關於物業客服的工作職責（通用26篇）

隨着社會不斷地進步，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，制定崗位職責有利於提高工作效率和工作質量。我敢肯定，大部分人都對制定崗位職責很是頭疼的，以下是小編整理的關於物業客服的工作職責，歡迎大家分享。

物業客服的工作職責 篇1

1、服從上級的領導和工作安排，並對其負責。

2、嚴格執行公司各項規章制度與服務流程，遵照工作程序、標準完成工作。

3、熟知所管理大廈的各項管理規定和收費標準，並能夠清楚地向客户解釋各種規定、制度和收費標準。

4、負責物業管理費、能源費及與大廈有關的`各項費用的收繳工作。

5、負責管業部的日常值班工作，根據公司規定認真填寫《值班日誌》、《值班交接記錄表》。

6、負責為客户辦理入住、二次裝修、車位租賃、退租等相關手續。

7、接待客户的來電、來訪等諮詢，聽取客户的意見或建議，對重大問題及時上報，並對處理情況進行跟進。

8、根據公司規定及大廈需要，對客户進行滿意度調查及例行回訪工作。

9、對商業客户進行管理，並建立齊全完整商業檔案資料，及時更新。

10、每日對大廈進行巡視檢查(包括二裝施工檢查)，並做好相應記錄，發現問題及時解決。

11、定期組織對空房進行巡視檢查，做好記錄，並及時處理髮現的問題。

12、依據《分包方管理程序》對分包方員工進行全面的監督管理。

13、按照公司體系文件的要求，認真做好各項工作記錄。

物業客服的工作職責 篇2

1、及時接聽電話，準確記錄來電需求並及時轉達相關部門銜接處理;

2、接待來訪人員並及時準確反饋信息;

3、物業費的`收取;

4、資料檔案的歸類存放;

5、物資物品的發放;

6、處理業主報事報修;

7、完成上級主管交辦的其它工作;

物業客服的工作職責 篇3

1、負責前台工作，客人的接待及服務工作;

2、遵守公司各項目規章制度，執行公司客服部門的作業規程和遵守員工守則;

3、熟悉物業管理法規及客服部各項工作指引和服務項目;

4、積極及時與同事做好溝通，及時聽取業户意見，並上報部門負責人;

5、接待顧客(業户)來訪，做好對投訴人的解釋工作和回訪、月度、半年度業主滿意度調查的相關工作和報表的`製作;

6、完成上級交辦的工作任務。

物業客服的工作職責 篇4

1、熟悉項目的收費標準和計算方法，準確無誤地做好物業費催繳工作;

2、負責接待業主投訴、報修、諮詢等，解決及分配客户投訴或提出的`問題，做好記錄分析，並及時彙報上級;

3、舉止得體，與業主建立良好關係，按計劃對業主進行回訪;

4、負責對業户滿意度調查進行彙總分析，並及時彙報上級;

5、協助秩序、工程、環境處理相關工作事項，並及時上報相關負責人;

6、上級交代的其他工作。

物業客服的工作職責 篇5

1、熱情接待業户，受理各項諮詢及投訴，及時分流處理，並做好跟蹤和回訪;

2、負責對業户辦理收房、裝修、出租登記等各種手續，及時更新業户資料;

3、掌握所負責區域的.物業費收取情況，對於欠費的業户及時聯繫催收，保證收繳率;

4、協助組織小區業主活動;

5、經常主動與所負責區域業主取得聯繫，瞭解業主需求，保持良好的關係，提升業主滿意度;

6、完成領導安排的各類臨時性工作

物業客服的工作職責 篇6

1、督促指導各項目完成季度、年度各項運營管理指標；

2、修編、完善、並貫徹實施項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準；

3、保障項目管理手冊的'有效運作；

4、審核項目體系文件、管理手冊及項目各條線品質檢查標準內容；

5、開展管理評審及內部質量審核活動,編制審核計劃並完成審核報告；

6、把控項目客户滿意度指標完成情況；

7、對採購合格供方及其採購產品進行驗證，參與合格供方招投標工作；

8、協助各物業服務中心處開展顧客意見調查活動；

9、負責有關運營合同的洽談、簽訂及實施；

10、指導、監督各項目客户投訴受理、回訪；

物業客服的工作職責 篇7

1、主持區域物業外包公司、管理組周例會，制定本週工作計劃表，決議會議事項;

2、巡查物業現場管理，對工作質量進行現場監管。推動管轄範圍內物業項目招投標、前期介入、物業籌備工作;

3審批物業項目預算，審批結果反饋給物業管理組組;主導年度區域物業(預算、服務質量)監管和考核工作;

4、主導推進負責區域物業制度文件修改，審核月總結工作量;

5、主持物業項目年度考核工作，項目管理演練。處理區域物業管理組日常管理工作，對物業管理組成員工作進度和質量進行監督和考核;

6、按區域物業規模，設置區域物業管理組構架;

7。協助區域物業招投標工作(後勤接待、郵件、前台管理、物業周邊環境溝通等職能引進物業服務職能);

8、完成區域物業季度彙報工作。

物業客服的`工作職責 篇8

物業客服專員崗位職責

1、受理業主/租户報修、投訴、推薦及意見等，並做好記錄;

2、做好分管區域內物管費或其他費用的收繳工作;

3、負責區域內的.通告、文件的發送;

4、巡視公共區域，做好管理區域內的物業管理服務的相關事項。

5、完成上級領導交辦的其它任務。

6、負責公司所屬住宅項目職責片區客户關係維護;

7、對所管轄區域的工程維修、安全管理、清潔衞生、綠化養護與消殺狀況進行監督檢查，並對不合格項協調相關部門提出整改推薦;

8、管理費催繳;

9、客户投訴處理，各類突發事件協調處理;

物業客服的工作職責 篇9

1.負責物業物業服務中心專項服務的具體實施服務跟進;

2.配合客服主管開展工作，為業主、用户提供相應的服務;

3.按照規定對公共區域進行巡視工作，發現問題及時處理、記錄，必要時上報上級。

4.負責檢查大堂、公共區域等各項設施和環境的.安全、衞生，負責與清潔、工程、安管等部門聯繫以保障各項設施的正常運行。

5.解決相應問題並進行記錄，必要時通知相應部門主管、經理;

6.協助客服主管辦理業主、用户相關管理服務手續和證件及裝修手續和證件;

7.監督各裝修單位按照物業服務中心的裝修規定進行文明施工;

8.每天不定時巡視，檢查各部分設施是否完好;

9.對空置房要定期檢查，發現問題及時解決，保證空置單元處於完好狀態。

10.負責本部門所有檔案及各個相關部門的溝通函件及服務中心的資料的歸檔與管理。

11.完成上級交辦的其他工作任務。

物業客服的工作職責 篇10

1、按公司制定的物業驗收標準，負責做好物業驗收接管工作，做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作，並建立好相應的管理台帳;

2、負責業主入住流程的辦理，做好物業移交業主的工作，並配合業主做好各種業務辦理，包括水電開通、裝修申報、車位租賃等;

3、負責項目處服務熱線電話的值守，並負責(客服主管要收集掌握)做好熱線電話的所有記錄。做好來訪客户的接待工作，有效地處理業主的.投訴、求助和諮詢，投訴記錄要規範、簡明、清晰，各項記錄要及時登記、處理和妥善保管;

4、接到業主或客户報修電話後，要填寫業主報修單，並及時通知工程維修人員上門維修，完成維修後，負責收取工程人員收取的有償服務費，做好交接手續，負責與業主/住户聯繫，回訪維修狀況和服務質量，並做好回訪記錄;

5、負責辦理小區車位出租手續，每月對各區域的車位進行核查核對，包括已租、已售或空置等，避免各種亂租、重租導致亂收費等現象;

6、負責分管區域內物業管理費或其他費用的收繳工作，每月制定物業管理費、停車費和其他費用收繳計劃，列出收繳清單，上報公司，並完成對業主或客户各種費用的收繳工作;

7、協助社區文化活動的策劃及組織實施工作，做好管理處與業主住户的關係維護工作;

8、負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作並定期回訪;

9、負責收集登記轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

10、配合工程、保安、保潔、財務等其他部門共同做好巡查、監督、協調等物業管理工作;

11、完成上級領導交辦的其它任務。

物業客服的工作職責 篇11

1、負責組織招商中心客户接待工作，帶領客服人員完成日常商務接待工作;

2、監督招商中心客服、環境衞生、安全等工作執行情況;

3、處理招商中心突發性事件，營造並維護優質的現場環境，提供良好的'客户體驗;

4、負責團隊成員管理，並進行服務禮儀、基礎素質等相關技能培訓;

5、協助項目招商活動的執行，達成公司整體目標。

物業客服的工作職責 篇12

1、負責客户檔案的建立與管理;

2、負責與客户之間建立良好的關係並持續維護;

3、參與本項目接管驗收、房屋交付、裝修及入住等相關工作;

4、負責客户報修、投訴事件的處理;

5、負責園區業主物業費的協收、催收;

6、管理處與公司其他部門之間的'及協調工作;

7、負責物業中心人事行政後勤工作。

物業客服的工作職責 篇13

1、負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

2、負責轄區內用户檔案資料的收集與管理;

3、記錄業主報修情況，負責與業主/用户聯繫等工作;

4、負責業主來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤及檢查等工作;

5、對轄區內的.各項設施等活動做好監督管理;

6、執行公司的各項規章管理制度。

物業客服的工作職責 篇14

1、遵守國家法律、法令及物業管理法規文件的有關規定，積極參加時事政治、業務學習，遵守公司的各項規章制度，努力提高業務水平。

2、佩帶工作牌，熱情接待業主及來訪客人，對業主的投訴要耐心細緻地做好解釋工作，及時進行調查處理並做好記錄，爭取有效投訴處理率達95%以上。

3、掌握管轄樓宇的`結構、單元户數、管線網絡、住户的基本狀況、人員、數量、管理費、水電費的收費標準和計算方法。

4、參與住宅區的驗收交接工作，辦理入住手續，發放鑰匙，負責陪同業主驗收房屋，填寫房屋驗收表。

5、每一天堅持巡視檢查工作，監督衞生、綠化、維修、裝修違章等工作狀況，發現問題及時處理並報告有關負責人做好記錄工作。

6、定期回訪業主，主動為他們排憂解難，與業主建立良好的關係。

7、協助經理開展社區文化活動，搞好管轄區域精神禮貌建設。

8、完成部門經理交待的其它任務。

物業客服的工作職責 篇15

1、熟悉物業服務中心的各項管理制度及客户情況;

2、負責員工培訓計劃的制定、執行，不斷提升員工的業務知識和專業技能，提升客服部服務品質;

3、負責收集、整理並保存各類運行資料記錄，檢查各崗位記錄的有效性、規範性;

4、按時組織開展向客户收取/催繳物業管理費和其他有關費用的工作。

5、按公司要求正確處理客户投訴、突發事件或各類重大事件;

6、定期組織項目的'客户滿意度調查，跟進客户滿意度測評、神祕客檢查等結果的整改工作;

7、負責編制項目文化活動，節慶佈置計劃和組織實施;

8、完成上級交辦的其它工作。

物業客服的工作職責 篇16

負責向大堂助理傳達管理處的工作任務及各部門與業户相關的工作安排、進度等信息。

負責業户需求信息的收集及回訪工作。

負責租户的統計及管理工作。

負責參觀團體的接待及策劃工作。

協助做好各類增值服務項目的增選、策劃、擬訂工作。

協助領導搞好與周邊各單位的關係。

協助做好管理處與業主、住户的`關係維護工作。

協助組織向同行業及所有具有先進客服管理經驗的組織進行學習、參觀活動。

物業客服的工作職責 篇17

一、崗位説明

1.崗位名稱：客服部前台

2.直接領導：客服主管

二、崗位職責

1.負責進入公司辦公場所的來客的接待、登記、導引，對無關人員、上門推銷和無理取鬧者，阻擋在外或協助有關人員處理；

2.負責公司郵件、包裹、報紙的收發與轉交；

3.負責接聽來訪電話，記錄電話內容，並做好記錄與傳達工作。定期維護、保養電話機；

4.保持前台環境清潔；

5.負責公司文件打印，協助複印等工作；

6.負責報刊訂閲及郵件分發管理，協助來訪客人的接待、公司會議後勤工作；

7.責收取所有公司來往郵件、包裹、報紙、資料，並進行登記後，交上級領導處理；

8.鈴響三聲內接聽，如超過三聲後接起電話，則應説“不好意思，剛才有事走開了，請問有什麼可以幫到您？

9.接聽電話時用規範的語氣説：“您好，領袖城物業管理處！”

10.來電人提出要求，必須及時記下。如需轉達他人的，需記下來電時間、來電人姓名、事由、房號、相關事項；

11.接電話時必須注意禮儀：語速平和、保持自然、得體、大方的形象，身體不得傾斜、不得嘴裏吃東西、不得前仰後合、説話時控制音調、不得過於吵鬧，接電話時周邊工作人員不得吵鬧，並提醒其他人員；

12.接電話儘量長話短説，如遇客人投訴電話，需安撫情緒的，應耐心安撫。私人電話不要超過三分鐘。

13.接電話不得先於來電人掛機（私人電話除外）

14.前台包括整個前台及辦公區域必須保持整潔、乾淨、無灰塵、無污漬；

15.除公司宣傳單、個人茶杯、枱曆、盆花外，不得放置任何物品。不得堆放食物、雜物。不得在前台吃食物；

16.前台只能由接持人員坐，其他人員不得進入前台就座。公司人員不得聚在前台閒聊，如有公務需探討可進入前台，但不得超過十分鐘。需超過十分鐘的'，應改在其他辦公室進行；

17.協助保潔專員做好前台的清潔工作；

18.日常工作以前台接待為主，複印、打印工作為輔。協助行政專員進行復印、打印；

19.必須掌握複印機、傳真機、碎紙機的使用方法，當行政專員沒空的時間可複印、打印。離崗時必須向直接領導説明，由領導安排人員在前台；

20.打字速度不得低於50字/分鐘。會用Excel製表、Word文檔及運用簡單的公式；

21.重要事件需及時向直接領導彙報；

22.公司需進行培訓、或召開會議時，須提早15分鐘小時到現場，協助做好一切準備工作，不得無辜缺席。

23.瞭解與物業相關的法律法規《武漢市物業管理條例》、《物權法》、《住宅室內裝飾裝修管理辦法》等；

24.熟讀《武漢市前期物業管理服務協議》《住宅質量保證書》、《住宅使用説明書》、《房屋裝飾裝修管理協議》；

三、工作權責

1.前台整理、清潔；

2.接待來訪客人、重要賓客並進行指引及提供相關服務；

3.公司來往信函、資料、雜誌、包裹的收發登記；

4.接聽電話，處理一般事務，遇重要投訴應及時通知客户服務部經理。

物業客服的工作職責 篇18

1、負責所管小區物業服務中心電話接聽，接待來訪業主;

2、完善業主各類信息，解答業主的有關問題，為業主辦理裝修、出入證等;

3、物業服務費的催繳工作及其他有承諾的收費;

4、每日對前台各類問題進行梳理、彙總，處理業主投訴;

5、負責各類文檔的收發、歸檔工作，完成與公司各部門的.工作對接;

6、完成上級領導交代的其他工作。

物業客服的工作職責 篇19

1、客服部工作計劃及工作標準的`制定、執行與監督;

2、負責及時、準確、合理地處理客户升級投訴;

3、參與重要來電及重大客户接待，建立與客户之間的良好關係;

4、通過客户溝通平台的建立和維護、客户日常拜訪工作等方式提升客户滿意度;

5、制定項目物業費催繳計劃，監督按計劃執行;

6、制定項目經營計劃，督促達成每月經營指標;

7、完成物業服務中心經理交辦的其他各項工作任務。

物業客服的工作職責 篇20

1、負責協助當值前台客服助理接待業主來訪、受理裝修申請和各項辦證業務;

2、負責部門內務管理工作和各種文件的擬定、打印與分派;

3、負責彙總呈報部門月材料需用計劃和月材料消耗報表;

4、負責本部門工作資料檔案和業户檔案的建立與管理;

5、物業管理相關法律法規的收集整理工作;

6、負責信件的收發和登記;

7、協助主管編制本部門的相關統計報表;

8、完成上級領導交辦的'其他任務。

物業客服的工作職責 篇21

1、在管理處主任的領導下，對住宅區的樓宇、公共設施、治安、交通、清潔等全面監管，物業客服部工作職責。

2、遵守公司各項工作制度，按時上下班，着裝整齊，持證上崗，熱情接待住户和來訪客人，對住户的投訴要耐心解釋，及時處理（一般在24小時內處理完畢）。

3、熟悉住宅區樓宇的結構、設施管線情況、熟悉住户的種類、數量、居住人員情況，熟悉各項收費標準和計算方法。

4、熟悉市府有關部門物業、市容衞生、綠化、治安、消防等管理規定，並能熟練運用到日常工作中。

5、提出責任區內的管理服務工作計劃，監督、[[檢查管理處維修、綠化、治安、清潔、衞生消殺等工作情況，負責處理責任區內違章、違紀行為和突發事件；發生火警、困梯、颱風、治安案件時懂得應急處理辦法，並且能夠有效及時地處理。

6、每天詳細巡查轄區樓宇x遍，維護公共設施和樓宇的安全、完整、美觀，監督住户的.裝修、改造工程，發現違法、違章行為及時處理，做好每日工作日記。

7、密切與住户的'友好聯繫，定期上門徵求住户意見和建議，填寫住户回訪記錄表，歸納總結住户意見並向管理處主任報告。

8、向住户宣傳國家的方針政策，及時傳達政府和公司的各項通知、規定，協助配合公安、居委會等部門開展工作。

9、負責員工飯堂帳務管理工作。

10、協助組織實施社區文化活動；完成上級領導交辦的其它任務，管理制度《物業客服部工作職責》。

物業客服的工作職責 篇22

1、協助項目物業總經理開展客服職責範圍內的各項工作。

2、負責小區日常服務管理工作的檢查、監督，對不符合理要求的現象，及時糾正或向上級及相關部門反映。

3、負責小區業主投訴、糾紛協調處理和業主日常聯繫走訪及意見徵詢工作，制訂並組織實施小區業主各階段聯繫溝通方案，積極贏得廣大業主的理解、支持。

4、組織辦理業主入住和裝修手續及相關資料的歸檔；

5、組織指導客服員工對業主報修接待、登記，及時安排維修部上門處理，並做好相應督促和業主對處理結果的意見徵詢工作；

6、負責物業管理相關費用的收繳工作。

7、配合物業總經理做好年度財務預算的數據統計彙總工作。

8、負責客服部員工的考核工作。

9、協助並參與日常業主聯繫走訪工作，與業主建立良好的溝通關係。

10、負責組織社區文化活動及社區宣傳工作。

11、堅決執行國家的各項方針政策，省、市有關物業管理、政策以及公司的有關規章制度。

12、根據統一管理與專業分工負責的原則，對部門內工作人員的工作進行合理安排，召集主持部務會，領導部門人員及時完成管理處下達的任務指標。

13、制訂本部門工作計劃，指導、協助下級負責人在制定工作計劃，定期檢查、監督、查處違章，提出改正措施。

14、堅守崗位，按時上下班，着裝整齊，熱情接待業主和來訪客人，對業主的投訴耐心解釋，及時處理。

15、負責處理住户對本管理處工作的投訴，不拖延、不推諉，搞好與業主的友好關係。

16、加強本部門員工的團結協作，公正、公平地評價員工的工作，做好勞動紀律檢查獎懲，調動員工積極性。

17、向管理處主任提交部門用人計劃

18、負責監督本部門用品的採購、入庫、出庫工作。

19、負責區內家政服務、環衞管理和便民服務項目的制定及協調組織工作。

20、負責區內商業網點和居家服務攤點的全面管理

21、對綠化和清潔工作實行分區劃片包乾作業管理，做到員工之間任務劃定清楚，責任明確。

22、堅持每天巡視公寓二遍，發現問題現場督導解決。

23、廣泛接受住户對綠化和清潔管理工作的意見和建議，以提高工作水準。

24、完成領導交辦的其他工作。

25、全面負責客户服務中心工作安排,負責客户服務中心管理範圍內的工作質量,保證為客户提供良好的管理與服務;

26、負責制定、貫徹、落實本部門崗位責任,制定工作要求、工作目的、以及建立各項管理制度;

27、根據房產銷售狀況,負責制訂每月樓宇前期介入及驗收移交計劃,與房產開發公司做好物業驗收和移交工作;

28、負責計劃、組織好物業公司與業主的樓宇交付工作;

29、負責編寫、制定各類客户服務中心的`相關表格;

30、負責指導、監督、檢查本部門各項工作及下屬員工的工作完成情況;

31、與客户保持緊密、良好的聯絡、溝通,受理客户的投訴;負責制定客户回訪計劃,組織客户意見徵詢活動,定期瞭解客户對公司各項服務的意見及建議,不斷保持、改進、提升服務的素質;

32、負責對分承包合同的相關條款提出意見,供總經理參考,並對分承包商的工作情況進行監督、檢查、評定;

33、負責確保本部門質量記錄的完整、準確有效,並做好歸檔工作。參與公司組織的物業管理質量大檢查及做好相關之管理質量評定工作;

34、負責制定本部門每月的工作計劃、物品需求計劃及資金使用計劃,並保證計劃的貫徹執行及成本的有效控制;

35、負責對客户服務中心每月的工作進行總結,呈報總經理;

36、負責做好客户服務中心與公司其他部門之間的溝通及協調工作;

37、負責培訓及提高本部門人員的文化素質、工作能力及業務技能;

38、根據本部門員工工作情況,每月評核員工工作業績;

39、負責監督小區範圍內公共區域的環境衞生、園林綠化及公共設施設備養護等方面工作開展情況。發現問題,與相關部門協調,尋求改善之方法;

40、負責員工思想工作,提高員工企業責任感;

41、協助辦公室做好客户服務中心人員招聘、考核、錄用及人員調整工作;

42、完成公司交辦的其他工作任務。

物業客服的工作職責 篇23

一、收取及審閲每天的投訴記錄、巡查報告及管理日誌，並跟進處理；

二、定期對清潔、綠化、消殺等外包工作進行監察協調，審核各項清潔綠化工作計劃及實施方案，並定期組織對清潔綠化等外包方進行服務質量評價；

三、制定本部門的規章制度及員工守則，編制及安排各級管理員工值班表，並負責對本部門員工的工作做出安排及進行指導、監督及考核；

四、接受及處理業主（住户）投訴，並予記錄，對違章操作或行為應及時制止或按規定處理，重要事件要向管理處主任報告；

五、準時安排客服管理員向業主（住户）派發各種費用的交費通知單，並督促下屬及時收繳各項物業管理費及其他費用，統計各項費用的收繳率並向主任彙報。

六、跟進處理突發事件；

七、編寫部門管理月/年報告

八、熟悉管理處各項管理制度、收費標準、客户情況及轄區規劃、各類房屋、公共設施的分佈、機構和安全檢查要求，掌握各類管線的走向、位置和分佈情況。

九、定期組織考試、安排收集、整理、歸檔管理處各類檔案及運行記錄等，確保存檔記錄資料的.齊全及有效性。

十、負責定期對服務質量進行統計、分析，並提出整改方案；

十一、負責本部門員工的日常培訓工作，制定培訓計劃，並報管理處主任審批後實施。

十二、協助工程維修部組織轄區內房屋建築、設施設備的大、中、小修及更新工作和業主（住户）的裝修審核、監督。

十三、組織策劃開展小區|考試大|各種社區文化活動及宣傳工作，豐富社區文化生活。

十四、確保小區出租屋信息資料的完整、確切和及時性。

物業客服的工作職責 篇24

按公司制定的物業驗收標準,配合做好物業驗收接管工作。

負責做好各樓宇單元的鎖匙核對、調試、編號、分類、存放、借還、登記等細節工作,並建立好相應的管理台帳。

配合業主做好各種業務辦理,包括水電開通、裝修申報、車位租賃等。

負責跟進處理各項工程質量遺留問題,妥善處理業主各種投訴等。

根據公司要求催收管理費及其他費用，做好登記，每月定期向財務部彙報。

物業客服的`工作職責 篇25

負責物業管理費收費通知單的發放和費用的催繳工作;

負責收集轄區內用户資料，做好用户檔案的管理;

負責公司服務熱線電話的值守，並收集掌握熱線電話的'所有記錄，記錄報修情況和服務質量，負責與業主/住户聯絡;

負責業主/住户來信、來訪、投訴等處理工作，及時做好回覆、跟蹤、檢查工作;

負責業主/住户滿意度調查工作，做好關於業主/住户滿意度調查的各種數據的統計分析工作;

負責做好轄區內對業主/住户的宣傳工作，調查工作;

對轄區內舉行的各種活動進行現場管理;

對轄區內外的公共設施、消防設施、環境衞生、廣告宣傳海報進行監督管理;

負責用户進出貨物的監督管理;

執行公司的各項管理規章制度。

物業客服的工作職責 篇26

1、對公司及業主負責，協助主任對所管理項目的樓宇，公共設施、治安、交通、綠化、消防等設施全面監督，協調負責責任區巡視，做好房管日記。

2、協助主任參與樓宇竣工驗收和接管工作，準備用户資料，辦理用户手續，陪同用户(業主)看房驗房，並管理好空置房屋。

3、協助主任辦理用户(業主)裝修審批手續，負責裝修巡視，辦理裝修驗收手續。

4、協助主任組織、開展轄區活動和宣傳工作，主動加強與用户(業主)的溝通和聯繫，認真執行回訪工作規定。

5、協助主任與供電、供水等部門保持良好關係，配合居委會、和派出所等做好環境達標和治安聯防工作。

6、負責所分管區域的物業費催費工作，確保收繳率及客户滿意度。

7、接待用户(業主)來訪，做好對投訴人和違章人士的解釋工作，對違章操作或違章行為及時制止、彙報或按規定處理。

8、負責竣工檔案，用户(業主)檔案，有關記錄的文件，資料的.簽收、發放、收集、存檔和保管工作。

9、自覺遵守公司的各項規章制度，完成服務中心主任交待的其他任務。