕慢,不發出聲響。
7、會議結束後,通知保潔打掃會議衞生,整理桌籤、茶杯清洗,會議設備,保持清潔;關閉電源開關、門窗,清理完畢後關好門窗。
(三)茶水間使用管理
1、定期檢查茶水間內飲用水數量,及時補給。
2、檢查茶水間衞生與清潔,不定期的對茶杯進行消毒。
(四)日常性工作
1、配合物業進行每月例行的水、電檢查工作,並簽字。
2、配合每週公司內部二次花卉的養護工作。
3、公司內部日常工作的運營與報修--物業銜接。
現存問題:
1、會議室的預約:由於某些部門會議沒有提前告知,導致不能及時準備,希望完善會議預約系統;
2、自動門的開關:由於前台沒有開關控制,導致不能及時幫領導開門,起身走去按開關,領導需等待。
3、物業通知的及時下發:由於沒有OA,釘釘等,物業的各類通知信息,比如斷電、消防演練等不能及時通知到全部領導和同事。
前台工作職責與工作內容3
1、根據辦公室領導的要求,完成有關報告、文稿的起草、修改工作。完成打字、複印及傳真等工作,及時送交領導或按要求傳送給客户。
2、做好日常電話接待工作。完成行政辦公會議的書面記錄、整理。
3、完成各類文件的收集、整理、立卷、裝訂、歸檔等保管工作。
4、根據要求採購日常辦公用品,並及時登帳。管理本部的財產帳目(低值易耗品、固定資產)。做好辦公室設備管理及維修。
5、做好年度報刊雜誌的訂閲工作,收發日常報刊雜誌及郵件交換。
6、做好辦公室每月考勤。做好物品保管工作。
前台工作職責與工作內容4
1.接聽、轉接電話;對來訪人員做好前台接待工作。
2.負責辦公室的文祕、信息、機要和保密工作,做好辦公室檔案收集、整理工作。
3.負責總經理辦公室的清潔衞生。
4.做好會議紀要。
5.負責公司公文、信件、郵件、報刊雜誌的分送。
6.負責傳真件的收發工作。
7.負責辦公室倉庫的保管工作,做好物品出入庫的登記。
8.做好公司宣傳專欄的組稿。
9.按照公司印信管理規定,保管使用公章,並對其負責。
10.做好公司食堂費用支出、流水帳登記,並對餐費做統計及餐費的收納、保管。
11.每月環保報表的郵寄及社保的打表。
12.管理好員工人事檔案材料,建立、完善員工人事檔案的管理,嚴格借檔手續。
13社會保險的投保、申領。
14統計每月考勤並交財務做帳,留底。
15管理辦公各種財產,合理使用並提高財產的使用效率,提倡節儉。
16.接受行政主管分配的臨時工作。
前台工作職責與工作內容5
職責:
1、 負責公司前台接待工作。
2、 負責公司電話接轉、收發傳真、文檔複印等工作。
3、 負責各類辦公文檔、商務文檔、合同協議的錄入、排版、打印。
4、 日常文書、資料整理及其他一般行政事務。
技能要求:
1、 對辦公室工作程序熟悉
2、 熟練使用Word、Excel等辦公軟件,會藉助互聯網查找資料;
3、 具有優秀的中英文書寫能力、表達能力;
4、 具有良好的溝通能力、協調能力,及較強的保密意識;
5、 熟練使用各種辦公自動化設備;
6、 具有良好的適應能力,能在壓力下工作。
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