医院客服中心工作职责
作为一个医院的客服,你知道自己的工作职责吗?我们一看看下面的医院客服中心工作职责吧!
医院客服中心工作职责1、客户服务中心向社会公布中心电话号码,接受健康咨询、预约专家、预约检查、预约居家医疗护理、电子邮件联络、客户电话回访等形式多样的诊前、诊中、诊后服务。
2、耐心解答顾客的有关咨询,凡属专业性较强的问题,不能准确回答的,要指导顾客找专业科室或专家咨询,并告知电话号码。
3、深入各个临床和医技科室以及其他相关部门、收集各种医疗技术与服务信息,为顾客提供优质的咨询和导医服务。
4、熟悉各科室的功能和所开展的医疗技术项目; 熟悉各科专家的专长、出诊时间以及专科出诊时间; 掌握各科常见病的`分诊和宣教防治知识; 了解常做的检验报告的数值和临床意义; 做好与各科室的沟通和配合工作。
5、对于来院顾客在接受服务过程中,有需要帮助的,及时提供帮助,重点顾客需陪同检查治疗的要予以陪同。
6、主动与各科室做好沟通协调工作,遇到顾客投拆,要及时向门诊部主任、相关科室主任和当事人反映,争取将问题及时解决。
7、对出院顾客进行隔日电话回访,将收集到的信息反馈到相关部门,对于顾客所反应问题,给予及时答复和解决。选择重点顾客报营销部安排临床科室上门访视。
8、做好医院各种宣传资料的发送工作。
9、每月填写各类工作报表及回访小结,上报相关部门及分管领导。
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