撰写跟团实习心得
这次跟团实习,是我首次正式与旅游团队直接的接触,本着我多年学生的心态。写了点东西,望各位前辈给点意见。也算给跟我一样的还没开始做导游的.朋友一点取长补短的材料!
我把这次的心得分为三大点九小点,具体如下:
一、关于讲解方面应灵活掌握节奏。
1、与游览地知识需了然于胸,平时应多收集各方面资料,如概述庐山时从庐山的历史自然变迁到人文变迁,名人与庐山的关联,各处的景点知识,都应了解。如此才能做到讲解时信手拈来,如天马行空浑然天成或不着痕迹.
2、特殊技艺必会其一,如唱歌,讲故事、做游戏等,必要时可用来弥布其不足,可以助余兴,娱乐宾客。不要求精,但有一样必能现于人前,最好诸般皆会。
3、讲解无轻重缓急在于游客兴趣所在,如有爱听故事的客人,有爱观景的客人,有爱嬉戏的客人等不一而足,当视情形而定。
4、讲解方式需不落俗套,自成一格,优秀导游的讲解无格式可言,只可学习借鉴,取其精华,去其糟粕,万不可模仿他人。
二、服务周到,吃喝游住一手抓,视其如手足之亲,特别应注意以下几点:
1、与游客相处时应做到“坦诚相对”用尽一切办法使游客接受自己为其圈内的一份子,最好能有“客荣我荣、客损我损”的心态。
2、不卑不抗话家常.与游客交流感情,亲切、自然,待如久别好友重逢。
3、遇总是需与游客商量时,要动之以情,晓之以礼,切忌操之过急。
4、多接触把握住重点客人,亦不可忽视其他客人,与客相处需把握时机与额度。
三、各部门联系需谨慎,问题不明万不可自做主张、想当然而已。熟悉各旅游区情况熟门熟路以利于信息的收集。
带好团有许多要点要注意,最好能做到“吾日三省吾身”。
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