客房服務員工作崗位職責（精選20篇）

在當下社會，人們運用到崗位職責的場合不斷增多，崗位職責是指一個崗位所需要去完成的工作內容以及應當承擔的責任範圍，職責是職務與責任的統一，由授權範圍和相應的責任兩部分組成。那麼崗位職責的格式，你掌握了嗎？以下是小編為大家收集的客房服務員工作崗位職責，僅供參考，大家一起來看看吧。

客房服務員工作崗位職責 篇1

1、按樓層主管安排的段落上班，上班時的工作活動不能超越此區。

2、對該區域的服務及客房管理負全部責任，包括該區客房的衞生清潔和公共區域衞生，對客服務，房間保養和突發事件等，瞭解該區內的所有客房實際狀態。

3、確保樓層安全，安靜，留意一切有異常舉動和需要服務或特別照顧的客人，及時提供必要的幫助，做好一切記錄和交班。

4、負責該區內的退房檢查工作，及時將檢查情況報告給前台收銀，除ok房外的所有狀況都要報到辦公室。

5、在客房內發現遺留物品(走房)，不論價值大小，都應記下房間號碼，客人姓名，日期，送到管家部登記保管登記。

6、向當值領班彙報轄區內的維修項目和衞生達不到要求而自己不能完成的事項。

7、具備吃苦耐勞的精神，能夠迅速而高效地完成上司交給的各項任務，工作中不浪費資源。

8、嚴格卷宗酒店各項規章制度，服從上司管理，遇到自身不能解決的問題及時向上反映，切忌自作主張。

9、熟練掌握客房清潔工作流程和服務程序，工作迅速，具有良好的工作效率，對本職工作認真負責。

客房服務員工作崗位職責 篇2

1、為客人提供食品，飲品，點鐘，叫醒等各類服務工作，熟記客人特徵，並負責客人的物品保管寄存等事宜。

2、愛惜公司的財產，力行節約，按質按量的完成上級交辦的各項事宜。

3、配合領班和對包房的使用情況，準確規範的填寫各類單據。

4、牢記區域內的通道，消防設施的佈置，有正確使用的知識和能力，加強防火防盜的意識，認真做好交接班記錄。

5、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給上級。

6、積極參加培訓，不斷提高服務技能，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

客房服務員工作崗位職責 篇3

1、負責洗浴後，客人的接待和預訂工作。準確的做好客流登記，以備查閲。

2、做好轄區內的衞生工作，保證物品清潔，擺放整潔。

3、及時補充客人所需的各類物品，做好包房的收領工作。

4、負責檢查所在區域設備設施的運轉情況，及時報告維修項目，發現異常時，上報處理。

5、負責區域內空調排風和各類電器設備的開啟及燈光的調節，保證營業場所，所需要的標準及營業氣氛。

6、負責布草及其他客用品的盤點，取送，報損，賠償並做好消毒工作，保證客人的安全。

7、熟悉營業場地的位置，客房的分佈及使用情況，牢記服務項目，價格，積極做好推銷。

客房服務員工作崗位職責 篇4

1、熱愛本職工作，愛崗、敬業，自覺遵守店紀店規。

2、上崗前着裝整齊，待客熱情、禮貌，服從領導、團結同仁，具有高度的責任心。

3、負責指定客房內的設備、傢俱、物品清潔、維護、請修工作。並掌控客房內的任何情況。

4、負責樓層公共區域衞生的清潔及請修工作，保證所在樓層的物品擺放整潔。

5、負責管理好樓層的定額物品，嚴格控制客用品的消耗，做好廢品回收。

6、負責對結賬房間的查房工作，清點客人借用品及小商品消費情況，及時通知客房中心，以免客人離去而造成跑帳。

7、負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

8、負責查收客人洗衣、小商品的送回，及時補充客房內所需的各類物品。

9、負責提醒客人的貴重物品隨身攜帶，勤檢查、巡視，發現異常情況要及時彙報。

10、負責認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及見議及時反饋給部門主管。

11、一天工作完畢後，要打掃工作間及清潔用具、吸塵器、處理垃圾，補充好必要的物品，以準備明天的工作。

12、做好當班記錄，交接班時將樓層卡交客房部。

13、積極參加培訓，不斷提高服務技能及服務水平，時刻保持儀表整潔，正確使用服務敬語，不斷塑造自身和樹立企業的形象。

14、完成本職工作的同時做好上級領導交辦的其它工作。

客房服務員工作崗位職責 篇5

1、熱愛本職工作，敬業，愛業，自覺遵守本店的各項規章制度。

2、接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3、及時記錄住房、查房、退房時間、送水、維修等情況，並與前廳校對報表、房狀。

4、協助客人入住，當班員工應在樓梯口迎候客人，引領進房，簡介房內設施(熱水、空調、網線、電話等)。

5、客房內各項物品衞生整潔、擺放整齊。嚴格按衞生防疫部門要求(一衝、二洗、三消毒、四保潔)，對客房水杯、衞生潔具等進行消毒。及時補充客人所需的各類物品。

6、負責工作鑰匙的收發、保管，做好鑰匙領用記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

7、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

8、隨時做好樓面(走廊、扶梯、外窗玻璃、窗槽等)的公共衞生，保持樓層整潔;

9、做好設備報修工作。服務員首先到現場瞭解損壞情況，後報修維修人員進入客房修理應有服務員在場。

10、做好設施的使用和日常保養。正確掌握各類電器的使用方法，並根據天氣情況做好照明、空調等設備的開關和調節。

11、每天對轄區範圍內的設備運轉、電源開關、照明工具、地毯使用、牆壁清潔等情況進行了解，發現異常及時申報維護和修理。

12、負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留，違者嚴處。

13、工作人員夜間不得私自留宿他人，使用客房，發現者按掛牌價扣罰，並調離崗位。

14、做好交接班工作。交清鑰匙，交清房態，交清交班記錄。

15、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給客房經理。

16、愛惜客房財產，力行節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。努力學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

客房服務員工作崗位職責 篇6

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

1.1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供各式客房服務；

1.2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收；

1.3.負責對結帳房間的查房工作；

1.4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作；

1.5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和房間的清潔工作；

1.6.負責杯具的清潔與消毒工作；

1.7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作；

1.8.做好易耗品的每期盤點工作；

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衞生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

客房服務員工作崗位職責 篇7

1、嚴格遵守度假村及部門的各項規章制度，自覺理解領班的監督。

2、負責為下榻度假村的賓客辦理入住登記手續。

3、製作有關報表，為其它部門供給準確的接待信息。

4、熟練總枱各項專業業務和技能，搞好對客服務。

5、熟悉度假村有關客房銷售的各項政策，瞭解所有客房的朝向價格特點等情景，有的放矢地向來店客人推銷客房，在滿足客人要求的前提下，努力爭取最好的經濟效益。

6、工作講求效率，富有職責心。

7、查看交班記錄，瞭解上一班的移交事項，並負責處理。

8、熟悉預訂資料，瞭解客情，尤其要記住即將來店的貴賓常客的姓名，瞭解度假村的所有活動。

9、熟練掌握店內外信息，供給準確的問訊服務。

10、理解部門開展的各項培訓。

11、按時上班，着裝貼合要求。在進入工作場所前，自我檢查，確保自我的服飾髮型整潔淡粧等方面全部貼合規定的要求。

12、負責客房鑰匙的管理和發放工作並嚴格遵守驗證制度。

客房服務員工作崗位職責 篇8

1、按照部門的標準和程序，為客人供給高品質的食品和酒水服務。

2、與上級進行溝通，如：遇到的困難，客人的提議以及相關信息。

3、建立和堅持高效率的員工工作關係。

4、按照日程安排參加每日的餐前會以及其他會議。

5、根據日程安排參加培訓課程。

6、服務前應做到：

（1）餐廳的服務器皿都是乾淨衞生的。

（2）所有的物品都是分類有序的擺放。

（3）服務枱的準備工作都已經做好。

（4）餐具在布非台上和餐枱上擺放好。

（5）閲讀並熟記所有的預訂。

（6）異常的事項都已經協調好。

7、供給有效的服務應當做到以下幾點：

（1）禮貌迎接並協助客人坐下。

（2）為客人推銷每日特色菜並作出詳細的説明。

（3）按正確的程序為客人點菜。

（4）食品下單快速。

（5）按正確程序的為客人買單。

（6）工作區域堅持乾淨並能快速翻枱。

（7）有規律性的服務清潔煙灰缸。

（8）讓客人對餐廳的酒水以及食品有更進一步的瞭解和認識。

8、有效供給酒水服務應保證一下幾點：

（1）按照酒水服務的標準進行銷售酒水，並且及時補充賣出的酒水。

（2）為客人供給葡萄酒的服務並給予客人提議，就相關話題進行交流，能夠介紹葡萄酒種類和其具備的不一樣風格。

（3）按照標準為客人供給標準温度的咖啡和茶。

9、採取恰當的方式解決客人的投訴。

10、按照酒店的標準對食品和酒水進行存放。

11、完成異常計劃分配的相關任務。

客房服務員工作崗位職責 篇9

1．熱愛本職工作，敬業、愛業、自覺遵守本店的各項規章制度。

2．接聽電話，答覆住客諮詢或要求。

3．及時記錄住房、查房、退房時間、維修等情況。

4．客房內各項物品衞生乾淨整潔，擺放整齊有序。

5．負責工作總卡的`收發、保管並做好記錄，嚴格執行借出和歸還制度。

6．隨時做好樓層的公共衞生，保持樓層乾淨整潔

7．做好設備報修工作。

8．做好設施的使用和日常保養工作，正確掌握各類電器的使用方法。

9．負責客人遺留物的登記和上繳，不得私自扣留。

10．認真做好交接班工作，交清交班記錄。

11．認真聽取賓客意見，並將客人的信息及建議及時反饋給上級領導。

12．認真學習業務知識，不斷提高服務技能及服務水平。

13．服從管理並認真完成上級領導交辦的各項工作任務。

客房服務員工作崗位職責 篇10

一、樓層員工負責所在樓層的接待工作，掌握房間的入住房態，隨時注意客人的來往信息和吧枱的傳遞溝通。

二、樓層員工要做到樓層及房間衞生清潔，保持環境安靜，隨時提高日常接待和服務工作，儘量滿足客人要求並做好值班記錄。

三、客房員工在工作中發生的未處理完的問題及時記錄在交接班本上，發現房間的設施設備出現故障或損壞要及時保修。

四、交接班時一定仔細查看交接記錄並瞭解房態和上一班發生的重要問題，打掃值班室的區域衞生，檢查存放的物品，及時瞭解淨房的數量。

五、所有客房員工都要熟悉各樓層的電器開關和用途，熟練掌握房間的電器使用，並牢記防火、防盜和應急措施。

六、客人外出或退房時，及時檢查房間的設施是否正常，物品是否有損壞，並關閉好電源和水源，如有問題及時通知總枱。

七、做好客房服務，要特別注意安全問題，如防盜、火災和打架、搶劫等行為，應及時通知總枱或經理。

八、夜班員工要負責好夜班的值班工作，負責所有房間的客人需求，在不忙的情況下及時巡查各樓層，要防止意外發生。

九、注意使用用具及物品的歸位工作，保持使用物品的清潔和擺放到位，不能亂放、亂丟。

十、在接到總枱客人入住通知時要做好迎接和服務工作，並做好記錄，在不是很忙的情況下，要引領客人到入住房間的門口並打開房間，注意記住重點客人和常住客人的姓氏和名字。

十一、在服務過程中要使用禮貌用語，做到熱情、耐心、周到的服務。在工作中，要嚴格做到三輕：走路輕、説話輕、操作輕，確保樓層環境安靜、衞生清潔，做到對工作認真負責。

客房服務員工作崗位職責 篇11

1、清掃和整理客房及衞生間，補齊棉織品和其它用品，確保自己負責的房間和責任區(工作間、樓道、電梯間等)的清潔、整齊。

2、服務員應首先打掃客人囑咐打掃的房間。並及時將打掃好的房間報告房務中心，以便及時出租。及時上繳客人的遺留物品.

3、及時向領班報告需要維修的設備和項目。

4、保管每間客房內的物品，準確查點、報告和開帳，並及時補充。

5、保管好清潔工具和客房用具，認真做好每月一次的棉織品盤點工作。

客房服務員工作崗位職責 篇12

1.遵守公司各項規章制度，服從安排。

2.每天以飽滿的精髓上崗，不可帶個人情緒上崗。

3、掌握離店的房號和已準備好的客房資料及時輸入電腦。

4、全心全意服務好每一位客人，贊同，讓客人高興而來滿意而歸。

5、做好防火防盜工作，隨時檢查客房的燈、水、空調是否關好，一面造成不必要的傷害和損失。

6、值班時保持清醒，不允許睡崗空崗，隨時巡視客房，避免意外。

7、下班做好區域衞生，寫好交接日記。

8、熟悉所有房型、設施與其他服務。

客房服務員工作崗位職責 篇13

1、熱情接待客人，隨時回答客人的提問，儘可能滿足客人的要求。

2、熟悉所管樓層的住客情況和客房狀態。

3、管理好樓層鑰匙，嚴格進行交接。

4、熟悉酒店服務項目及營業時間。

5、經常檢查客房設施設備，發現問題及時報修。

6、做好訪客登記，掌握所管樓層客人的進出情況。

7、協助客人借還接線板、電吹風、電熨斗等。

8、查房要迅速認真，做到三查：設備設施有否損壞、棉織品有否丟失或染色及客人有否遺留物品。

9、對客人遺留的物品和拾獲物，要通知總枱，上交領班。

10、負責所管客房區域的安全，經常巡邏，發現有人鬧事、打架及火險隱患，立即報告保安部。

11、會使用滅火器，遇火險，視情況第一時間內撲滅，並通知保安部和總枱。

12、負責整理客房，使客房保持乾淨、整潔、完好。

13、填寫客房清掃報告表、布草更換表和低值品消耗表。

14、做好布草送洗和點收工作，向領班報告布草損壞及沾污情況。

15、負責所管樓層的公共區域、服務間的清潔工作，做好計劃衞生。

16、掌握客房設施設備和清潔工具的使用方法，定期清潔、保養。

17、發現經過的區域存在衞生問題，立即做好清理工作。

18、節約用水、用電，嚴格控制客用品的消耗。

19、上下班要交接，尤其要做好布草的交接，實行“誰當班，誰負責”的制度。

20、配合其他部門的工作，完成上級交辦的其它事宜。

客房服務員工作崗位職責 篇14

1、遵守酒店的各項規章制度。

2、按標準要求負責清掃整理客房和樓層相關區域，為客人提供乾淨安全的客房環境，滿足客人的服務需求，負責本區域的安全工作。

3、按標準操作流程和規定使用的清潔工具整理清掃客房，及時補充客人所需的各類物品，及時記錄住房、查房、退房時間、客用消耗品、維修情況，每天對清掃車、清潔工具設備的清潔與保養。

4、規範着裝、保持良好的儀容儀表，做到“三輕”：説話輕、動作輕、走路輕。

5、瞭解客情，當班期間不定期樓面巡查，注意門、鎖、會客情況，做好巡查記錄。

6、做好設施設備的日常保養，發現設施設備的故障和損壞，按規定程序報修。正確掌握客房各類電器的使用方法，為客人提供需求。

7、樹立安全防範意識，發現可疑的人和事，立即報告上級。熟知酒店“突發事件應急預案”，出現緊急情況按規定要求處理。

8、認真聽取賓客的意見，並將客人的信息及建議及時反饋給酒店領導。積極參加學習和培訓，不斷提高服務技能，積極提出合理化建議。

9、做好交接班工作，交清房態，交清當班事項，負責客人遺留物品的登記、保管和上繳，不得私自扣留。

10、愛惜酒店財產，力求節約，按質按量的完成交辦的各項事宜。

客房服務員工作崗位職責 篇15

1、崗前自查儀容儀表，合格後方可上崗；

2、做好工作前的準備工作，檢查所使用操作工具是否齊全，工作車上物品是否整齊；

3、根據當天的工作分配情況，領取相應的房卡並記

4、熟知並正確使用客房各種清潔用具和清潔劑的使用方法；

5、清潔工作車、走廊、工作間衞生，使其保持乾淨整潔；

6、及時檢查房間的房態，為住客房間客人及時打掃衞生，更換洗漱用品及牀單、被罩；

7、得到客房中心報退房後，及時檢查退房房間的設施設備及客人的消費使用情況，準確的將信息回覆給前台，以保障客人離店手續的及時有效辦理；

8、及時瞭解自己負責區域內房間的狀況，發現房間設施設備損壞或房間物品有損壞，及時告知客房中心，報至工程部進行維修；

9、及時清理房間內客人使用的餐具，處理客人需送洗的衣物；

10、按照工作流程正確填寫工作表，如進出時間、補充的物品及相關事項；

11、嚴格遵守酒店各項規章制度，不做與工作無關的任何事宜。

客房服務員工作崗位職責 篇16

1、檢查好離店房間工作，按程序和標準清掃客房，補充各種客用品和巾類。

2、根據客人的實際消費報房務中心掛賬並及時補充各種物品及飲品。

3、按順序清理、打掃房間。

4、整理工作間、布草間、準備工作車，並對當日布草進行盤點與登記。

5、保持工作間及樓面的清潔，並將所有垃圾倒掉，每週大清吸塵器。

6、客人有需維修的應該及時報修。

7、按照公共區域計劃保養要求，清潔公共區域。

8、檢查空房，關閉房間空調，檢查房間門鎖是否鎖好，做好消防安全檢查。

9、檢查樓道，並收取客人門外的洗衣，留意在住客人動態，做好記錄。

10、檢查樓層所有空房，注意酒水和物品是否齊全，做好記錄。

客房服務員工作崗位職責 篇17

1.掌握所負責樓層的住客狀況，提供對客服務。

2.管理好樓層定額物品，嚴格控制客用品消耗，做好廢品回收。

3.負責對結帳房間的查房工作。

4.負責查收賓客洗衣、酒水的送回和補充工作。

5.負責樓層公共區域衞生的清潔工作和部分房間的清潔工作。

6.負責杯具的清潔與消毒工作。

7.負責髒布草的收集、更換與新布草的摺疊、擺放工作。

8.完成易耗品的每期盤點工作。

客房服務員工作崗位職責 篇18

崗位職責：

1、負責酒店客房設施的清潔和保養。

2、正確使用清潔劑和清潔工具。

3、負責營業區域的清潔。

4、負責客用區域、走廊、客用衞生間的清潔。

5、嚴格執行安全操作流程。

6、領導安排的其他任務。

任職要求：

1、1年以上相關工作經驗。

2、身體健康、五官端正。

3、會使用酒店清潔工具和設施設備。

4、有良好的團隊精神及服務理念，願意服從公司管理制度。

客房服務員工作崗位職責 篇19

崗位職責：

1、嚴格按職業標準，熱情地為客人提供服務；

2、負責整理、清潔客房，配送各種客房用品；

3、及時報告客人遺留物品、客房物品損壞、遺失和索賠等情況；

4、保管樓層各種物品，回答客人提出的有關問題；

5、介紹服務項目和客房設施的使用方法；

任職資格：

1、國中以上學歷，身體健康、品貌端正、誠實肯幹；

2、有相關工作經驗者優先錄用；

3、包吃包住；

4、入職即簽訂正規勞動合同，按標準為員工購買社會保險；

5、入職後帶薪進行員工素質培訓、崗位技能培訓，培訓考核合格後直接上崗。

客房服務員工作崗位職責 篇20

崗位職責：

1、負責班前的準備工作。

2、負責為賓客提供輸送物品等服務。

3、負責為賓客提供夜牀服務。

4、負責布草的收取及送洗。

5、負責清查退房並補充房間商品。

6、負責信息的收集與傳遞。

7、負責為賓客提供個性化服務。

任職要求：

1、具有較強的溝通能力、執行力；

2、嫻熟的客房操作技能；

3、熟悉酒店的產品知識；