2017導遊證現場考試備考試題及答案
一、在帶領遊客購物時,地陪地職責時什麼?需要注意什麼問題?
購物時旅遊團的一項重要活動,地陪應嚴格執行接待單位制定的遊覽活動日程,帶旅遊團到旅遊定點商店購物,避免安排次數過多,強迫遊客購物等問題。
在遊客購物時,地陪應向全團講清停留時間及購物的有關注意事項,介紹本地商品特色,承擔翻譯工作,如遊客需要協助其辦理商品託運手續。
遇小販強拉強賣時,地陪有責任提醒遊客不要上當受騙,不能放任不管。
對商店不按質論價、拋售偽劣商品、不提供標準服務時,地陪應向商店負責人反映,維護遊客的利益。
二、旅遊團在離開本站(地)之前,地陪應做好哪些準備工作?
1.核實、確認交通票據
(1).旅遊團離開本地的第一天,地陪應該核實該團離開的飛機(火車、輪船)票,核對團員、人數、去向、航班(車次、船次)、起飛(開車、啟航)時間(要做到四核實:計劃時間、時刻表時間、票面時間、問訊時間)、在哪個機場(車站、碼頭)啟程等事項。
(2).如果旅遊團時乘飛機離境,地陪應提醒或協助領隊提前72小時確認機票。
2.商定出行李時間
(1).在核實確認了交通票據之後,地陪應先與旅行社行李部聯繫,瞭解旅行社行李員交接行李的時間(或旅行社規定的時間),然後再與飯店行李員商定地陪、全陪、領隊與飯店行李員四方交代行李的時間。
(2).與飯店行李員商定後,再與領隊、全陪商定遊客出行李的時間,然後通知全團,同時要向遊客講清托運行李的具體規定和注意事項。
3.商定出發、叫早和早餐時間
(1).因為司機比較瞭解路況,所以地陪一般應與旅遊車司機商定出發時間,向司機説明該團時乘國內航班還是乘國際航班離開。為了安排得更合理,還應及時與領隊、全陪商議,確定後及時通知本團遊客。
(2).如該團出發的時間較早,地陪應與領隊、全陪商定叫早和用餐的時間並通知遊客。如果該團需要改變用餐時間(早於餐廳的服務時間)、地點和方式,地陪應通知飯店有關部門提前安排。
4.協助飯店結清與遊客有關的帳目
為了在出發時能讓遊客順利離開飯店前往機場(車站、碼頭),地陪應做到:
(1).提醒本團遊客儘早與飯店結清有關帳目:如洗衣費、長途電話費等;如有遊客損壞了客房設備,地陪應協助飯店妥善處理賠償事宜。
(2).及時通知飯店有關部門該團的離站時間,提醒其提前與遊客結清帳目。
5.及時歸還證件
一般情況下,地陪不應保管旅遊團的旅行證件,用完後應立即歸還遊客或領隊。在離站前一天,地陪要檢查自己的物品,看是否保留有遊客的證件、票據等,若有應立即歸還,當面點清。出境前要提醒領隊準備好全部護照和申報表,以便交邊防站和海關檢查。
三、“送行服務”應當包含哪些具體服務工作?
1.致歡送辭
在赴機場(車站、碼頭)途中,地陪應向全體遊客致歡送辭。其內容一般包括:
(1)回顧旅遊活動,感謝大家的合作
(2)表達友誼和惜別之情
(3)誠懇徵求遊客對接待工作的`意見和建議
(4)若旅遊活動中有不順利或旅遊服務有不盡如人意之處,導遊人員可藉此機會再次向遊客賠禮道歉
(5)表達美好的祝願
2.提前到達機場(車站、碼頭)必須留出充裕的時間,具體要求是:出境航班提前2小時,乘國內線飛機提前1.5小時,乘火車提前1小時。
旅遊車到達機場(車站、碼頭)遊客下車前,地陪應提醒遊客帶齊隨身的行李物品。遊客下車後,地陪要檢查一下車內有無遊客遺落的物品。
3.辦理離站手續
送乘坐國內航班(火車、輪船)離站的團
(1)移交交通票據和行李票。帶團走進機場(車站、碼頭)大廳後,地陪應迅速與旅行社行李員取得聯繫,將其交來的交通票據、行李託運單或行李卡一一點清並核實,然後交給全陪(無全陪的團則交給領隊)並請其當面清點核實。
(2)需要墊付機場建設費的團,地陪要照計劃辦理,回到旅行社後再憑票據報銷。
(3)等旅遊團所乘交通工具駛離後,地陪方可離開。
送乘坐國際航班(火車、輪船)出境的團
(1)移交行李。送出境的旅遊團,地陪和領隊、全陪一起與旅行社的行李員交接行李,清點、核實後協助遊客拿走自己的行李。
(2)地陪要向領隊或遊客介紹如何辦理出境手續。需墊付機場建設費的團,要按照計劃辦理,注意保存好票據,回旅行社票據報銷。
(3)旅遊團竟如隔離區後,地陪方可離開。
4.與司機結帳
送走旅遊團後,地陪應與旅遊車司機結帳,在用車單據上簽字,並保留好單據。
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