【精選】電話銷售工作總結4篇
總結是事後對某一時期、某一項目或某些工作進行回顧和分析,從而做出帶有規律性的結論,通過它可以全面地、系統地瞭解以往的學習和工作情況,為此我們要做好回顧,寫好總結。你想知道總結怎麼寫嗎?以下是小編精心整理的電話銷售工作總結4篇,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。
電話銷售工作總結 篇1我加入電話營銷行業已有近兩個月的時間,總的來説,在領導的關心和同事的幫助下,工作有了顯著的進步。雖然跟自己的目標和領導的要求還有一定差距,但前景是好的,心態是正的,信心是飽滿的!當然問題也是突出的:
1. 技能不過硬,話術還有問題。發現在跟客户交流的時候,方法不夠靈活,心急的時候會有點口吃。
2. 工作狀態不穩定,比如前兩天狀態不錯的時候跟客户聊得非常好,包括打新單時接通率都會高些。但禮拜三時狀態就很差,拿起電話不知道説些什麼。腦子一片漿糊。
3. 銷售意識不強,往往是聊了很長時間的客户都不清楚我到底是要跟他推銷什麼。只是從我這裏聽消息。
4. 過分在乎成敗,急躁,把握不好分寸,常常在不恰當的時候推銷產品或者囉嗦過多,讓客户有所反感。
5. 自我要求不強,平時業餘時間沒有充分利用來學習提高自己,總體能力素質不夠強。
對於這些問題,以下是我做出的下個月電話銷售工作計劃: 在年度銷售工作計劃裏我主要將客户信息劃分為四大類:
1.對於老客户,和固定客户,要經常保持聯繫,穩定與客户關係。
2.現在正在嘗試各種工作方法,試圖找出一種適合自己,使用起來得心應手的方式。
3.控制自己的情緒與狀態,儘量保持狀態穩定,保持良好的狀態。
4:加強銷售意識,加強目的性,有計劃,有步驟的去和客户交流,戒急戒躁,從容面對挑戰。
5. 要有好業績就得加強業務學習,開拓視野,豐富知識,採取多樣化形式,把學業務與交流技能向結合。
6.和公司其他員工要有良好的溝通,有團隊意識,多交流,多探討,才能不斷增長業務技能。
7. 自己多總結工作,看看有哪些工作上的失誤,及時改正。 以上就是我的工作計劃,工作中總會有各種各樣的困難,我會向領導請示,向同事探討,共同努力克服。為公司做出自己最大的貢獻。
電話銷售工作總結 篇2 電話銷售工作總結我負責電話銷售展台的設計,工作也有一個多星期了,這幾天的努力工作也讓我收穫很多,下面談談這段時間對電話銷售工作總結及經驗。
一:總枱工作人員等我們説清楚的本公司的單位及主要的業務,電話一般情況下不轉接進主要負責人,這種情況一般會出現以下這幾種:
1、你們搭建公司的,我們不需要,直接掛電話。
2、喔,我們今年不參加會展,然後掛電話。
3、我們主要負責人員出差去了,要一個月以後回來。別的一切不方便告知。掛電話。
4、你們是搭建公司,你們要不發一份材料過來吧或者發一份郵件過來。我們看看。
前面的二種情況,常出現,碰到這類的電話,一般的電話銷售人員,心裏都不舒服,客人一個再見都不會説,差點就説出你們以後不要打電話之類的話題,自己掛下電話也會罵人起來,沒辦法,沒有人是脾氣好成這樣,發泄吧,下一個電話還是有希望的。後面二種情況,對於我們電話銷售來説,是個希望,但這是表面上的,希望不可能有,一個月以後,會展都開完了,傳真或郵件發過去,都會被他們當垃圾處理。
但此類的問題經常出現,本人發現幾個比較有效的辦法,針對總枱,碰到第1個問題,首先,不説出自己是那個單位的,直接到展台負責人,在此之前,要了解客户參加過什麼會展,進期客户單位有什麼好的事情,總知,瞭解越詳細越好。總枱一定要知道本公司是什麼單位,你可以説出是主辦方,瞭解最近的貴單位的展台落實情況,交流一些重要的事情。話説到這裏,電話一般接的進去,如果前台就是負責展台的人,或者他也瞭解,那可以跟他説説,他們對去年的會展情況滿不滿意,今年參加的情況現在到那裏了,然後問一下他們展台是標準展台,還是大型展台,進一步的瞭解後,在做詳細後的準備。要知道大型展台才是我們主要客户。如果前台將電話轉進去,那一定要在前台轉電話前,問清楚會展負責人的名字,那個部門的,這個很重要,沒問到,也不用但心,轉進去就一切都好起來了。
第2個問題,一般在客户電話準確性不高時,這是常出現的問題,如果打的連續超過五個電話都是這樣的,那自己放下電話調整5分種,看看資料或站起來走動走動,調整一下。在這個問題上面,自己還是把握住客户的資料,跟同事交流,他們是否參加展會,有些同事的經念比自己足點,多虛心學習,對自己有好處的。客人説不參加展會不要立刻掛電話,臉皮厚點,再厚點,問幾個客人問題,問去年參加過了什麼展會?今年參加那個地方的參會比較多?明年有沒有展會計劃?大概什麼時候會出來參展的信息?但切記,如果不是主要人員,就不要聊下去了,簡單的溝通後,禮貌的掛電話,是大客户的那在通過別的渠道溝通,找到主要負責人,就是有希望的。
第3個問題,這類的總枱,真的好絕,不拒絕你,但一直掛着你,其實大部份的電話銷售都不會一個月後在打過去了,因為會展結束或者跟本沒有時間幫客户設計好展台。他們大不了,在一個月後跟你説,我們的經理現在出門了,也不知道什麼時候回來,累吧,還要打電話嗎?很多人都會問自己。打,打下去也是被經理草草的去處理。不打,那連希望都沒有了。想起曹操説起的“雞肋”,打吧,現在社會的竟爭可比曹操時代恐怖多了。但打用什麼方法效果最好呢?各位,自己用自己的經念去處理,不同的問題有不同的答案,但只有一個是不變的,在電話銷售裏面,每一個電話都是一次希望!
第4個問題,每個電話銷售都愛聽到的話,因為可以跟經理説,客户今天讓我發傳真了,偶爾會看到經理滿意的點頭,朋友們,這是個假象,什麼樣的情況是假象呢?1、他不知道你們公司名字(電話中,一般説一次公司名字,90%的新客户是不記得名字的,但知道你是做什麼的)。2、電話交流不超過五句。3、他沒有説他們需不需要。如果情況相反,朋友高興一下吧,這是自己辛苦或好運的成果,但記住,這只是個開始。
好吧,我們在談談進一步的溝通需要什麼吧,是的,千萬記住,客户不會交自己的展台給一家業務不熟練的公司,而你代表着公司,把所有的流程都好好的去記住,你的宗旨,要讓客户花的錢,最值。溝通好客户需要的東西,好好的跟設計部門溝通。但記住,畫蛇添足是一句名言,別範這個錯誤,做的越多,並不會更好。這種要去承擔的負責都是不討好的。
業務,跟經理通電話了,天啊,緊張,對於每一個新人來説,都是這樣的,緊張的把對方當成生死大臣了。他所説的任何一句話,就記在心裏。但有時自己也要有能力去分辨出來客人那些是無關緊要的話。好好的去發揮自己的能力,一般會展電話銷售,得到客户需要看看我們幫他們公司設計的展台,在這裏收集,他們公司司的網站,包括一點點的新聞,這也是有幫助的。交給設計部門,記住,本公司做的設計工作計劃及實施永遠是最好了的。
愛自己的工作,愛自己的團隊,愛自己的公司。
現在下面的是我常接通電話的談話內容,大家相互間參考一下吧:
客:您好!ss公司
我:您好!我是上海立昂會展搭建公司的xx,還沒請教您貴姓?
客:樊
我:樊小姐,您好!有件事情想請您幫個忙啊!
客:請説
我:貴公司去年參加了旅遊展,當 時我們公司也是在展會上交換名片的,不知道今年,你們經理會去參加會展嗎?
客:這不清楚,我主要負責前台!
我:那貴單位負責參展的同事是那位呢?主要是想跟他溝通一下去年參展的心得。
客:我幫你轉進去。
我:請等等啊,我很想知道他的名字,謝謝您了
客:王x
我:太謝謝了。
轉進王x
王:您好!
我:王x嗎?跟您通電話太好了 ,我也叫xx,呵呵
王:請問有什麼事嘛?
我:是這樣的,我們是光大會議中心主辦方的和作方,跟你也是一樣的,知道你這次參加會展,不知道有沒有機會能相互合作一下。我們公司主要是負責展台搭建的,希望按貴公司的企業文化,做出與這次與主題融會一起的展台。
王:我們已經在做了,目前不需要。
我:相信你們一定有很好的設計方案,不管怎麼説,會展也是與朋友溝通的一個良好平台,那還能給我們一次機會嗎?幫貴單位免費設計一個方案,如果可以,你可以參考一下,這次只是想和您做個朋友,以後有旅遊方面的事情,還想請您幫忙呢。
王:要不你發過來看看。
我:但是要您給我三分鐘時間,幫我填寫一份表格可以嗎?是展台基本調查表。方便用網上發過去嗎?有qq或msn號嗎?我加您吧!
王:。。。。。。。。。
當然,上面真是一個範本,不可能千篇一律的。按上面的範本,好像是沒有希望的,但總是有點陽光啊。
以下還有公司常經理提供幾個專業的交流方法,大家可以參考:
第一個:
您好!我們這邊是**設計搭建公司。
你有什麼事嗎?
我們這邊是主辦商合作單位,主要是瞭解一下貴公司的展台設計部分的進度,另外我們需要與貴公司的負責人直接瞭解一下情況,還可以提供一份針對貴公司的展台設計報價一份,麻煩您幫我轉接一下,對了我還不知道怎麼稱呼負責人,
上面的一小段也是我,編寫上面範文的基礎。
第二個:
您好!請問你是x經理嗎?
我是
跟您通上電話,實在是太好了,我打電話主要是想了解一下貴公司的展台設計招標部份,進行到什麼程度了,如果可能的話,我們公司想要給您提供一份設計方案,當然是免費設計的我覺得,會對貴公司有一定的幫助和參考價值!
你第三個:
我們已經定好了
定好了,沒有關係的,一般來説,設計公司是允許客户進行修改的,畢竟您也是希望展會獲得更大的成功嘛,我們,這邊會在兩天內就把詳細設計方案提供給您的。您看您方便提供給我一些設計要求嗎?或者您來協助我們填寫一下設計調查表,就耽誤您3分鐘的時間。
填寫完畢後
嗯,基本沒有什麼問題了,謝謝x經理了,我們這邊會盡快把設計方案給您發過去的,到時候,我還會與您聯繫,我是xx,非常感謝您能與我通話,與您通話很開心,祝您工作愉快!
電話銷售工作總結 篇3我們前台人員澄清的單位和公司的主要業務,電話通常不會轉移到頭部,這種情況通常會出現以下幾種:
1,你成立了公司,我們不需要直接掛斷電話。
2,哦,我們今年不參加展覽,然後掛斷電話。
3,我們主要負責人員出差,一個月後會回來。不方便讓我們知道一切。掛電話了。
4,你是建築公司,你應該發送一個材料來這裏或發送電子郵件過來。我們看一看。
在前兩種情況下,經常出現,遇到這種電話,一般電話銷售人員,心裏就是不舒服,客人不能説再見,幾乎説告訴你以後別打電話,掛了電話就叫名字,沒有辦法,沒有人這樣的好脾氣,去吧,下一個電話就有希望。在兩種情況下,我們的電話銷售,一個希望,但這是表面上,就不可能有希望,一個月後,打開所有的展覽和傳真或電郵過去,將他們當垃圾處理。
但是這樣的問題經常發生,我找到了一些更有效的方法,對於前台,遇到了第一個問題,首先,不要説自己是單位,直接向展台,在此之前,要了解客户參與任何展覽,什麼好東西的階段客户單位,總知識,瞭解越詳細,越好。桌子必須知道我們公司是一個單位,你可以説是主人,你的展位落實情況,瞭解最近的交換一些重要的事情。話説這裏,通常接電話,如果接待員是展位的負責人,或者他也理解,你可以跟他説話,他們不滿意去年的會議已滿,現在到達那裏,然後問他們的展台是一個標準的展位,或大型展覽,進一步瞭解後,經過詳細的準備。瞭解大型展位是我們的主要客户。必須,如果前台將在前台電話,把電話之前,問展覽,姓名,部門的負責人,這是非常重要的,不要問,不要但心,變成都是正確的。
第二個問題,一般客户電話時精度不高,經常出現問題,如果超過五連續調用,調整自己放下電話5點,看看數據或站起來走動,調整。在上面的問題中,或擁有掌握客户信息,與同事溝通,他們是否會參加展覽,一些同事比他的腳點,通過閲讀了解更多,對自己有好處。客人説不參加展覽立即掛斷,臉皮厚點,再厚點,問一些客人的問題,問什麼去年參加了展覽?那個地方參加今年更多嗎?明年展會計劃嗎?大概什麼時候來的信息?但請記住,如果它不是主要研究人員,不説話了,一個簡單的溝通後,禮貌的掛斷電話,是一個大客户,通過其他的溝通渠道,發現的主要負責人,是光明的。
第三個問題,這種辦公桌,真的不錯,不拒絕你,20xx年電話銷售年終工作總結但一直掛着你,事實上大部分的電話銷售不玩在過去的一個月後,因為沒有時間幫助客户這次展覽結束或好的展台設計。他們交易,説一個月後跟你,我們經理出去了,我不知道什麼時候回來,很累,但也打個電話嗎?許多人會問自己。玩,玩經理草草處理。不玩,那裏甚至沒有希望。曹操的思考“雞肋”,玩,現在社會競爭比曹操恐怖的時代。但玩什麼方法最好?女士們,先生們,通過朗讀,與自己的不同的問題有不同的答案,但只有一個是相同的,在電話銷售,每一個電話都是希望!
第四個問題,如果聽到每個電話銷售,因為你可以跟經理説,20xx年電話銷售年終工作總結客户今天我傳真,偶爾看到經理滿意點頭,朋友,這是一個錯覺,錯覺是什麼?1,他不知道你的公司名稱(電話,一般説,一個公司名稱,90%的新客户,不記得的名字,但知道你是做什麼工作的)。2、電話溝通不超過五個字。3、他沒説他們需要。另一方面,如果朋友快樂,這是他們努力工作的.結果或好運,但請記住,這只是開始。
好,我們討論需要進一步溝通,是的,記住,客户不能支付他們的展台公司不擅長業務,和你代表公司,所有的過程很好地記住你的目的,讓顧客花錢,最值。良好的溝通客户需要什麼,與設計部門良好的溝通。但請記住,不要畫蛇添足是著名的説,範了錯誤,要做,更不是更好。這是要負責是吃力不討好的。
客户説任何單詞,就把它放在心上。20xx年電話銷售年終工作總結但有時也要有能力告訴客人是無關緊要的。良好的發揮他們的能力,一般會議電話銷售,客户需要看一看我們的幫助他們的公司設計的展台,聚集在這裏,他們公司的網站,包括一點點的新聞,也有幫助。設計部門,記住,公司做設計工作計劃和實施總是最好的。
這是我今年的工作經驗,希望領導可以更多!
電話銷售工作總結 篇4捧着累累的碩果,迎着冬日的陽光,懷着滿腔的熱忱,我們又迎來了半年工作總結會會的召開。對於我個人來説,是豐收的一年,特別是這半年裏收穫了太多太多,需要感謝的人太多太多。在這裏,我謹向關心支持我們電話銷售部的領導和廣大員工表示衷心的感謝!並對電話銷售這方面工作做一個總結:
一、半年來工作完成情況
半年來,我們對電話銷售團隊進行了整合,渠道部銷售人員現有人,網站部銷售人員現有人,客服部銷售人員現有人;完成了呼叫系統上線,對呼入呼出業務進行了詳細分工;制訂了銷售規則,與產品部門合作進行了職稱英語、四六級等多次電話銷售促銷活動,完成總業績,其中,重點產品電話銷售工作(此處需要產品銷售數據)。我們具體做好了以下幾項工作:
(一)強化培訓。強化產品知識與話述集中培訓。為保證培訓工作按質、按量完成,根據所開設專業,結合培訓人員需求,選擇培訓教材、教學光碟。培訓前發到培訓人員手中,做到人一套,方便教學、方便複習、自學,提高了教學質量,鞏固了教學成果。教師做到分工明確,責任到人。每次培訓,由專業授課教師,按照日程表進行教學。要求理論講解通俗易懂,實作具體、有針對性,一看就會。如,11月27日,老師為我們進行了職稱英語培訓,取得了很好的效果(我用27號前後的兩組數字進行比較)。
(二)更新系統。聘請專業技術人員,積極進行呼叫系統的更新,以新的呼叫系統為基礎,整合呼入,來電量較更新前明顯上升。
(三)細化分工。對呼入呼出進行了細化,並明確分工。在呼出方面,加大呼出密度,以便更多的人瞭解到學校,瞭解到學校的產品,為學校爭取到更多的客户資源。加強了呼入與產品的協作,進行了多次促銷活動,取得了較好效果;呼出方面,進行未付款訂單的跟進,在學員跟進方面,及時瞭解學員處於哪個進度及時進行跟進。每個新開發的學員,都製表統計,在開發學員的得失之處做分析。通過召開每月一次例會來分析近來學員的狀況,對於未成交的學員做出總結,以便更好地跟進,對於成交的學員我們及時分享經驗,以供大家學習。同時,執行了同等學歷的老學員二次銷售,及時和老學員溝通。
在啟用新品時,首先通知老學員,得到他們的承認後方可啟用,若他們不接受,我們作相應的改進滿足他們的需求。對於老學員的回訪,我們是不定期的。在節假日裏我們送出問候和祝福,在重要的日子裏送些小禮品以增進感情。在平時,我們也和老學員保持聯絡,關心他們的狀況,增進感情。如果方便的話,可以登門拜訪老學員,以便促進我們和老學員之間的關係。經過我們的努力,半年來,老學員成單量達到個。
(四)完善制度。為更好地促進工作,我們研究制訂並嚴格執行《電話銷售執行規則》,對工作執行流程、業績認定、數據安全等方面進行了嚴格規定,違規操作情況明顯下降。
各位領導、同志們,以上這些成績的取得,是校領導關心、支持的結果,是我們銷售部員工共同努力的結果。這些成績,為進一步加快我校教育發展夯實了根基,為新起點創造新氣象奠定了堅實的基礎。
二、存在的問題和不足
雖然半年來我們的工作取得了一定成績,但是離領導的要求還存在很多差距和不足,工作總結主要有以下幾方面的問題:
一是呼入方面:諮詢應對能力不足,部分課程仍然缺乏深度諮詢能力,需要與產品加強協作,加大培訓力度。
二是呼出方面:目前主要日常業務是網站未支付訂單回訪,業務性質較為淺表化。在真正意義上的電話銷售,即老用户二次開發與新用户電話陌生拜訪銷售上投入的力度不夠。
三是有的僅憑感覺銷售,對業績起伏無統計分析,對主要產品轉化率無統計分析。
四是團隊氛圍一度出現問題,業務競爭向惡性競爭方向發展,直接影響整體業績。
三、下步打算
新起點,新希望。成績代表過去,我們的工作將開始新的起點。下一步,我們將努力做好以下幾方面的工作:
一是加強合作,進一步強化培訓。新的一年,我們希望和產品部進一步加強合作,多為我們進行產品培訓,協助我們走向資深銷售顧問的行列。對於學校的職員來説,熟悉學校的產品是很必要的。為了發展,學校可能會有產品改進或者新品的推出,經常開展一些產品的培訓,讓職員對學校的新產品更加了解,提高員工的工作技能,讓大家成長得更快。
二是加強數據統計與分析,及時瞭解呼入和呼出量,根據業績起伏加強管理,提高產品轉化率。
三是積極研究發掘銷售規律,以指導好銷售工作的開展,為學校創造更多的經濟效益。
四是進行大規模外呼,讓沉睡的數據甦醒,促成老客户的多次銷售。(具體到產品)
以上是我半年來的工作總結和計劃建議,有什麼不當的地方還請領導指正。在新的一年裏,我們將緊緊抓住教育發展的戰略機遇期,盡最大的努力協助銷售員共同完成銷售目標。我們大家會一起努力,緊密結合自身的實際,長遠規劃,埋頭實幹,站在新的起點上,向着更高的、更美好的目標邁進,將工作做到更好!在不久的將來,我相信學校一定會發展得更好、更快!
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