移动营业员的工作职责
三年前,带着渴望,带着期盼,怀着***,怀着敬意,我来到移动沽源县移动分公司,光荣一名营业员。营业是展示移动企业形象,体现“移动人”精神面貌与综合素质的“窗口”。
营业窗口每天面对众多的客户,对每一位客户都应热情、和蔼、耐心,办理更应迅速、。营业员,是企业最普通、最平凡的岗位,企业的最前沿,代表着移动的企业形象,本企业场竞争中的优势,与营业员工作岗位息息。这就要求在与客户直接接触的过程中以真情沟通客户,热情服务客户。每个员工公司形象的传达者,是企业希望与活力的象征。干一行,爱一行,钻一行,精一行,是我的工作宗旨。在的工作中,我接触过无数的客户,经历过无数次与被动的服务,真正体会到才是客户最需要的服务,工作中点点滴滴的积累,为我今后地为客户服务奠定了的基础。
“急客户之所急,想客户之所想”是我的服务宗旨。×年二月的一天下午下班了,我正回家,一位用户来到营业厅试探的问我:“我的手机上网了,你能帮我看看?”我立即放下手里的东西,拿过用户的手机帮用户看了起来,原来是用户不会使用,我就向用户介绍怎样使用上网的资费。讲解一遍后,我看用户的神色好象还不太明白又不好意思再问的'样子,就马上说:“我讲的不太明白,我再给您讲一遍好吗?”我又一点一点的向用户讲解起来,边讲边用户操作,直到用户完全了使用方法为止。我在营业厅工作,以热情、耐心的服务接待每一位用户,而且在业余,甚至有时走在下班路上还有人拦住我,向我咨询,每当时候,我都会停下脚步,耐心的向用户讲解,直到用户明白为止。
真诚的服务赢得了用户的信任,一次休息,我和同学在街上遇到了一位经常到营业厅办的用户,他见到我就着急的说:“我现在有点急事,你能去帮我交50元话费吗?”说完,把钱给我就走了,我二话没说马上到营业厅为用户交了50元话费,从这以后,这位用户每次到营业厅办理,都要到我所在的柜台,跟我打个招呼。
我热爱营业这项工作,在工作中,我品尝了酸甜苦辣的人生百味,休会到了它给我带来的快乐与悲伤,感悟到了人与人之间的真情与理解。哪怕客户的一句“谢谢”,都给我带来无尽的欢乐,然而在工作中并非快乐的。客户会因情绪所致,破口大骂,对的不,误是你的无能,试想一下,有谁能在挨骂的,心情愉快的起来呢?要说不难过那是假话,可是换个位置为客户想一下,手机使用,给带来不便,故而脾气急躁,是应该理解的。这就要求用的心理素质,熟练的知识,与客户沟通,让他的,不必要的误解。记的曾经说过一句话:“微笑是上帝送给人们最好的礼物,它能敲开每扇紧闭的心门,人们的笑容将是解决问题最好的方法。”这句话我一直铭记在心,它给我的工作带来巨大的动力。微笑服务,看起来简单,有人说笑一下不就行了,实则不然。其实人与人的沟通是很微妙的,用心感受一下便会。这真诚的服务,真心的微笑换来客户的满意,对工作的肯定,对企业的好感,为公司赢来更多的效益。
在为客户直接的服务中,从感激的目光,满意的笑容中,我享受到了从未享受过的东西,在我看来,我只是做了我应该做的,尽了应尽的义务。但从用户的眼中,我似乎又读懂了,明白了许多。八百多个工作日中,我用真情服务每位客户,热心的客户反馈给我对工作的建议,拉近了之间的距离,真正了心与心的沟通。在移动事业蓬勃发展的,客户更多关注的是的服务,新的推出,自身素质,,服务意识,势在必行。
快三年了,的努力,我了大家的认可,并受到了公司及同事们的赞扬,了的成绩,成绩的让我感觉到一名营业员工作的价值与充实,而享受源于我平凡而单调的营业工作。朋友们,让快行动起来吧,大家努力,多充实自我,以饱满的热情投入到工作中去,以更大的成绩回报公司的培养。用我心换你心,真心面对每一位客户。客户的满意,的追求,客户的笑容,的心愿。
移动给了一片崭新的天地,最亮的星,就让在岗位上的光和热,移动公司是大的整体,把所光和热凝聚在一起,不懈地努力,由我做起,永不放弃,争创一流服务,移动公司的明天将再创辉煌。我要说:“我为移动多拼搏,移动因我而精彩!”现在,我深为是一名移动员工而感到骄傲和自豪
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