招商銀行員工年終工作總結
總結是對某一階段的工作、學習或思想中的經驗或情況進行分析研究的書面材料,它可以幫助我們有尋找學習和工作中的規律,讓我們好好寫一份總結吧。如何把總結做到重點突出呢?下面是小編精心整理的招商銀行員工年終工作總結,僅供參考,歡迎大家閲讀。
招商銀行員工年終工作總結1通過不斷地學習,我不僅瞭解了我行的組織結構,還廣泛全面地瞭解了我行開展提供的各項業務和服務。特別是我在大堂實習的三個月裏,我學到了很多基本的業務知識,比如存取款的基本流程、本外幣受託理財業務、自助繳費、網上銀行、申購基金、掛失、金卡白金卡業務等,為今後開展工作打下了堅實的基礎。在大堂實習期間,我共引導客户辦理信用卡5張,辦理金卡35張。申請自助繳費100餘户。同時,也能較好地維護大堂秩序,疏導客流,得到了客户和同事們的認可。
11月底,我來到公司銀行部學習,由於我原來從事的都是個人銀行方面的工作,對公司業務瞭解甚少。面對如此多的新業務要學,新工作要做,我感到這是對自己一個很大的挑戰。好在部門的同事們都很熱心,對於我不懂的問題,他們總是能很耐心地給我講解,這讓我對戰勝困難有了信心。經過一個月的學習,我基本上能獨立完成貼現、銀承開票、出具尋證函等簡單的公司業務了。
20xx年如期而至,此刻的我即興奮又有點惶恐。興奮的是新的一年有新的開始,它孕育着新的希望和機遇。惶恐的是,我還有很多的業務沒有學會,不知何時才能真正獨當一面。但我知道,一味的惶恐不安是沒有任何用處的,它只會增添人的惰性。
招商銀行員工年終工作總結2我將對過去一段時間的.培訓和工作進行總結:
在進入鼓樓支行見習的兩個月,在各位前輩的幫助和指導下,通過不斷實踐不斷學習,我現在也在櫃枱開始辦理業務。鼓樓支行地處社區中心,每天業務繁忙,客流量大,對於如何做好儲蓄櫃員的工作,我總結了以下幾點:
第一,細心謹慎,戒驕戒躁。與錢打交道,必須保持高度集中,否則一個分神就會造成不必要的損失。即使長時間不出差錯,也不得大意,要保持一顆平常心,認真對待每一筆業務,不可因程序簡單而放鬆,亦不可因自我感覺良好而大意。
第二,放寬心態,善待每一位顧客。對於老年顧客的各種活動不便,要耐心等待,用微笑打消老人的緊張。對態度很蠻橫的顧客,亦要用微笑撫平其煩躁。我發現在服務工作中微笑是無往不利的法寶,一個微笑往往頂的上10句解釋。
不斷的去學習,全面掌握各項業務知識。顧客問的問題千奇百怪,作為櫃枱人員代表的是招行的形象,是招行的窗口,顧客在你這裏得不到回答,自然會認為是銀行的用人不當,進而會對招行留下不佳印象。而且櫃枱是接待客户最為集中的地方,如果業務熟練,知識全面,可以及時向顧客宣傳招行的新政策或者新產品,抓住每一個潛在資源。第四,虛心請教,勤做筆記。遇到不懂的問題就要請教所裏的前輩,每解決一個問題就要拿本子記下來,以便下次遇上能夠順利解決。好記性不如爛筆頭,多看多記多聽,潛移默化中個人業務能力會有所提高。
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