天猫客服主管工作职责
作为一个天猫客服主管,主要的工作职责是什么呢?以下是小编整理的天猫客服主管工作职责,欢迎阅读。
天猫客服主管工作职责(一)1、网店日常销售工作,为顾客导购,问题解答;负责解答客户咨询,促使买卖的成交;
2、接单、打单查单等处理订单及顾客的售后服务;
3、网店销售数据和资料整理,电商客服主管工作职责。
4、与客户在线交流,了解客户需求,妥善处理客户投诉,保证客户满意;
5、日常促销活动维护、平台网站(淘宝等)页面维护。
天猫客服主管工作职责(二)1、负责收集客户信息,了解并分析客户需求,规划客户服务方案
2、负责进行有效的客户管理和沟通
3、负责建立客户服务团队以及培训客户代表等相关人员
4、定期或不定期进行客户回访,以检查客户关系维护的情况
5、负责发展维护良好的客户关系
6、负责组织公司产品的售后服务工作
7、按照要求每天填写《网络部客户咨询表》和《网络部成交记录表》
8、熟悉公司的产品和深入理解公司相应的销售政策,并且把它变成自己的语言,流利地把它表达出来,管理制度《电商客服主管工作职责》。
9、不断提高自己的销售能力(销售语言,销售技巧)
10、工作责任心
11、每月底都要制定出自己下月的'工作计划和销售目标,以便在推广的同时,稳定老市场,稳定基础销量。
天猫客服主管工作职责(三)1 进入后台,查看前一日的所有订单,是否有异常的订单(含申请退款的订单)
2 查看工作台的留言,有客户留言的话,不管对方是否在线,一定要及时回复,以便客户上线后可以看到。客户留言的问题要及时的解决。
3 售后问题做好简单记录,并发给售后服务做好存档记录,以便后期查询
4 客户拍下之后,12小时之内没有付款的,应该及时和客户联系,适当的催单。
-
财务经理工作的岗位职责
在不断进步的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,岗位职责的明确对于企业规范用工、避免风险是非常重要的。你所接触过的岗位职责都是什么样子的呢?以下是小编帮大家整理的财务经理工作的岗位职责,欢迎大家借鉴与参考,希望对大家有所帮助。财务经理工作的岗位...
-
最新圣诞节营销策划方案(精选8篇)
为了确保工作或事情能高效地开展,就不得不需要事先制定方案,方案是综合考量事情或问题相关的因素后所制定的书面计划。方案应该怎么制定才好呢?下面是小编精心整理的最新圣诞节营销策划方案(精选8篇),希望对大家有所帮助。最新圣诞节营销策划方案篇1时间:20xx年12月16...
-
关于幼儿园教师个人信息技术研修计划(精选7篇)
光阴的迅速,一眨眼就过去了,我们的工作又进入新的阶段,为了在工作中有更好的成长,该好好计划一下接下来的工作了!相信许多人会觉得计划很难写?下面是小编为大家收集的关于幼儿园教师个人信息技术研修计划,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。幼儿园教师个人信息技术研修计划篇...
-
技术服务经理岗位职责(通用19篇)
在发展不断提速的社会中,很多情况下我们都会接触到岗位职责,制定岗位职责可以有效地防止因职务重叠而发生的工作扯皮现象。岗位职责到底怎么制定才合适呢?下面是小编为大家收集的技术服务经理岗位职责,仅供参考,欢迎大家阅读。技术服务经理岗位职责篇11、负责组织项...