2017管理諮詢師考試預測習題「附答案」

　　一、選擇題

1、以下屬於現場管理效果的量化效果指標是(　)。

A.供應商聯絡

B.客户抱怨次數

C.質量異常狀況

D.員工質量意識

【答案】B

2、IE的基本方法是(　)。

A.方法研究

B.作業研究

C.作業測定

D.成果測定

【答案】B

3、PDCA循環一般都要經歷4個階段、8個步驟，其中(　)階段分為兩個步驟。

A.計劃

B.執行

C.檢查

D.處理

【答案】D

4、人與物的結合，需要有四個信息媒介物，其中引導媒介物是指(　)。

A.位置台賬和平面佈置圖

B.場所標誌和現貨標示

C.位置台賬和場所標誌

D.平面佈置圖和現貨標示

【答案】A

5、微缺陷改善是指根據環境的變化，對企業運營中的不足之處以及微小缺陷做循序漸進式的改善。微缺陷改善的前提是(　)。

A.成本意識

B.安全意識

C.問題意識

D.質量意識

【答案】C

6、直郵媒體的優點主要有(　)。

A.費用低廉

B.對象明確

C.宣傳廣泛

D.信息傳播面寬

E.傳遞迅速、方便

【答案】ABE

7、客户關係管理系統主要包括(　)。

A.客户數據管理系統

B.客户檔案管理系統

C.客户識別管理系統

D.重點客户管理系統

E.客户流失預警系統

【答案】ACE

8、生產運營管理的根本任務，就是通過最優的資源配置，合理分配生產任務，組織均衡生產，保證生產系統的順暢運行，從而保證以(　)和最佳的服務，提供能滿足市場需求的有形產品和無形產品，為企業創造利潤，求得企業持續發展。

A.最短的時間

B.最少的庫存

C.最快的速度

D.最好的質量

E.最適合的成本

【答案】ABC

9.某商場營業員看到一位女士走近品牌服裝銷售區時，便微笑着走向前，輕聲詢問客户的購買意向。當得知對方對價格不能承受但對式樣很看重時，向客户提供了價格適中又基本符合其要求的另一品牌服裝。該營業員在服務中體現的質量特性有(　)。

A.視覺的

B.行為的

C.功能的

D.物理的

E.時問的

【答案】ABCE

10.從質量形成的過程來看，質量包括計劃質量、過程質量和產品質量。以下哪些屬於產品過程質量分析的主要內容(　)。

A.產品設計工作分析

B.產品行業標準分析

C.質量檢驗過程分析

D.產品銷售過程分析

E.產品市場需求分析

【答案】ABCDE

　　二、案例分析題

逐漸鞏固了領導地位的首席執行官

土星電腦公司和美國硅谷的許多高科技公司一樣，以火箭般的速度發展，但也面臨着來自東海岸大公司的激烈競爭。公司剛開張時，一切就象鬧着玩，高層管理人員穿着T恤衫和牛仔褲來上班，誰也分不清他們與普通員工有什麼區別。然而，當公司財務出現了困境，局面有了大的改變，原先那個自由派風格的董事會主席雖然留任，但公司聘入了一位新的首席執行官瓊斯。瓊斯來自一家辦事古板的老牌公司，他照章辦事，十分傳統，與土星公司的風格相去甚遠。公司管理人員對他的態度是：看看這傢伙能呆多久?!看來，衝突矛盾是不可避免的了。

第一次公司內部危機發生在新任首席執行官首次召開高層管理會議時。會議定於上午8點半開始，可有一個人9點鐘才跌跌撞撞地進來。西裝革履的瓊斯眼睛瞪着那個遲到的人，對大家説：“我再説一次，本公司所有的'日常公事要準時開始，你們中間誰做不到，今天下午5點之前向我遞交辭職報告。從現在開始到我更好地瞭解你們的那一天，你們的一切疑慮我都擔待着，你們應該忘掉過去的那一套，從今以後，就是我和你們一起幹了。”到下午5點，十名高層管理人員只有兩名辭職。

此後一個月裏，公司發生了一些重大變化。瓊斯頒佈了幾項指令性政策，使已有的工作程序改弦易轍。從一開始，他三番五次地告誡公司副總經理威廉，一切重大事物向下傳達之前必須先由他審批。他抱怨下面的研究、設計、生產和銷售等部門之間缺乏合作，在這些面臨着挑戰的關鍵領域，土星公司一直沒能形成統一的戰略。

瓊斯還命令全面複審公司的福利待遇制度，然後將全體高層管理人員的工資削減15%，這引起公司一些高層管理人員向他辭職。研究部主任這樣認為： “我不喜歡這裏的一切，但我不想馬上走，開發電腦打敗IBM對我來説太有挑戰性了。”生產部經理也是個不滿瓊斯做法的人，可他的一番話頗令人驚訝：“我不能説很喜歡瓊斯，不過至少他給我那個部門設立的目標我能夠達到。當我們圓滿完成任務時，瓊斯是第一個感謝我們幹得棒的人。”

事態發展的另一方面是，採購部經理牢騷滿腹，他説：“瓊斯要我把原料成本削減15%，他還拿着一根胡蘿蔔來引誘我，説假如我能做到的話就給我油水豐厚的年終獎。但幹這個活簡直就不可能，從現在起，我另找出路。”

但瓊斯對霍普金斯的態度卻令人不解，霍普金斯是負責銷售的副經理，被人稱為“愛哭的孩子”。以前，他每天到首席執行官的辦公室去抱怨和指責其它部門。瓊斯採取的辦法是，讓他在門外靜等，冷一冷他的雙腳，見了他也不理會其抱怨，直接談公司在銷售上存在的問題。過了不多久，霍普金斯開始更多地跑基層而不是瓊斯的辦公室了。

隨着時間的流逝，土星公司在瓊斯的領導下恢復了元氣。公司管理人員普遍承認瓊斯對計算機領域瞭如指掌，對各項業務的決策無懈可擊。瓊斯也漸漸地放鬆控制，開始讓設計和研究部門更放手地去幹事。然而，對生產和採購部門，他仍然勒緊緩繩。土星公司再也聽不到關於瓊斯去留的流言蜚語了，人們對他形成了這樣的評價：瓊斯不是那種對這裏情況很瞭解的人但他確實領我們上了軌道。

選擇題：

1.瓊斯進入土星公司時所採取的領導方式和留任的董事會主席的領導方式：(　)

A.同是民主式的

B.分別是民主式和放任式的

C.分別是專制式和放任式的

D.分別是專制式和民主式的

2.土星公司中經過瓊斯審批的重大決策是以何種方式傳遞的?(　)

A.下行溝

B.上行溝通

C.橫向溝通

D.斜向溝通

3.研究部主任的話反映他當前的需要屬於哪一種?(　)

A.安全需要

B.尊重需要

C.自我實現需要

D.社會需要

4.瓊斯肯定生產部工作幹得棒，這是針對何種需要採取激勵措施?(　)

A.社交方面的需要

B.權力上的需要

C.成就上的需要

D.生理上的需要

5.生產部經理願意留下跟着瓊斯干，而採購部經理卻想離職，對其原因的分析哪個是正確的?(　)

A.瓊斯允諾的物質獎勵不被採購部經理所看重，而生產部經理剛好看重所提供的精神獎勵

B.採購部經理對瓊斯的允諾持不信任態度，認為即便將成本降下來，瓊斯也不會兑現獎金

C.以斯望理論來分析，採購部經理和生產部經理對瓊斯向他們提供的激勵的效價很不相同

D.採購部經理和生產部經理對取得滿意的工作績效的期望值很不一樣

6.瓊斯對銷售部經理霍普金斯採取了何種激勵方式?(　)

A.正強化

B.懲罰

C.自然消退

D.負強化

7.瓊斯以其對各項業務的無懈可擊的決策贏得了公司員工的尊敬，這是來自於哪一方面的影響力?(　)

A.法定權力

B.獎勵和強制權力

C.個人影響力

D.專家權力

【答案】：C，B，A，A，C，C，C，D，C，D，A，C