淘寶客服追評的小技巧
一、三要:
1、一要:對於好評可以及時予以回覆以及感謝。
2、二要:差評更要及時做好解釋以及回覆。
對於這種不太好的評價,雖然不是直指寶貝質量方面的問題,但也體現了物流方面的問題,對於此類問題,賣家應做好及時的解釋以及回覆,避免其他買家看後體現度下降。
3、三要:謹防詐騙信息。
現在詐騙信息也是層出不窮,對於買家反饋的一些受騙的信息,也要及時在客服追評裏面做好跟蹤以及提醒。
二、三不要:
1、一不要:跟買家對接時不要爆粗口,不要採用一些令人不太舒服的語氣詞。
對於買家的一些不太好的評價,儘量耐心解釋。有些買家確實評論方面也會説的不太好聽,但是作為賣家,我們更多是為了寶貝能夠買給更多的人,所以針對這些語氣不太好的評論,我們更加要耐心解釋,不要給還沒有購買的買家感覺作為賣家的`我們態度這麼差,寶貝應該也好不到哪裏去的心理。
2、二不要:沒看內容統一回復。
有些賣家很清楚對於買家的評論需要及時回覆,但是卻弄巧成拙,每條買家的評論沒有看內容就統一回復,其實這樣反而容易給買家造成反感的心理。
3、三不要:對於寶貝不利的差評,不要置之不理。
有些店鋪的寶貝評論數是很多的,但是有些買家會習慣性點開一些差評來看,特別是對於一些客單價低,薄利多銷的寶貝,由於眾口難調,有部分差評是難免的,因此賣家一定要跟進做好這些差評的回覆。當然,最好的辦法肯定是把差評扼殺在“搖籃”中,也就是將寶貝一些可能出現的問題在寶貝詳情頁裏面提前標註好,給買家有個心理準備,這樣也不會造成買家拿到寶貝以後造成心理落差從而來差評哦。
淘寶的商品評價模塊,是店鋪的重中之重,尤其是客户的追評是至關重要的,賣家一定要重視並完善。大部分理性優質的買家會通過這些追評來衡量寶貝是否值得購買。
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