2017年高級會計師業績評價方法的改進考題分析

導語：業績評價，是指運用數理統計和運籌學的方法，通過建立綜合評價指標體系，對照相應的評價標準，定量分析與定性分析相結合，對企業一定經營期間的盈利能力、資產質量、債務風險以及經營增長等經營業績和努力程度等各方面進行的綜合評判。下面我們一起來看看涉及的考題吧。

　　涉及考題

台灣傢俱業曾在1990年前享譽世界。但隨着環境變化和大陸開放後台灣產業外移，截止目前，留在台灣的傢俱生產廠家不到30%，外銷產值每年不到新台幣15億元;而內銷市場由於IKEA、HOLA等外國企業搶佔50%以上份額，導致許多企業面臨困境。於是很多企業紛紛引入平衡計分卡，希望幫助企業走出困境。

2012年台灣某傢俱公司年初的客户量為2000個，年末的客户量為2100個，2012年新增客户量為300個;2012年該公司為新增客户王先生提供的服務成本為5000元，在該客户獲得的淨利潤為400元。2012年平均每件傢俱的加工時間為40小時，檢測時間為2小時，等待時間為3小時，移動時間為4小時。2012年年初的員工總數為820人，年末的員工總數為850人，員工流失人數為100人。

要求：

(1)回答平衡計分卡中“平衡”的含義;

(2)回答在顧客層面，需要設定哪些業績指標;

(3)計算該傢俱公司2012年的客户保有率、客户獲得率;

(4)計算該傢俱公司2012年針對新增客户王先生的利潤率;

(5)計算2012年該傢俱公司的生產週期效率;

(6)計算2012年該傢俱公司的員工流失率;

(7)回答要有效使用平衡計分卡，將平衡計分卡的四個層面與公司戰略相整合，需要遵守的三個原則。

【正確答案】(1)平衡計分卡中的“平衡”包括如下含義：①財務業績與非財務業績的平衡;②與客户有關的外部衡量以及與關鍵業務過程和學習成長有關的內部衡量的平衡;③領先指標和滯後指標設計的平衡;④結果衡量(過去努力的結果)與未來業績衡量的平衡。

(2)在顧客層面，管理者需要首先確定細分市場和細分客户，然後設定相應的業績指標來考核其業務單元開發並維持目標細分客户的能力。具體的'業績指標包括市場份額、客户保有和忠誠度、客户獲得率、客户滿意度、客户盈利性。

(3)客户保有率=(2100-300)/2000×100%=90%

客户獲得率=300/2000×100%=15%

(4)該客户利潤率=400/5000×100%=8%

(5)生產週期效率=40/(40+2+3+4)=0.82

(6)員工流失率=100/〔(820+850)/2〕×100%=11.98%

(7)①各個層面的指標間具有因果關係;②結果計量指標與業績動因相關聯;③與財務指標掛鈎。

【答案解析】

【該題針對“業績評價方法的改進”知識點進行考核】

　　考點：業績評價方法的改進

　　一、非財務指標

運用財務指標來評估責任中心的業績具有一定的缺陷，在業績評價方面引人了非財務指標。非財務指標一般是財務指標的先行指標，較差的非財務指標必定會給企業帶來不利影響並在財務指標中體現，而出色的非財務業績通常伴有出色的財務業績。

　　二、關鍵指標法

關鍵指標評價法(KeyPerformanceIndex,KPI)是基於以下理念：企業必須明確自己在一定時期的經營戰略，明確判斷哪些客户、項目、投資或活動超出了組織的戰略邊界，經理人員應該將精力集中在與公司戰略推進有關的項目上，以提高管理效率。考核指標體系必須簡化，只要選擇與戰略推進密切相關的指標對相關人員進行考核即可。

　　三、平衡計分卡

平衡計分卡(BalanceScoreCard)是採用多重指標、從多個維度或層面對企業或分部進行績效評價的一種系統化的方法。平衡計分卡提供了一個綜合的業績評價框架，可以將企業的戰略目標轉化為一套條理分明的業績評價體系。

(一)平衡計分卡的指標設計

(二)平衡計分卡的有效應用

　　四、對標管理與持續改進

(一)對標管理

對標管理(Benchmarking)是指企業以行業內或行業外的一流企業作為標杆，從各個方面與標杆企業進行比較、分析、判斷，通過學習他人的先進經驗來改善自身的不足，從而趕超標杆企業，不斷追求優秀業績的良性循環過程。

(二)持續改進

持續改進(ContinuousImprovement),是制定改進目標和尋求改進機會的過程，是許多企業在履行其責任及進行業績評價時所秉持的一種管理思想。

　　五、成功的企業業績評價的特徵