電話銷售口才技巧
電話銷售人員超級口才訓練好口才才能帶來好業績,好口才才能有效説服客户。要想成功簽單與客户溝通至關重要。下面是小編為大家分享的電話銷售口才技巧,希望對你有所幫助!
電話銷售口才訓練技巧
訓練技巧第一點:要給自己樹立自信心
作為一個業務員,在與客户溝通時,一定要有自信,還要給人好的印象,把微笑傳遞給對方,當然,電話銷售也一樣,可以通過聲音和語言等來傳遞。
訓練技巧第二點:心理準備對於你説話很重要
口才再好,如果你心理素質不好,一樣辦不好事,因此,在撥打電話之前,首先,你要把所要表達的內容準備好,這樣才不會東扯西扯,講不到重點。
訓練技巧第三點:每天對着鏡子自己鍛鍊口才
鏡子其實是你最好的傾聽者,每天對着鏡子練習説話,這樣也可以提高你的口語,讓你説話更顯流暢,這對於訓練口才很有幫助。
訓練技巧第四點:與客户溝通,廢話不要太多
是的,你很能説,可以吹得天花亂墜,但廢話太多,只會讓人感到反感,對於一般不熟悉的客户,儘量少説廢話,可以適當的聊幾句,但一定要抓住重點。
訓練技巧第五點:經驗的積累
訓練好口才,並不是一天兩天就能夠非常熟手的,只要你真誠、有心的面對每一位客户,久而久之,不僅你的銷售技巧會有所增長,且口才絕對也會變得特“溜”。
電話銷售有效溝通技巧:
第一招,幫助顧客作決定。
“您訂一個吧,我這就給您開訂單了”,“您買一個吧”。你可別小看這句話的作用目更別覺得不好意思,因為這就是我們做電話銷售的目的。很多人在購買產品時都會徵求別人的意見,而在做電話銷售時出了面對你他不可能面對別人,所以這時你就要幫他作決定了。
第二招,這也是最厲害的一招,問問題。
我們做電話銷售一定要讓顧客開始説話,一旦顧客願意和你説話了,那你就成功一半了。讓別人説話最好的辦法莫過於問她問題了,這樣才能達到共同的目的。當然不能一直是你問他答,你要想辦法讓顧客問你問題。如果他就是不問,你就可以讓他問“您看我這麼介紹你是否清楚了,您還有什麼問題嗎?”。問問題時最好是選擇題,這樣可以增加互動性,同時也可以幫助顧客作決定,“您是不是現在説話不方便?那您看我是明天上午還是下午在給您打過去?”當然問問題的方式和辦法還可以繼續研究和探索。
第三招,放鬆心態,把顧客當成熟人。
每個人都願意和自己熟悉的人交談,這裏的熟人有的是經驗上的熟人,有的指心理上的熟人。有些客服代表親和力很強,説話很有技巧,她每次給別人打電話對方都喜歡和她溝通,因為她説起話來就像在和朋友説話,有時還會開玩笑甚至笑出聲來,別人感覺和她説話很輕鬆。心理上的距離近了,推銷起產品來自然就容易了。
分析顧客拒絕的真正理由:
1,偶然因素。
人們很容易受到自己情緒的影響,心情好時你會覺得推銷很容易;心情差時你會發現即使推銷他最需要的產品也會碰釘子。
2,習慣性拒絕。
當某人向我們推銷產品時,我們首先想到的就是拒絕,這是一個保險的回答。因為拒絕我們還可以回頭選擇購買,而一旦接受在選擇拒絕就比較困難了。
3,有過不愉快體驗經歷。
一朝被蛇咬,十年怕井繩,這是人們普遍的心理。消費者對某個品牌或某種購物體驗一旦產生牴觸心理,那在短期內讓他扭轉是很困難的。我本人曾經有過這樣一個經歷。幾年前,我曾經莫名的收到中國移動的一封律師函,上面説我使用過的某移動號碼欠費千餘元,讓我立即去繳費,而且上面有我的***號。這使我莫明其妙,因為我從來沒有使用過移動卡,我想可能是有人用我的***複印件開通過此業務吧。但誰能肯定自己的***複印件不流失呢?還一種可能就是有人施展欺詐行為。但不管怎麼樣,自此以後我從來沒有辦理過移動的電話卡。
4,沒有需求。
當然萬是沒有絕對地,就像把梳子賣給和尚,男人推銷衞生巾一樣。應該説營銷是可以控制的,但有控制難度的問題,作為營銷人員,你應該尋找最容易控制的營銷方案。顧客拒絕你如果是因為沒有需求那你就沒有必要強求了,因為還有很多其他的潛在顧客等着你,如果你把時間和經歷都耗在這名顧客身上,那你失去的可能會更多。我們的坐席代表銷售洗車卡是遇到過這類客户,他們有錢有車,可就是不需要洗車卡。因為他們是單位的領導,有很多馬屁手心甘情願的'為領導洗車。當然如果花些心思卡是可以銷售給這位顧客的,可我們還是拒絕了,因為會得不償失。
5,需求不明確。
每天都有新的產品面市,每天都由老產品推出。很多情況下消費者不明確自己的需求,所以他們不知道該不該選購該產品。比如説外包呼叫中心,瞭解呼叫中心的人都知道他的靈活性和可利用性。他可以做電話銷售,數據清洗,電話調查,電話邀約,機會挖掘等等。可以為企業提高效率,創造財富。可就是這個具有強大功能的行業在國內發展只有10年的歷史,很多企業都不曾接觸甚至聽説過呼叫中心。他們首先想到的是110、114、112等。而我們就應該把類似顧客作為潛在顧客看待。適當地加以引導。
電話銷售人員的五大禁忌:
電話銷售第人員的禁忌一:大談產品特色而非產品益處。
產品特色可以讓客户感覺到你的產品或者服務的益處,但產品特色本身對客户卻沒有多大意義。許多銷售人員愛談論產品的特色,但客户需要的不是這些特色,而是由此帶來的益處。世界一流的效率提升大師博恩·崔西説:“一流的推銷員介紹產品的利益,二流的推銷員介紹產品的功用。”
電話銷售第人員的禁忌二:跟顧客爭執,不能控制自己的情緒。
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