檢驗科如何和患者溝通

隨着現代醫學模式的轉變、人們文化生活水平不斷提高及自我保護意識和法律意識的逐步加強，我們看看下面的檢驗科如何和患者溝通吧！

　　檢驗科如何和患者溝通

1 與患者進行有效溝通的條件

1.1有健康的情緒 由於護士的感覺和情緒反應會影響治療性護患關係的建立，因而護士應瞭解自己的情緒，並注意自己的情緒流露對患者的影響，只有這樣才能增加護患之間彼此瞭解和有效溝通。

1.2有精湛業務技術 在兒科，一針見血的穿刺技術相信是每個家屬都由衷希望的。患兒家屬對我們技術認可後，在以後的護理中就會多出一份信任，容易建立較好的護患感情。為其他的溝通打好基礎。

1.3周到而主動的服務 要態度誠懇、給人以温暖，主動接觸病人。給以温暖是指正面關心，鼓勵對方將感覺表達出來，力所能及的關心幫助他們，並接受和了解他們的感覺。

1.4不斷豐富與護理有關的人體、社會和行為科學的知識，學習有關護理專業的知識，不僅只是在求學期，而是應貫穿在整個專業生涯中，一個優秀的護士應利用一切機會更新自己的知識和技能。

1.5掌握好患者的心理髮展規律，針對不同階段的患者的心理做好溝通。

1.6靈活運用溝通技巧。

2 溝通的技巧

2.1語言溝通 藝術的語言交流是護患溝通的最主要形式。首先，要正確稱呼患者。在護理活動中，應避免直呼其牀號、姓名，以免遭人反感，影響護患溝通。其次，要注意講話的態度。與患者講話時態度要誠懇，對其提出的問題要進行耐心細緻的解釋，避免使用刺探、説教、輕視、批評甚至威脅等阻礙交流的.行為和語言，以免引起患者反感。最後，要尊重患者的隱私及拒絕回答的權力，不要打破砂鍋問到底，患者不想説的話題就巧妙地繞開，以免影響交流和溝通。

2.2非語言溝通 是伴隨着溝通的一些非語性行為，它能影響溝通的效果。如面部表情、身體姿勢、聲音（音色、音調、音量）、手勢、撫摸、眼神交流和空間等。非語言信息是一種不很清楚的信息，但它往往比語言性信息更真實，因為它更趨向於自發和難以掩飾。

同樣一句話可以由於非語言性行為的不同而有不同的含意和效果，有人認為非語言溝通的重要性甚至超過語言性溝通。護士應格外注意自已非語言性行為的影響。要善於觀察患者的非語言性信息，特別是焦慮、恐懼的流露，應鼓勵患者用語言表達出來。

2.3傾聽

2.3.1做一個有效的傾聽者。

2.3.2注意或參與為表示你在全神貫注地傾聽。

2.4沉默 不要認為溝通必須依賴説話，而在沉默時感到不舒服，有時沉默可給對方思考的時間，反而令人感到舒適與温暖，尤其是在對方有焦慮時，或對方有些問題不願答覆時，若能保持一段時間的沉默，對方會感到你很能體會他的心情，真心聽取他的意見，自己的願望受到尊重。

2.5自我暴露 一個人能坦率地説出自己的想法，或與人分享自己的感受是品格健全的一個象徵，有人研究證明，一般人比較願意和能開放自我的人相處，井向能自我暴露的人分享自己的感受，也就是説願意向坦率的人説心裏話，而你若希望瞭解真情，你就應該結合自己的經歷和生活來交談，或者把你自己對該情境的想法和感受與對方分享，這對提高溝通的層次和效果是很有用的。

2.6觸摸 觸摸可以是一種有用的溝通方法。在不適於用語言表示關懷的情況下可用輕輕的撫摸來代替。比如握手。

3 特殊情況下的溝通技巧

3.1在患者生氣發怒時，護士應首先證實病人是為什麼在生氣或憤怒，可説：“我能理解你的心情。”以表示接受他的憤怒，如果是我們有錯的，誠懇的道歉，並請他理解協助我們的工作，儘量想辦法滿足他們的要求，如果是不合理的要求，也要耐心的解釋，讓他能夠認同你的想法和做法。

3.2當病人哭泣時，在病人想哭時，應讓他發泄而不要阻止他。哭泣有時是一種健康的和有用的反應，最好能與他在僻靜的地方待一會（除非他願意獨自待着），可以輕輕地安撫他，如給他替一塊紙巾，在哭泣停止後，用傾聽的技巧鼓勵病人説出流淚的原因。

3.3與病情嚴重的患者及家屬交談應儘量簡短，不要超過3～5分鐘，關鍵問題要交代清楚，該簽字的一定要簽字，避免一些不必要的交談。不要因為同情病人就隨便給承諾，一定要注意保護好自己，但要從動作表情上面表示對家屬的關心和同情。

3.4病人及家屬向護士提問是不受任何限制的。但護士永遠不要以簡單的“不知道”打發了事 。“不懂”不等於“不知道”，回答“不知道”就等於“不負責”，而“不負責”是要“負責的”。對不懂的東西，首先應儘量弄懂，或負責任地告訴病人應該向誰瞭解情況。事後還要問病人及家屬：“清楚了嗎?”這樣，病人及家屬永遠不會對你有意見。