物业管理师管理务实要点:员工的考核与奖惩
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员工的考核与奖惩
(一)员工考核的内容
1.考核的对象与内容
(1)项目负责人的考核 对项目负责人的考核一般是通过工作业绩、业务能力、综合素质和个人品质等方面进行考核。考虑到物业管理服务运作特点,对其工作业绩和业务能力的考核可设定相应指标体系等,通过定量考核与定性考核相结合,实现对项目负责人的综合评定。定量考核指标,由物业服务企业根据不同物业和项目的具体情况自行设定。
【题例】
对项目负责人的考核方面一般不包括:(C)
A.工作业绩 B.业务能力 C.真诚意识 D.综合素质
(2)操作层员工以及其他物业管理人员考核
内容主要包括:业务能力、沟通能力、理解能力、协调能力、学习能力、责任意识、真诚意识、纪律意识、敬业意识、服从意识、团队意识等方面。区分不同岗位,考核的侧重点有所不同。
2.考核的原则
(1)凡是与绩效有关的工作都要列入考核指标体系,做到全面和完整,以避免考核的片面性。
(2)考核的内容必须与工作相关,与工作无关的诸如个人生活习惯、癖好之类的`琐细内容不要包括在考核内容中。
(3)考核标准要便于衡量和理解,如果含混不明,抽象深奥,便无法使用。考核标准必须可以直接操作,同时还应尽可能予以量化,做到可定量测定。
(4)考核标准应适用于一切同类型的员工,不能区别对待,或经常变动,使考核结果的横向与纵向可比性降低或使考核没有可信度。
(5)考核标准的制定与执行,必须科学、合理、不掺入个人好恶等感情成分。
3.考核的方法
(1)定性考核法
主要包括采用个人述职,群众考评,组织谈话、上级评定等方式进行。一般从“德”、“能”、“勤”、“绩”四个方面组织考核。
(2)定量考核法
主要包括设计相应考核指标体系,通过对被考核人所管部门、承担职责、工作完成情况进行指标分解,以量化指标进行考核。
定性考核和定量考核不是孤立的,而是应相互结合综合评定。
(二)员工奖惩
1.员工的奖励
(1)员工奖励的形式
对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种,物质奖励包括奖金、加薪、奖品、升迁、带薪休假等;精神奖励包括表扬、培训等。
【题例】
一般来说,对员工的奖励可分为物质奖励和精神奖励两种,精神奖励包括:(BD)
A.奖金 B.表扬 C.加薪 D.培训 E.升迁
(2)员工奖励的注意事项:
①要把物质奖励与精神奖励有机结合起来,使两者相辅相成; ②员工作出了成绩,符合奖励标准以后,管理者应该立即予以奖励; ③对不同的员工要采用不同的奖励方式; ④奖励程度要与员工的贡献相符; ⑤奖励的方式可以适当变化。
2.员工的惩罚
(1)员工惩罚的形式
包括:批评;扣罚奖金;给予罚款;降低薪资;降低职务;免除职务;岗位调整;给予辞退;其他惩罚。
(2)员工惩罚的注意事项:
①惩罚要合理。要使受罚者无怨,口服心服。
②惩罚要适当。首先惩罚的时机要准确恰当,当事实真相已经查明时,就要及时处理;其次是惩罚的比例要恰当,对员工的一般错误,可以教育的,不一定用惩罚的方法。
③惩罚要一致。首先,要言行一致,严格按照制度规定执行;其次,要做到在惩罚面前人人平等,只有这样才能做到以罚服人。
④惩罚要灵活。即惩罚的方法可灵活多样。对员工的惩罚方法,可以是口头的,也可以书面的;可以是公开的,也可以是私下的。
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