室內設計師與客户互動技巧
在激烈的市場競爭中,各行各業都把“服務”作為重要的手段,與客户互動很關鍵。下面是小編分享的室內設計師與客户互動技巧,一起來看一下吧。
1. 製作前弄清楚客户的真實需要。
我們的客户是由不同的文化素養、不同的工作性質、不同的社會層次、不同的表達能力和不同的欣賞水平的人構成的,也許他們對裝飾要求是一樣的,但有的人能清楚明白地提出自己的具體要求,有的人卻不善言辭,要麼含糊其辭,要麼文不對題,要麼模凌兩可。這種人,是我們需要進行認真溝通的重要對象。
對於他們,一不要輕視他們,看不起他們,而要理解他們,遷就他們。
二要十分認真地傾聽他們的陳述,即使他們説得雜亂無章,或者是東扯西拉也要賴着性子把他們的話聽完。
三要十分免鋭地觀察和揣摩他究竟想表達的意思是什麼?待他們説完後,再進行適當的啟發誘導,或者像翻譯那樣,把他想説而沒説清楚的意思向他“翻譯”清楚,直到他們如釋重負地告訴我們“就是這個意思”為止。如果可能的話,請他們家人旁聽,因為家人比較熟悉他的語言特點,懂得他們想要表達的內容。雖説很麻煩,但值得。因為只有弄明白了客户的具體要求,我們才能以此為依據去制定方案和做其他的準備工作。幹我們這行的,要對客户負責,對自己的名譽負責,決不可憑想象,靠“也許是”、“可能是”、“大概是”、“恐怕是”去操作。
2. 製作方案訂出後再次徵詢客户意見。
根據第一次溝通的結果,即我們打算如何進行裝飾,包括造型選材、顏色、燈光、飾品定位、傢俱擺放等等,詢問客户是不是這樣或那樣行不行?只有得到客户的首肯後才能定案,另外有些問題還需要向進行必要的解釋與説明,比如客户第一次提出的某些不科學、不合理、不切實際的東西,我們有義務並且有責任提出自己的想法和見解,進而客觀分析不合理要求的厲害得失和客觀後果。
在這裏必須強調一點,看重客户意見並不是惟命侍從;把客户當上帝也並不是唯唯喏喏。看重客户是有原則的,這個原則是建立在科學的基礎之上,是一切為了客户利益着想。比如古代朝廷的清官們冒死進諫,他們並不是藐視皇上,有悖朝綱,恰恰相反,他們正是因為擔心皇上的統治地位和江山社稷的.安危。只有那些居心叵測的“和砷”們才奴氣十足、投其所好,他們只會説四個字:“對對對”、“是是是”、“好好好”。
3. 效果圖製作完畢後,第三次與客户溝通。
這時候,原先客户的想法和要求,已經躍然紙上,把這張有型有色有意境的圖紙展現在客户面前,用最簡單明快的無聲語言告訴客户,你的裝飾物裝飾後就是這樣子。並再次詢問,是不是這樣子?這樣子行不行?還要不要作修改?此時的客户,通常喜形於色的,即使是毫無審美能力的人,面對這生動的效果圖,再加上我們必不可少的解説和渲染,他也會浮想聯翩,憧憬未來的。
我們之所以十分重視與客户溝通,是因為事關重大,它直接影響到你的勞動成果是否被客户接受 ,大量的心血是否會白流,如果是商業竟標,可能被淘汰。沒有商業價值的勞動,是無效勞動,是浪費時間,勞民傷財。面向客户的作品是製作者的利益所在,名聲所在,不可忽視。
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