【熱門】個人工作總結八篇

時光飛逝，如梭之日，辛苦的工作已經告一段落了，回想起這段時間的工作，一定取得了很多的成績，好好地做個梳理並寫一份工作總結吧。可是怎樣寫工作總結才能出彩呢？下面是小編收集整理的個人工作總結8篇，歡迎閲讀，希望大家能夠喜歡。

個人工作總結 篇1

在本學期，我認真學習黨的今年的政治和會議精神，提高了自己政治理論水平和思想素質，同時克服自身各種困難，積極調整心態，嚴格遵守學校各種規章制度，積極主動參加學校各種教育活動，加強師德修養，嚴格約束自己，教書育人，為人師表，服從領導安排，注意與同事、學生搞好團結。注意多閲讀書籍，幫助解決工作中遇到的問題，並且在日常工作中虛心向取得成功的老師學習經驗。現就我的工作總結 如下：

　　一、教學工作：

在教學工作中，我積極鑽研新課標，研究新課標的教法，認真好備課、上好課、多聽課、評課，做好課後有關工作，廣泛涉獵各種知識，形成比較完整的知識結構，多挖掘教材，多思索教法，多研究學生。平時上課嚴格要求學生，尊重學生，發揚教學民主，使學生學有所得，不斷提高自己的教學水平和思想覺悟，順利的完成了本學期的教育教學任務。

在制定教學目標時，注意學生的實際情況。認真編寫教案，並不斷歸納總結經驗教訓。注重課堂教學效果，針對學生特點，以愉快式教學為主，堅持以學生為主體，教師為主導、教學實效為主線，注重講練結合。在教學中注意抓住重點，突破難點。在作業批改上，認真及時，力求做到全批全改，重在訂正，及時瞭解學生的學習情況，以便在輔導中做到有的放矢。在教學過程中尊重孩子的不同興趣愛好，不同的生活感受和不同的表現形式，使他們形成自己不同的風格，不強求一律。有意識地以學生為主體，教師為主導，通過各種教學手段，充分調動他們的學習興趣及學習積極性。讓他們的天性和個性得以自由健康的發揮。讓學生在視、聽、觸覺中培養了創造性思維方式，變“要我學”為“我要學”，極大地活躍了課堂氣氛，相應提高了課堂教學效率。

　　二、師生關係

作為教師，我取得了家長對我的支持和信賴。因為我深知要想教育好學生，就必須得到家長的支持，為此我從多方面做家長的工作，站在家長的角度談孩子，和家長達成了共識，無論是家裏發生的事，還是學校發生的事，家長都願意和我説一説.

通過本學期的教育教學，認識到任何學生都會同時存在優點和缺點兩方面對優生的優點是顯而易見的，對後進生則易於發現其缺點，尤其是在學習上後進的學生，往往得不到老師的肯定，而後進生轉化成功與否，直接影響着全班學生的整體成績。所以，我一直注重抓好後進生轉化工作，用發展的觀點看學生，因勢利導，化消極因素為積極因素，幫助後進生找到優、缺點，以發揚優點，克服缺點。以平常的心態對待每一位學生，真正做到曉之以理，動之以情。

總之，怎麼樣讓學生和老師關係和諧，怎麼讓學生成績提高，學習有成功感。怎麼讓班級民主氣氛,形成了良好的班風。怎麼經過鍛鍊，讓學生正確表達能力越來越強。這些都是我們的教育教學內容，使我們的學生學習到應具備的高素質的能力，這些在本學期的教育教學中都是我努力完成和實踐的目標.

個人工作總結 篇2

時間總是匆匆，不知不覺地忙碌中，又迎來了一個學期的結束。回顧本學期來的工作，不論是文印室的忙碌、小記者培訓的迷茫，還是廣播室的踏步前進、校園影像的匆匆記載，我總在蹣跚中接受着成功地喜悦，也在領導和各位老師的提攜中不斷成長。現將本學期的工作總結如下：

本學期，我主要擔任學校文印工作、小記者指導工作、校報編輯、廣播室工作、校內活動攝影工作。

一、關於文印工作：

文印室是一個負責全校各類文件、材料、試卷打印、印刷的機構，是學校教學、行政工作的一個重要組成部分。不論是開學前協助校長製作《學校管理手冊》，還是開學初建立學生的電子檔案、編排學生的學籍號碼，我都力爭在最短時間內把工作做完、做好，讓學校的行政工作能夠順利進行。從校長室資料打印，到各處室、各教研組、各位老師的資料、試卷的打印、複印，我能做到儘自己最大的努力去儘快完成，儘量不耽誤老師們的教學進度。除此之外，我還在工作之餘幫助一些老師製作教學課件、製作學校各項活動會標等，作為一名文印人員，我能以為教學服務為宗旨，在一個學期的工作中，勤奮工作，任勞任怨，高效快捷辦事，一絲不苟地為老師、為學校、為教學服務，基本做到了讓全校老師滿意。

二、關於校報編輯與小記者培訓工作：

《xx校報》是xx記錄足跡的一個平台，是xx向社會宣傳自己的一個窗口，是xx校園文化建設中不可或缺的重要組成部分，更是xx辦學的一個特色，而小記者隊伍就像是校報發展的基石，是校報發展的動力。

本學期的《xx校報》從稿件整理到修改，從文字錄入到校對，從排版到印刷，都經過我親自處理，在邵校長的指導下，不論是圖、文，還是排版都比以前有了很大的改觀，並能做到如實報道、及時出版。

如果説做校報編輯我是熟能生巧，那麼小記者的培訓工作也只能説是半路出家，摸索前行了。雖然連續三年做小記者的培訓工作，但是由於本學期學校剛轉制，沒有了國中學生，面對着一雙雙充滿好奇的大眼睛，我由衷地感到小記者隊伍出現了嚴重的人才危機，無兵無將。以前只能做後備力量的六年級學生，現在被我拉到了“一線”，着重培養他們採訪能力。而四到五年級推薦出的小記者中卻又出現了“一手好文章、不吐半個字”的問題，不過經過一個學期的培訓，不論是從他們培訓時的表現，還是他們的作業質量，我都欣喜的看到了他們的進步，也看到了小記者隊伍的希望，算是初步完成了“人才補救任務”吧。

三、關於攝影工作：

攝影，本是我從事教師工作前的一項愛好，從上學期接手以來，越發得喜歡上了這項“清閒”的工作，在各項活動中記錄下值得回憶的瞬間，從上級領導檢查到志願者來校活動，從校體育單項比賽到幼兒素質教育展示，從熱鬧的課間生活到為校園更美麗而勞動的小天使，從一次次捐贈到全校師生的感恩回報，都一一收錄進我的鏡頭，記錄在xx的成長曆程之中。

四、關於管理廣播室：

在做好前以上工作的同時，我還抽出時間管理廣播室。在本學期我剛接手廣播室的時候，便着手讓音樂鈴聲取代電鈴;着手培養廣播員，讓學生在管理廣播室的同時學會服務的理念;在學校有大型活動的時候，我也會主動擔負起學校的音響工作，不論是英語風采大賽展示，還是xx藝術團的訓練，我都是全程陪同，算是鍛鍊自己的能力吧，也為xx能贏在起跑線上盡一份綿薄之力。

回顧這半個學期來我所做的`工作，都是些平凡小事，雖然沒出什麼成績，但不論是點滴成功後的振臂歡呼、小小精彩後的辛酸苦楚，還是失敗後的惆悵，我總能看到友善的笑臉和高舉的援助之手，我總能聽見對我鼓勵與鞭策的話語。是的，我的工作離不開領導的關心，但更離不開各位老師的幫助與支持。由於我分管的雜務性事情太多，自己往往會為了應付這些事情而打亂自己的學習計劃和工作計劃。為了不影響其他教師的教學和工作進度，我一個學期的時間，基本上每天都要加班趕工作，星期六和星期天也很少有休息的時候;為了不耽誤學校的工作進度，我有的時候甚至加班至深夜一兩點鐘。其他老師都説我忙，可是我總覺得自己忙得沒有成績，但有時回過頭來想一想，要把xx國小辦成全**區最好的民辦國小，有些小事還是需要有人去忙，也許是我比較適合吧!

個人工作總結 篇3

　　一、提高認識，統一思想，認真學習會議精神

縣黨建工作會後，我局及時召開了全體幹部職工會議，局黨委書記、局長同志向全體幹部職工學習傳達了會議精神，重點組織學習了下發的四份黨建工作材料，並突出強調指出黨建工作和反腐倡廉對我縣招商引資工作的重要性，為我們做好當前和今後一個時期的工作指明瞭方向，要求全體與會同志認真貫徹落實黨建工作會議精神，進一步明確工作思路，提高認識，做好黨組的思想建設、組織建設、作風建設、制度建設和反腐倡廉，全力為我縣招商引資工作服務。

　　二、注重實踐，聯繫羣眾，深入貫徹會議精神

一是深化黨羣共建創先爭優活動。為加快我局所幫扶的四隊鎮付岱村脱貧致富的步伐、推進建設社會主義新農村。我局成立幫扶村宣講形勢政策活動領導小組，組長由局長擔任，副組長由副局長擔任，成員包括。我局的領導幹部深入到幫扶的村，認真進行了調查研究，根據地當地自然條件和優勢，以市場為導向，以提高效益為中心，幫助扶貧重點村確定優化農業產業結構，制定增加農民收入的項目方案緊緊圍繞生產發展、生活寬裕、鄉風文明、村容整潔、管理民主的建設社會主義新農村的要求，制定整村推進規劃。局領導要求大家要增強服務意識，幫助農民解決信息、資金、技術、良種、銷售等方面的具體問題和困難。要突出治理髒亂差的人居環境、保護生態環境、營造文明鄉風。二是開展學業務提素質實踐活動。為提高招商服務水平，提高招商幹部的業務水平，全面落實“十二五”規劃，準確把握產業發展方向，加強招商政策法規的學習，提高經濟知識水平，學習先進方法和經驗，全面提升我縣招商幹部業務素質，更好地為我市率先突破發展做出積極貢獻。我局決定通過舉辦學習園地、邀請專家講課、開展實地調研等形式，使招商幹部掌握“十二五”規劃目標與產業發展方向，瞭解新一代信息技術前沿及其產業發展方向，把握如何構建高效的投資促進機構內部工作體系、投資商目標選擇與投資後服務、招商談判的策略與技巧，將為推進我縣招商引資工作起到促進作用。

　　三、找準基點，全面推進，深化發展會議精神

(一)強化學習，切實加強黨委和領導班子的思想政治建設。理論是推動工作的先導。按照武裝頭腦、指導實踐、推動工作的要求，我局將採用自學和集體學習相結合的方法認真學習上級黨建及相關工作會議精神，不定期的組織全體黨員幹部觀看各類廉政建設的音像資料，並教育黨員幹部“常修為政之德，常思貪慾之惡，常懷律己之心”，樹立“不願為、不能為，不必為”的廉政思想，以實際行動維護黨組織權威，從而進一步在工作中解放思想，開拓創新，在遵紀守法方面嚴以律己，在全心全意為縣經濟發展上取得實效。

(二)以加強作風建設為突破口，狠抓黨的組織建設。作風建設是黨員密切聯繫人民羣眾的關鍵，是做好一切工作的保障，也是立黨為公、執政為民的具體要求。為此，要狠抓作風建設，健全和完善商務局黨委的工作規則和各項制度，全力推進商務局首問責任制、服務承諾制、限時辦結制、行政問責制四項制度的落實，深入基層調查研究和指導工作，用制度來約束和保障工作紀律和工作秩序，依法辦事。

個人工作總結 篇4

本學期，我擔任高二年級文科班的英語教學工作。在工作中，本人遵守學校各項制度，按時出勤、上課、組織學生晨讀，積極參加市裏及學校組織的各種教學活動，嚴格要求自己，虛心向老教師請教，結合本校的實際條件和學生的實際情況，認真備課、聽課、及時反思，使教學工作得以有計劃，有組織，有步驟地開展。

立足現在，放眼未來，為使今後的工作取得更大的進步，現對本學年的教學工作總結如下：

首先，我分析了文科班學生實際情況：普遍英語底子差，基礎薄，學習惰性大。所以針對這個實際情況，決定採取堅持“夯實基礎，狠抓雙基，改進學法，激發興趣，提高能力”的指導思想。以此激發學生的學習興趣，不斷提高學習成績。

其次，我做到認真備課。上好一堂課難，但是要備好一堂課更難。在備課之前，對教材內容做到心中有數，並參考相關資料，認真鑽研教材，確定重難點；同時，備課不僅要備教材，而且還要備教法；除此之外，更要備學生，根據學生的實際情況，採用適合易於他們接受的教學手段，不斷培養學生的學習英語的興趣。認真寫好教案，對每一節課都做到“有備而來”，課後及時對授課做出反思，總結其中不足。並按照單元將語法知識整理成語法學案，分發給學生，以便學生課後記憶，做到有‘章’可循。多鼓勵，少批評。為了使學生更愛開口，在練習中，要重視運用鼓勵性語言，不斷強化學生參加交際的信心。

授課之後，做到精講精練。針對單詞，蒐集一些針對性的單詞題，課前利用時間做一個單詞測試，直接把單詞放在具體的語境中去理解。鑑於學生的基礎薄弱，或是沒有理解語境，無法補充所缺信息；或是知道是哪個詞，不是拼寫有誤，就是該詞的詞形不對。所以單詞還有待於加強鞏固練習。在每單元結束時，會針對該單元教學重點難點，精簡一些習題供學生練習鞏固所學知識。習題或是從調研題選擇，抑或是從其它套題或網絡上選擇具有針對性的習題供學生練習。

認真批改作業。佈置作業時，堅持做到有針對性，有層次性，形式多樣化。每個學生對課堂上的知識掌握程度，都會在作業中得以直接體現出來。對於難度較大的題目，學生出現錯誤較多的作業，課上利用時間統一詳細講評每個錯誤；對於學生不該出現的問題，指導學生及時糾正。每週進行兩次聽寫測試，對所學新單詞、古詩大全新短語、好句子進行聽寫。認真及時地批改聽寫。並針對學生的聽寫情況，認真透徹地進行講評，根據其情況不斷改進教法。從而做到因材施教，教學相長。

經過一個學期的努力，期末考就是一種考驗。無論成績高低，都體現了我在這學期的教學成果。我明白到這並不是最重要的，重要的是在本學期後如何自我提高，如何共同提高文科班的英語成績。

以上就是我在本學期的教學工作總結。由於經驗頗淺，許多地方存在不足，希望在未來的日子裏，能在各位領導老師，前輩的指導下，多學習，勤反思，以促進教學工作更上一層樓。

個人工作總結 篇5

一、工作總結的內容

1．基本情況 這是對自身情況和形勢背景的簡略介紹。自身情況包括單位名稱、工作性質、基本建制、人員數量、主要工作任務等；形勢背景包括國內外形勢、有關政策、指導思想等。

2．成績和做法 工作取得了哪些主要成績，採取了哪些方法、措施，收到了什麼效果等，這些是工作的主要內容，需要較多事實和數據。

3．經驗和教訓通過對實踐過程進行認真的分析，找出經驗教訓，發現規律性的東西，使感性認識上升到理性認識。4．今後打算 下一步將怎樣發揚成績、糾正錯誤，準備取得什麼樣的新成就，不必像計劃那樣具體，但一般不能少了這些內容。

二、工作總結的特點

總結的經驗主要表現在自我性、客觀性、經驗性三個方面。

1．自我性 總結是對自身社會實踐進行回顧的產物，它以自身工作實踐為材料，採用的是第一人稱寫法 ，其中的成績、做法、經驗、教訓等，都有自指性的特徵。

2．回顧性 這一點總結與計劃正好相反。計劃是預想未來，對將要開展的工作進行安排。總結是回顧過去，對前一段的工作進行檢驗，但目的還是為了做好下一段的工作。所以總結和計劃這兩種文體的關係是十分密切的，一方面，計劃是總結的標準和依據，另一方面，總結又是制定下 一步工作計劃的重要參考。

3．客觀性 總結是對前段社會實踐活動進行全面回顧、檢查的文種，這決定了總結有很強的客觀性特徵 。它是以自身的實踐活動為依據的，所列舉的事例和數據都必須完全可靠，確鑿無誤，任何 誇大、縮小、隨意杜撰、歪曲事實的做法都會使總結失去應有的價值。

4．經驗性 總結還必須從理論的高度概括經驗教訓。凡是正確的實踐活動，總會產生物質和精神兩個方 面的成果。作為精神成果的經驗教訓，從某種意義上説，比物質成果更寶貴，因為它對今後 的社會實踐有着重要的指導作用。這一特性要求總結必須按照實踐是檢驗真理的惟一標準的 原則，去正確地反映客觀事物的本來面目，找出正反兩方面的經驗，得出規律性認識，這樣 才能達到總結的目的。

三、工作總結的寫法

（一）總結的標題

（二）總結的正文 和其他應用文體一樣，總結的正文也分為開頭、主體、結尾三部分，各部分均有其特定的內容。

1．開頭 總結的開頭主要用來概述基本情況。包括單位名稱、工作性質、主要任務、時代背景、指導 思想，以及總結目的、主要內容提示等。作為開頭部分，要注意簡明扼要，文字不可過多。

2．主體 這是總結的主要部分，內容包括成績和做法、經驗和教訓、今後打算等方面。這部分篇幅大、內容多，要特別注意層次分明、條理清楚。主體部分常見的結構形態有三種。第一，縱式結構。第二，橫式結構。第三，縱橫式結構。主體部分的外部形式，有貫通式、小標題式、序數式三種情況。

3．結尾。

四、注意事項

1．要堅持實事求是原則

2．要注意共性、把握個性

3．要詳略得當，突出重點。

個人工作總結 篇6

對於公司內部人文活動與工作氣氛，希望給予一定的改進。公司員工大都是值青春的美好年華，對工作，對未來肯定都是充滿期待與幻想的，大家都是有着無限的潛力的，希望公司能想些辦法挖掘出同事們的潛力，讓大家充滿激情的投入到工作中去。公司其實長久以為缺乏一種凝聚力，總是像一盤散沙，這也是一件讓員工大為不快的事情。

公司內部工作人員有些思想極度消極與懶散，希望公司給予正確的糾正與引導。僻如前台工作人員，某些人剛進公司的時候那股“倔勁”與執著是很讓人佩服的，但似乎好景不長，這份難得的責任心已經不復存在，相信公司領導已經感受到了吧。我想這種好思想好品質的流逝也與公司環境脱離不了關係吧，或許可以説是被內部同事同化了吧。與同事聊天的時候、客户也屢屢反映前台同事服務態度差，前台不整潔之類的話語，希望公司領導給予重視。深切希望公司領導能到發展的眼光看問題，我相信每個人都是有閃光點的，不要因為過去的錯誤而對一個人存在主觀上的偏見。還是建議公司能組織一些素質拓展活動，這樣不僅能增進同事間的感情，更能挖掘同事的潛力。

寫這篇總結與計劃的時候我的思想是激烈掙扎的，因為我總是在猶豫到底自己該不該把這些心理話，或者説大家對公司的心理話借我之手寫出去，但最後還是硬着頭皮寫了，如果有不妥的地方，希望領導見諒，畢竟年少輕狂不懂事，有些地方還是帶有自己較強的主觀色彩的。我是希望自己工作的地方越來越強的！自己也有許多做得不足的地方，我一直在努力改進，希望大家都能看到我付出的努力與改變。

總之，在美格多這幾年的時間裏，我也並不是一無所獲的，在這裏，我學到了以前在工廠裏沒有學到的很多東西，我想有許多東西都會讓我受益一生的吧！雖然我在美格多歷經波折與坎坷，雖然我也時常抱怨與不滿，但我很慶幸自己終於找回了自己，終於成長了，成熟了，學會理智的看待與處理問題了。我想以後我無論身居何方，身居何職，都不會忘記在美格多成長的這段

個人工作總結 篇7

XX年已經過去，XX年剛剛開始，在此對上年度工作做下總結，同時對XX年工作做好規劃。

XX年的工作主要圍繞節目和創收兩部分進行。無論那一部分都沒有完成台上交待的各項任務指標，在此首先做出檢討。

節目方面

XX年我個人主要負責的還是《天天美食》欄目，台上要求每期節目必須要有外景連線，而且要保持每兩週搞一次白吃團活動的頻率，同時做好創收工作。回顧XX年，在節目方面有以下幾點做的非常不夠。一是節目的飯店連線數量不夠，沒有完成每期都有外景的要求。原因也比較簡單，就是對節目不夠上心，沒有全身心放到節目上，沒有努力聯繫飯店做節目。二是白吃團進行的數量不夠，沒有完成兩週一次的要求。雖然一開始想通過白吃團搞好活動同時搞好創收，但在開始創收不理想的情況下，對自己也對活動放鬆了要求，導致惡性循環，一次次放棄進行，於是後來活動的總體數量少的可憐。在這兩個方面也多次受到領導的批評，但是仍沒有及時改正，就這樣在迷迷糊糊當中度過了XX年。三就是節目創新不夠，除了日常直播，白吃團沒有推出新的互動方式，導致節目套路老化，質量下降，帶給廣大聽眾審美疲勞，在無形之中應該有相當數量的聽眾流失。

創收方面

XX年的創收任務沒有完成。自從台上改革之後，應該説從很多角度都是對電台員工的激勵，並且營造了一種多勞多得，不勞不得的良好氛圍，這一工資考核機制是比較科學的。但是改革之後我沒有充分利用好機會，在開始幾個月還興致滿滿，但是越到後來越不行，懶惰、鬆散，於是創收非常不樂觀，甚至出現一個月毫無進賬的情況，造成了非常壞的影響。就在這種狀態之下度過了XX的後半年。這是一種非常不負責任的態度，不僅是對台上的不負責，更是辜負了領導的期望，也是對自己的不認真。

XX年的工作仍然要嚴格按照台上的各項規定進行，搞好創收，做好其他的本職工作。XX年沒有開好頭，最近的兩次會議都因個人原因缺席，紀律渙散、不服管教導致受到嚴厲批評，在這種情況之下導致更加壞的後果，領導要求反省半年再來上班。在領導的教育之下，我深刻認識到自己犯下了嚴重錯誤，再次做出深刻檢討，懇請繼續在廣播電台發光發熱，在廣告人員崗位上工作。

創收工作依然是XX工作非常重要的內容，鑑於XX創收十分不理想，沒有完成規定任務，XX年的廣告創收工作我將從以下幾個方面努力做好。

第一方面是做好廣告創收的整體並且要詳細的計劃。XX年的任務是多少，平均到每個季度是多少，平均到每個月是多少，都要做到心中有數，而且要嚴格按照計劃進行，想盡一切辦法去完成任務。廣播電台廣告人員的月任務是兩萬五千元，那就要嚴格圍繞任務做文章，找客户，做方案，竭盡全力去實現目標。根據時令時節做好廣告安排，每個節假日都是良好機會，應該提前做出方案，聯繫相關客户，不錯過任何一個好時候。

年前一段時間是很多商家推出促銷活動，也是廣告業務的好時候。每天要安排好約見客户的時間，準備跑幾個商家都要做好規劃，提前做好方案，爭取在年前有多的廣告進賬。過年回來已經是開春時節，要提前聯繫自駕遊合作商家，看杏花、看梨花以及再稍晚一些的櫻桃採摘、葡萄採摘等等。除了合作商家可以收取費用之外，再尋找其他相關的合作單位，比如車行、汽修廠、加油站等等，爭取一次活動能有更多的廣告創收。再就是掃樓盤，尋找剛剛開業亟待宣傳的商家，根據商家特點做方案，通過電台及微信平台做活動策劃。去年的一些良好的活動方案完全可以借鑑利用，比如為服裝店開業策劃走秀、萌寶大賽、微信刮獎等等。

第二方面要做好的就是配合好台上的各類大小活動，衝在最前面開發客户，做好廣告人員的帶頭作用，為台上多做貢獻。廣播電台每年的大小活動非常多，從大型的車展、相親會到日常活動自駕遊、白吃團，再到各個欄目組的小活動，每個活動都要用心研究方案，研究客户，積極跑出去。有活動的時候也是廣告進賬相對容易的時候，所以必須要抓住每一次機會全力以赴，跑在最前面。

近期台上的活動主要有兩部分，一是電動車展，二是年貨團購。圍繞着兩部分，要努力跑出去，蒐集客户，一步步跟進，用掃樓盤的辦法多多收集資料。過年之後最大的一次活動就是315車展了，除了聯繫老客户下通知之外，也要跑出去開發新的車行客户；而且要積極聯繫冠名及協辦商家，在保證車行客户參展的情況下爭取在這一方面有大的創收。再就是電台每年一次的品牌活動七夕相親會，也一定要按照台上的相關安排做好工作。如廣告牌客户的開發，其他贊助等等。再就是其他電台安排的各類活動。

第三方面就是要用心學習，努力提高自身業務素質。領導每次外出學習都會帶了很多行業新動向，很多專家教授的講座。這些講座都是他們在實際操作當中總結的經驗心得，是非常好的教科書。但是在以往的工作中，除了領導統一組織學習之外，基本不會再去重複收聽學習，導致很多想法只是當時頭腦一熱，後來如果不再跟進就忘掉了。所以平時必須要注重專業學習，以前的講座要重複收聽、重複學習。

個人工作總結 篇8

時間一晃而過，彈指之間，20xx年已接近尾聲，在領導和同事們的悉心關懷和指導下，通過自身的努力，在工作上取得一定的成果，但也存在諸多不足，回顧過去的一年，現將工作總結如下：

一、主要工作情況

在日常工作中，我明確自己的工作方向和職責。對用户做到細心引導，耐心解釋，從正面引導用户從體驗產品入手，改變對無線業務的偏見和誤解;對合作夥伴，加強溝通和信息交流，為運營提供有效信息和數據，及時跟進和完善服務細節，打造精細的無線業務產品。

在今年我的主要工作是處理長江手機報業務的用户投訴。在此期間，我和無線增值部其他同事一起做細做足用户工作，在規定時限內處理回覆三大運營商工單，並根據用户反饋，給運營提供有效信息，保證業務順利進行。

協助同事做好各大投票活動的前期準備工作，在活動開展的期間，做好用户的諮詢、解釋工作，讓用户滿意，為活動順利開展提供了保障。

九月底公司組織了黃金週抽黃金活動，在十一活動期間，我全力做好客户服務工作，與相關部門同事溝通，為客户解難答疑，做好解釋和説明工作，爭取讓用户滿意。每處理完一件投訴，得到用户的理解，我心裏就會有個小小的成就感。

下一步，在保證日常工作的平穩進行的同時，我會努力提高業務素質，通過制度約束規範自身行為，使業務能力有所提升，在用户針對長江手機報的投訴中發現總結問題，整理數據，給手機報及其他無線增值業務的運營提供有效反饋，以便進一步改善服務，從點滴處為打造品牌打下堅實的基礎。

二、存在的問題

工作上缺乏開拓創新的精神，求穩怕亂，按部就班，不能依據形勢任務的變化，與時俱進，發掘工作中的亮點。究其根源是自我要求不高，思想動力不足。具體表現在遇到困難問題及難纏的用户，不愛動腦筋，往往會產生急躁情緒;解決方法就是儘量克服這種心理，多方面多渠道尋找解決方法，從用户角度換位思考，並積極運用有效的公共關係互相溝通，直至用户滿意為止。

三、解決的方法

我會將自己的不足化作前進的動力，在工作上時刻提醒自己要努力學習各項業務知識為提高自身的素質，並處處嚴格要求自己，不斷的支持和配合主管的工作，只有大家心往一處想，勁往一處使，才能緊密團結在一塊，將工作更完善。

在以後的工作中，我自己會更加嚴格要求自己，並積極配合主管的各項工作，努力學習業務知識， 我一定會以新的姿態和工作面貌來迎接挑戰，做出更大更多的貢獻。