外交禮儀與個人形象
衣着。接待人員在公務場合、社交場合和休閒場合着裝要得體而應景,不能雷同。公務場合要莊重保守、端莊大方、嚴守傳統,不能強調個性、過於時髦、顯得隨便,最好穿深色毛料的套裝、套裙或制服,不允許身穿夾克衫、牛仔裝、運動裝、健美褲、背心、短褲、旅遊鞋和涼鞋,衣服不能過於骯髒、折皺、殘破、暴露、透視、過大、過小或緊身。社交場合主要指宴會、舞會、晚會、聚會等應酬交際場合,服裝應突出時尚個性,可穿時裝、禮服或民族服裝,最好不要穿制服或便裝。休閒場合穿着應舒適自然,忌正正規規。在正式場合,接待人員穿着要正確得體,所有衣釦要扣嚴,不能換起袖管或褲角,衣袋或褲兜裏不宜裝過多的東西,衣服上商標要先行拆除,穿西裝最好內着白色襯衣,穿深色襪子、黑色皮鞋、打領帶,不穿或少穿羊毛衫,全身上下衣着應保持在三種色彩之內。
化粧。化粧是一種通過對美容用品的使用,來修飾自己的儀容,美化自我形象的行為。要求職員化粧上崗,有助於體現單位的令行禁止和統一性、紀律性,有助於使其單位形象更為鮮明、更具特色。要求職員化粧上崗,意在向交往對象表示尊重。參加公務活動而不化粧,就會被交往對象不由分説地理解為蔑視對方,或是一種侮辱。在公務活動中,一般要求職員在美容化粧這一事關大局的問題上,必須遵守如下幾項規則:規則之一,應當化以淡粧為主的工作粧。工作粧的主要特徵是,簡約、清麗、素雅,具有鮮明的立體感。它既要給人以深刻的印象,又不容許顯得脂粉氣十足。總的來説,就是要清淡而又傳神。規則之二,應當避免過量地使用芳香型化粧品。通常認為,與他人相處時,自己身上的香味在一米以內能被對方聞到,不算是過量。如果在三米開外,自己身上的香味依舊能被對方聞到,則肯定是過量使用香水了。規則之三,應當避免當眾化粧或補粧。尤其是要在工作崗位上當眾這樣做,則是很不莊重的,而且還會使人覺得他們對待工作用心不專,只把自己當成了一種“擺設”或是“花瓶”。特別需要提到一點,女士們千萬不要當着一般關係的異性的面,為自己化粧或補粧。規則之四,應當力戒與他人探討化粧問題。規則之五,應當力戒自己的粧面出現殘缺。
儀容。眼是心靈之窗,交往時,要行注目禮,目光與對方接觸時間累計應達到全部交談過程的50-70%,目光切忌呆滯、漠然、偷窺、左顧右盼和擠眉弄眼。微笑是接待活動中必不可少的。不宜開口大笑,滿口牙齒一覽無餘。恰到好處的化粧使人容光煥發、神采奕奕,但儘量不要顯露修飾痕跡,不宜濃粧豔抹,不宜在公共場合化粧,男士尤其不要油頭粉面。髮型不可怪異前衞。接待人員每天都要定時清潔面容、保持口腔衞生,勤修指甲、不蓄鬍須。
舉止。舉止是一種不説話的“語言”,它真實地反映了一個人的素質、受教育的水平及能夠被人信任的程度。接待人員站要如鬆,挺拔筆直、舒展俊美、莊重大方、精力充沛、信心十足、積極向上,不要過於隨便,探脖、塌腰、聳肩、彎腿、抖足或雙手插腰及放在褲兜裏均不足取。坐要如鍾,不可前傾後仰、歪歪扭扭、高翹二郎腿。行走如風,步態要協調穩健、輕鬆敏捷,忌內八字和外八字,不能彎腰駝背、歪肩晃膀、扭腰擺臀、左顧右盼。手勢不宜單調重複,打招呼、致意、告別、歡呼、鼓掌都要注意力度大小、速度快慢、時間長短,不可過度,尤其不要當眾搔頭皮、掏耳朵、摳鼻孔、剔牙、咬指甲、挖鼻屎、搓泥垢、打哈欠、修指甲、揉衣角。咳嗽、吐痰、打噴嚏都要避免大聲,更不能正面對人。向人致意、鞠躬、介紹、遞物、接物都要誠心誠意,表情和藹可親,神情專注。
談吐。要注意語言文明、語氣誠懇、語調柔和、語速適中、吐字清晰;稱呼要多用尊稱、敬稱,少用愛稱、暱稱、別稱、儘量不要直呼其名;交談內容要使對方感到自豪、愉快、擅長和感興趣,要格調高雅、歡快輕鬆,不要涉及對方自身弱點與短處、個人隱私、庸俗下流和怪力亂神之類的東西及小道消息。發問要適時,要多談大家,少談自己,交談中自吹自擂、説個沒完、無事不曉、語言刻薄、逢人訴苦、不言不語都是不受歡迎的。談話時要有禮有節、盡心傾聽有問必答,不要輕易打斷別人談話或隨便走開,更不能面帶倦容、打哈欠、看手錶,男子不要加入女士圈內的議論,與異性談話要簡短、謙讓,爭論有節制,不要隨意開玩笑。
美髮。美髮,一般是指對人們的頭髮所進行的護理與修飾。在正常情況之下,人們觀察一個人往往是“從頭開始”的.。經常會給他人留下十分深刻的印象。護髮禮儀的基本要求是:必須經常地保持健康、秀美、乾淨、清爽、衞生、整齊的狀態。要真正達到以上要求,就必須在頭髮的洗滌、梳理、養護等幾個方面好自為之。洗滌頭髮,一是為了去除灰垢,二是為了清除頭屑,三是為了防止異味,四是為了使頭髮條理分明。此外,它還有助於保養頭髮。經過修飾之後的頭髮,必須以莊重、簡約、典雅、大方為其主導風格。不管為自己選定了何種髮型,在工作崗位上都絕對不允許在頭髮上濫加裝飾之物。在一般情況下,不宜使用彩色髮膠、發膏。男士不宜使用任何髮飾。女士在有必要使用髮卡、發繩、髮帶或髮箍時,應使之樸實無華。其色彩宜為藍、灰、棕、黑,並且不帶任何花飾。絕不要在工作崗位上佩帶彩色、豔色或帶有卡通、動物、花卉圖案的髮飾。若非與制服配套,在工作崗位上是不允許戴帽子的,各種意在裝飾的帽子,如貝雷帽、公主帽、學士帽、棒球帽、髮卡帽,或是用以裝飾的裹頭巾,戴在正在上班的人士頭上,與之都是很不協調、很不相稱的。
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