公務禮儀之接待來訪的禮儀
接待或拜訪是公務人員在公務活動中的一項經常性的工作。公務人員在接待中和拜訪中的禮儀表現,不僅關係到他本人的形象,而且還涉及到他所代表的組織形象。因此,接待禮儀和拜訪禮儀歷來受到重視。
1.接待人員對來訪者,一般應起身握手相迎,對上級、長者、客户來訪,應起身上前迎候。對於同事、員工、除第一次見面外,可不起身。
2.不能讓來訪者坐冷板凳。如果自己有事暫不能接待來訪者,應安排祕書或其他人員接待客人。不能冷落了來訪者。
3.要認真傾聽來訪者的敍述。公務往來是“無事不登三寶殿”,來訪者都是為了談某些事情而來,因此應儘量讓來訪者把話説完,並認真傾聽。
4.對來訪者的`意見和觀點不要輕率表態,應思考後再作答覆。對一時不能作答的,要約定一個時間再聯繫。
5.對能夠馬上答覆的或立即可辦理的事,應當場答覆,迅速辦理,不要讓來訪者無謂地等待,或再次來訪。
6.正在接待來訪者時,有電話打來或有新的來訪者,應儘量讓祕書或他人接待,以避免中斷正在進行的接待。
7.對來訪者的無理要求或錯誤意見,應有禮貌地拒絕,不要刺激來訪者,使其尷尬。
8.如果要結束接待,可以婉言提出藉口,如“對不起,我要參加一個會,今天先談到這兒,好嗎?”等,也可用起身的體態語言告訴對方就此結束談話。
-
女性必須注意的禮儀細節
每個人都希望能留給別人一個好印象,但不知道怎樣一個不小心,就讓人覺得很討厭。快來看看是不是這些禮儀小細節給你減分數了呢?!整潔的的外表可以不是滿身名牌,可以不是追逐時尚的弄潮兒,但着裝一定要整潔、大方,這是一種尊重他人也尊重自己的做法。太厚粉底的臉,不小...
-
吃西餐的必備禮儀
西餐在菜單的安排上與中餐有很大不同。以舉辦宴會為例,中餐宴會除近10種冷菜外,還要有熱菜6-8種,再加上點心甜食和水果,顯得十分豐富。吃西餐的必備禮儀而西餐雖然看着有6、7道,似乎很繁瑣,但每道一般只有一種,下面我們就將其上菜順序作一簡單介紹,希望對您初到西餐廳...
-
關於男士職業形象禮儀講解
職場男士保持良好的.職業形象十分重要,而要保持良好的職業化外表則需十分注意形象禮儀,下面十二條男士形象禮儀項目作為職場男士的你請務必遵守:1、髮型款式大方,不怪異,頭髮乾淨整潔,長短適宜。無濃重氣味,無頭屑,無過多的髮膠髮乳。2、臉部清潔滋潤。3、鬢角修剪整齊...
-
形象禮儀培訓心得體會(8篇)
有了一些收穫以後,有這樣的時機,要好好記錄下來,這麼做可以讓我們不斷思考不斷進步。那麼你知道心得體會如何寫嗎?以下是小編精心整理的形象禮儀培訓心得體會,歡迎閲讀,希望大家能夠喜歡。形象禮儀培訓心得體會1隨着社會經濟的迅猛發展,文明禮儀在人與人的關係中發揮...