关于1号店的企业企业形象分析
1号店是在中国规模、品类均占行业领先地位的B2C点在商务企业。开创了中国电子商务行业“网上超市先河”。自2017年7月1日上线以来,销售额每个月以28%的速度在增长。其营业额从2017年得417万元升至2017的8.05亿。商品涉及食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、电器、家居、营养保健、礼品卡等大类,480个小类,4万多种商品。志在为顾客提供生活用品的一站式网上购物服务。从创立之初,1号店就扛起“网上沃尔玛”的大旗,立志要在另一片战场比肩沃尔玛,在2011年5月18日,它成功实现了目标—将部分股权卖给沃尔玛。一个年销售额仅为8亿的1号店能被沃尔玛挑中,必有其不平凡的因素。下面我将运用CIS对1号店企业形象进行简要的分析。
首先从MI方面来说,“全力满足顾客需求,追求最完美得顾客体验” 一直是1号店的核心经营理念。“1号店”为客户提供了直观清晰的商品展示,最大程度模拟真实超市的购物体验,充分体现“逛”的乐趣。同时还为客户提供消费查询、购物工会等多种线上服务。1号店保持其商品的价格比线上和线下的商家都具有竞争力,使得购物不仅不再受时间、地域的限制,还获得实惠。
对当代中国的白领来说,去超市购物逐渐成为令人头痛的事情,交通堵塞、排队结账、东西太多,不方便运送,浪费时间,使面临工作压力的年轻上班族越来越不愿意去超市。1号店网上超市带给顾客全新的生活方式:只要点击几下鼠标或者拿起电话,我们就可以将日常所需送到顾客的手中。1号店网上超市涵盖了食品饮料、美容护理、厨卫清洁、母婴玩具、家居家电等五大类、上万种物品,也就是说,除了生鲜,超市提供的日常用品都可以在1号店网上超市买到。
这是一种在理念上的创新,理应得到大众的肯定。其中不足就是,部分喜欢享受到实体超市店面购物乐趣人群,虽然不大会接受这种新的生活方式。以及无法否定的就是无法提供生鲜食品,不过1号店已经在上海尝试与第三方合作,进行蔬菜、水果、鲜奶、大闸蟹等生鲜食品的冷链配送。
其次从BI方面来说,第一就是是企业内部的行为识别,与其他电子商务网站“用钱砸品牌”的做法不同,1号店大理投入系统开发、网站建设,并坚持所有软件自主研发,以期通过现金的信息管理系统,建立起供应链管理上的高壁垒。
为了使1号店的员工能为顾客提供优质的服务,公司除了对员工进行严格的培训外,还建立了高于市场薪酬福利计划,奖励那些优秀员工。并且还根据公司发展,为员工量身定制属于自己的职业规划。通过一系列的措施,让员工领会并认同公司的经营理念。
BI的第二个方面就是企业外部的行为识别。有调查显示,上海地区近60%的客户是通过口碑相传认识和使用1号店。1号店曾多次获得政府颁发的电子商务行业的各种荣誉奖项。2017年1号店荣获网友自发投票选出的“电子商务行业最佳售后服务奖”。足见1号店在消费者中的口碑如何。1号店向新老用户广泛赠与优惠卷,通过这种方式促销使消费者获得实惠。 在履行社会责任方面,前不久1号店成为“绿色出行世博含碳交通卡电子商务核心合作伙伴”!董事长于刚认为电子商务本身就是一种低碳的代表形式。
作为中国成长最快的电子商务公司,媒体对于1号店的报道从来都不少,戴尔前高管摸索“网上沃尔玛”、“麻雀变凤凰心”、于刚、刘俊岭:创业黄金搭档、1号店“双剑”等等,有褒有贬,但1号电良好的发展势头是大部分媒体都承认的。1号店始终致力于为顾客提供优质的服务,坚守为公司理念。
下面是CIS的第三个方面VI。VI是企业形象是视觉识别,它与公众的联系极为密切。1号
店得logo很简单,如图:logo很简单,就是1号店得名字,用红颜色突出1字,既是视觉效果的追求,同时也是1号店得一种追求。Logo整体简单大方,在“1号店”上方有英文字母“Te Store”代表了1号店类型,同时也显得更加时尚。
1号店得宣传标语是“只为更好的生活”,非常贴切的概括了1号店得经营理念,那就是向消费者提供一种更快捷、更方便、更优质的服务。的商业模式、新的价值、新的宅配购物的生活方式,这就是1号店网上超市的定位!
综上,我认为1号店的企业形象可以用它的一切文化逐一概括:
诚信 人品为重,诚信为基,光明磊落,一诺千金掷地有声!
顾客 顾客如母,用心服务,换位思考,客户体验万事之先!
执行 数据说话,结果导向,注重细节,有效沟通追求效率!
创新 打破约束,发挥潜能,敢于尝试,不断追求创造价值!
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