2017年考研管理學衝刺試題及答案「問答題」

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　　1.對正式計劃工作有哪些批評的意見?

答：①它可能對組織的決策和行動造成剛性;②不能根據動態的環境制定計劃;③正式的計劃不能代替直覺和創造性;④計劃工作使管理者的關注焦點放在今天的競爭而不是明天的生存上;⑤正式計劃工作強化了過去的成功從而很可能導致失敗。

　　2.在動態的環境下管理者如何有效地計劃?

答：動態環境下有效的計劃工作意味着計劃既是具體的又是靈活的，要準備在環境變化的情況下改變原有的方向，保持對環境變化的警惕性，這種變化可能影響到計劃的有效實施，必要時需要作出調整。還有，即使環境存在高度不確定性，也需要持續地進行正式的計劃工作。

　　3.定義戰略管理，解釋它怎麼涵蓋了四個基本管理職能。

答：組織績效的差異是由於它們戰略上的差異以及競爭能力方面的差異造成的。戰略管理是一組管理決策和行動，它決定了組織的長期績效。戰略管理包括幾乎所有的基本管理職能，也就是説組織的戰略必須被計劃、組織、實施和控制。

　　4.為什麼戰略管理是重要的?

答：①戰略管理包含了許多重要的管理決策，絕大多數企業的重大事件都涉及戰略管理。②戰略計劃為組織提供了特定的目標，並使他們的管理人員具有一致的願境。③戰略管理能使管理者以一種系統化的和綜合的方式分析環境，評價他們組織的`優勢和劣勢，以及識別機會和開發競爭優勢。④此外，對戰略計劃和戰略管理有效性的研究還發現，具有正式戰略管理體系的公司，其財務回報要高於那些沒有戰略管理系統的公司。

　　5.什麼因素影響決策制定?

答：決策過程受到四種因素的影響，包括決策方法(理性的，有限理性，直覺)、決策制定條件(確定性，風險性，不確定性)、問題的類型(結構良好-程序化，結構不良-非程序化)，以及決策者的決策風格(命令型，……)。

　　6.描述每一種類型的計劃。

答：⑴影響程度：①戰略計劃是應用於整體組織的計劃，其任務在於建立組織的全局目標和尋求組織在環境中的定位。戰略計劃趨向於覆蓋較長的期間，以及覆蓋較寬的領域，還包括了目標的構建。②具體規定如何實現全局目標的細節的計劃稱為運營計劃。運營計劃要定義實現目標的途徑，趨向於覆蓋較短的期間。⑵時間長短：①長期計劃為超過3年期的計劃。②短期計劃為1年或短於1年期的計劃。介於二者之間的計劃既可以歸為長期計劃，也可以歸為短期計劃。⑶明確程度：①具體計劃是清晰定義的和沒有任何解釋餘地的計劃，它具體地陳述了目標，不存在模糊性，不存在理解上的歧義。缺點是它所要求的清晰性和可預見性在有些條件下並不具備。②方向性計劃是一種具有靈活性的計劃，它設立了一般的指導原則。方向性計劃提供了焦點，但是並不限定管理者在某個具體的目標上採取某個具體的目標。靈活性是方向性計劃的一種內在特性，但是這種靈活性必須與清晰性的喪失進行適當的權衡。⑷使用頻率：①一次性計劃是指為滿足特定情況需要而設計的僅供一次性使用的計劃。②持續性計劃是持續執行的計劃，它為重複進行的活動提供了指南。持續性計劃包括政策、規則和程序。

　　7.區別傳統的目標設定與目標管理。

答：⑴傳統的目標設立過程的中心議題是，首先設立組織的最高層目標，然後將其逐層分解為每一個組織層次的子目標。存在的一個問題是，如果最高層管理者規定的組織目標過於寬泛，如獲得足夠的利潤，這種模糊的目標在向下分解時，必須被規定得更加具體。由於組織目標規定得很模糊，所以每一個層次上的管理者在制定具體目標時，是根據他們自己對組織目標的理解甚至是偏見來規定具體目標的，結果可能導致目標失去清晰性和一致性。⑵目標管理是一個管理系統，僱員與他的上司共同制定具體的績效目標，定期地評審實現目標的進展過程以及基於進展過程進行獎勵。①目標管理方法不是將目標僅僅作為一種控制方法，而是同時把他們作為激勵僱員的方法。②目標管理包括四個要素：確定目標、參與決策、明確期限和績效反饋。這種方法強調僱員實現他與上司共同制定的目標，這會成為對個人努力的一種激勵。

補充⑴：手段—目的鏈 意味着上一層的目標或目的與下一層的目標相聯繫，後者成為實現上一層目標的手段。換言之，低層目標是實現它上一層的手段，而上一層目標又是實現更上一層目標的手段，依次類推，直到組織的頂層。

補充⑵：目標管理方法是否有效?對目標管理的研究肯定了目標管理有助於提高僱員的績效和組織的生產率。同樣的調查還發現，高層管理當局的參與和承諾是目標管理取得成功的重要條件。目標管理存在的問題：①在動態的環境下可能失去作用——要經常修訂，僱員沒有足夠時間實現目標，很難對其努力作出恰當的評價。②僱員過分關注自己的目標，而不考慮其他人的目標，對提高生產率不利。③如果只是被看做一項年度的例行工作，只是填寫一些表格，那麼顯然僱員不會被激勵去實現這樣的目標。

　　8.設計良好的目標具有哪些特徵?

答：設計良好的目標的特徵：①是以結果而不是以行為來表述的;——因為期望的最終結果是任何目標的最重要的要素。②目標應該是可度量和定量化的;③具有清楚的時間框架;——沒有時間約束的目標實際上使組織更缺乏靈活性，因為你永遠不能確定什麼時候算是達到了目標。④具有挑戰性但卻是可達到的;⑤設計良好的目標應該是以書面形式表達的;——以書面形式表達目標的過程迫使人們仔細地思考它，而且寫下來的目標是有形可見的。⑥設計良好的目標應該是與組織有關成員充分溝通過的;——因為使人們理解目標是確保他們實現目標的必要條件。

　　9.管理者應當怎樣設立目標?

答：目標設立的五個步驟——①審視組織的使命，也就是組織的目的;②評估可獲得的資源;——如果沒有相應的資源，無論你如何努力也是不可能實現目標的。③在制定目標時同時考慮相關的因素;——目標要反映希望的結果，同時應該與組織的使命和其他領域的目標相協調;目標還應該是可度量的、具體的、包含完成期限的。④寫下你的目標;——以書面形式陳述目標，並且與相關的人員充分溝通。⑤評估結果以判斷目標是否達到。——如果環境變了，要對目標作出適當調整。

補充：目的或使命是為了説明組織存在的根本價值和意義。企業目的應包含經營理念和經營目標兩個方面。

　　10.權變因素怎麼影響計劃工作?

答：影響計劃工作的權變因素主要有三個：組織的層次、環境的不確定性程度，以及未來承諾的時間長短。①大多數情況下，較低層次的管理者主要是制定運營性計劃，隨着組織層次的升高，計劃工作就越帶有戰略導向。②當環境具有較高的不確定性時，計劃應當是具體的，但又是靈活的，管理者必須準備在實施計劃的過程中修訂計劃甚至放棄原來的計劃。③當前的計劃越是影響到未來的承諾和投入，管理者設立的計劃時間結構就應當越長。這裏，承諾概念意味着計劃應該擴展到未來足夠長的期限，以滿足這些承諾和投入的實現。

補充：計劃工作的方法——開發計劃的傳統方法是由最高管理層在正式計劃部門的輔助下制定計劃，計劃是由上而下制定的，在每一個組織層次上按照特定的需要進行裁減。雖然這種方法有助於使管理計劃更完備、更具有系統性和協調性，但是這種方法更多地關注怎麼開發計劃，而不是制定一個具有可實施性的計劃，因此只有當管理者認識到制定具有可操作性計劃的重要性時它才是有效的。

開發計劃的另一種方法是吸收更多的組織成員參與計劃過程，計劃的編制不是逐級向下編制，而是由不同層次和不同部門的成員在一起按照特定的需要共同編制。當成員積極地參與計劃工作時，他們會實際地感受到計劃在指導和協調方面的作用。