售後文員的工作職責(6篇)
售後文員的工作職責1
職責:
1、處理店鋪買家售後問題,包括交易顧客抱怨、投訴、糾紛的受理,以良好的心態及時處理退換貨、中差評、投訴等;
2、訂單處理:快遞查件、退貨、換貨,補發等並完成售後備忘登記;
3、負責不滿意客户的'安撫、電話溝通和回訪,能周到應對各種顧客類型;
4、維護店鋪信譽,杜絕平台投訴情況發生。提高賣家服務評級,提高客户滿意度;
任職要求:
1、有淘寶、天貓電商平台售前售後客服工作經驗優先;
2、頭腦靈活,打字速度快,文字表達能力強,普通話標準;
3、熟悉網購流程,具一定網絡銷售技巧,能妥善處理售後各類問題;
4、工作細緻耐心,有責任心,熱情敬業,學習能力強、動手能力強,完成工作主動、獨立性強,吃苦耐勞;
5、團隊意識強,有獨立處理售後問題的能力
售後文員的工作職責2
工作職責
1、每日登記銷售員的報損情況,並錄入系統;
2、跟進客户投訴,根據售後賠損標準,判定理賠金額,並錄入系統;
3、對異常報損及時通知相關責任部門,跟進問題處理進度,並對報損追責;
4、查明並跟進每筆報損的補損進度;
5、每月整理並分析相關的售後數據表;
任職要求
1、高中及以上學歷;
2、經驗不限,有人帶教,有ERP操作經驗者優先;
3、熟悉電腦操作,熟練Office軟件;
4、有原則性和獨立性;
5、對數據敏感,學習能力強;
6、擁有良好的溝通表達能力,以及較強的`責任心和耐心
售後文員的工作職責3
工作職責:
(1)負責處理國外客户郵件並彙報工作。
(2)負責完成公司下達任務。
(3)協助公司其他部門相關工作。
具體要求:
(1)熟悉互聯網。
(2)英語表達清晰,能有效處理國外客户售前,售後、報價以及投訴。
(3)商務信函寫作熟練。
(4)能承受壓力。良好的溝通,管理和執行能力。
(5)良好團隊管理協調能力。
售後文員的工作職責4
1. 維修顧客檔案、銷售流向檔案的管理;
2. 向公司上報業務報表;
3. 上報服務部月報表、集團要求反饋或上報的信息;
4. 按時完成各類統計報表,並進行統計分析,提供市場開拓的參考意見;
5. 協助部門領導和財務核算服務部人員的績效工資;
6. 配合部門領導的其他工作及部門間的協調工作;
7. 服務部基本資料、人員和培訓信息維護、接收及反饋;
8. 公司、總部、廠家各類文件、資料、郵件的.上傳下達及檔案管理;
9. 客户信息及其其它重要文件的保密工作;
10. 對服務部的各類使用表單資料及辦公用品的申報和管理;
11. 完成上級下達的其它任務。
售後文員的工作職責5
1、專用工具每日借出記錄,歸還檢查其狀態情況;
2、定期清點專用工具與常用工具並作好記錄;
3、有工具或設備損壞、丟失及時填寫損壞/丟失報告;
4、合理制定月度工作計劃表;
5、建立工具、設備台賬檔案,做到賬實相符;
6、整理車間的`文件性工作。
7、完成上級有關領導或部門領導交辦的其他工作。
售後文員的工作職責6
1、資料交接及時,整理有序,及時登記。
2、認真學習電腦自動化辦公軟件,並做到熟練操作運用。
3、熟練掌握安管人員蓋鋼印和變更流程、資料準確。
4、熟練掌握安許的辦理流程。能獨立進行每一個環節的操作,和相關人員順暢對接。
5、遵守部門的規定,按要求完成節點任務,執行部門的'流程管理規定。
6、資料歸檔及時,保管完整清晰。
7、服從工作安排,團結協作,完成本職工作的同時,協助完成部門分配的臨時任務。
8、長久堅守本崗位工作,遵守職業道德。
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