女性職場禮儀
隨着世界經濟危機的出現,人們購買慾的降低,是各行各業都顯得束手無策。這時也是對員工的考驗,尤其是女性朋友,有的看着情況不對就準備跳槽,或是公司要求嚴格一些就對自己很擔心,這樣造成的過分心理壓力會對你的工作,有更壞的負面影響。如果你本身具有夠紮實的專業技術,對女性職場又很瞭解,那你就沒必要這麼擔心了。
職場禮儀常識
女性職場的特點決定職場禮儀的重要性,職場禮儀指在工作時間和工作範圍之內應遵的禮儀,它的功能是針對每個人的工作態度和工作方向進行指導。最基本的禮儀包括:職場相處禮儀,與上級相處禮儀,電話禮儀,語言禮儀,接待禮儀,電梯禮儀等。
職場相處禮儀,主要指與人溝通和接觸的注意事項,還有所要具備的原則。
1、協作精神,職場上的工作,靠的是團隊精神,員工沒有協作就只能使事情複雜化。
2、寬以待人,在工作中,對同事要寬容友善,不要抓住一點糾纏不休,要明瞭“人非聖賢,孰能無過”的道理。
3、公平競爭,職場的`競爭最好通過自己的努力,公平、公開才能使人心服口服,應憑真本領取得競爭勝利。不然你跟同事的關係就會變的很不和諧。
4、禮貌打招呼,每天進出辦公室要與同事打招呼;不但表示禮貌還可怎進同事關係,切記不要叫對方小名、綽號,也不要稱兄道弟或以肉麻的話稱呼別人。
5、誠實守信,對同事交辦的事要認真辦妥,遵守誠信。如自己辦不到應誠懇講清楚。
與上級相處的禮儀
1、尊重上級,樹立領導的權威,確保有令必行。不能因個人恩怨,而泄私憤、圖報復,有意同上級唱反調,有意損害其威信。
2、公私分明,不管自己同上級的私人關係有多好,在工作中都要公私分明。
3、理解上級,在工作中,應儘可能地替上級着想,為領導分憂。
4、支持上級,只要有利於事業的發展,有利於接待工作,就要積極主動地支持上級,配合上級開展工作。
電話禮儀
電話是職場不可缺少的溝通工具。但不管是打電話,還是接電話,都應及時、準確、語言規範。
接聽電話禮儀
電話鈴響應立即去接,一般電話鈴響不超過三次。
首先致以簡單問候。如“早上好”或“您好”,語氣柔和親切。然後認真傾聽對方的電話事由,如需傳呼他人。應請對方稍候;如是對方通知或詢問某事,應按對方要求逐條記下,並複述或回答對方,記下時間、地點和姓名。最後對對方打來電話表示感謝,等對方放下電話後,自己再輕輕放下。
撥打電話禮儀
撥打電話之前要先整理好將要講的説辭,正確無誤查好電話號碼後向對方撥出號碼。對方接聽後應致以簡單問候,並作自我介紹。然後説明要找的通話人的姓名或委託對方傳呼要找的人,如確定對方為要找的人應致以簡單的問候。
接着按事先準備的通話內容逐條講述,確認對方明白或記錄清楚後應致謝語、再見語。最後等對方放下電話後自己再輕輕放下。
電話語言禮儀
打電話時,一定要咬字準確,説話含糊不清,別人就無法明白你的意思。音量適中,音量過高會令人耳鼓欲裂;音量過低,聽起來含糊不清。
速度適中,通話時講話的速度應適當的放慢,不然就可能產生重音。語句務必精煉簡短,不僅可以節省對方的時間,而且會提高聲音的清晰度。
接待禮儀
有來訪者進入辦公室時應馬上站立,由桌後走出並握手問好。如當時正在接電話應馬上結束通話,或請客人稍等,並表歉意。若客人先到,應表示歉意並簡單解釋延誤原因。
客人坐定之後再坐,客人離開時應站立並送客人至門口或電梯處。
客人講話時要認真耐心聽,中途不要做其它接聽撥打電話之類的事。
不要隨意拍板,不要輕易許諾。不同意對方觀點,要剋制惱怒。
如果會見時出現某些使你為難的場面,可以直截了當地拒絕某一要求,也可以含蓄地暗示自己無法做到,或者乾脆説明自己的難處來回避你不願談的問題。注意禮貌用語和態度。
電梯禮儀
在電梯門口處,如有很多人在等候,此時不要擠在一起或擋住電梯門口,以免妨礙電梯內的人出來。先讓電梯內的人出來之後方可進入,不可爭先恐後。
男士、晚輩或下屬應站在電梯開關處提供服務,讓女士、長輩或上司先行進入電梯,隨後自己再進入。
與客人一起搭乘電梯時,應為客人按鍵,並請其先進出電梯。
電梯內不可抽煙,不能亂丟垃圾、吐痰,並儘量少説話。
在電梯裏,儘量站成“凹”字形,挪出空間,以便讓後進入者有地方可站。
即使電梯中的人都互不相識,站在開關處者,也應做開關的服務工作。
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