如何提升管理沟通技巧
导语:沟通技能能通过书写、口头与肢体语言的媒介,有效与明确地向他人表达自己的想法、感受与态度。下面让我们了解一下如何提升管理沟通技巧吧,欢迎参考!
跟踪信息与调节信息流:跟踪信息是指在组织沟通中,宁可假定自己的信息被人误解,因而需要设法跟踪信息的发送,以便确定自己的信息是否已准确地得到接受和理解。并且,可以通过对沟通进行质量和数量方面的调节,采用“例外原则”,设法消除“沟通信息超载”,以确保得到最佳的信息流。
利用反馈和移情:反馈是有效的双向沟通的一个关键条件。在面对面沟通中,可以得到直接反馈,而在下行沟通中,往往由于反馈机会有限而造成沟通偏差。因此,研究普遍认为,需要大力加强上行沟通中的信息反馈,并在组织沟通中更为“接受者导向”,注意在反馈中的移情,即把自己摆在他人的角色上,并善于适应别人的观点和设身处地理解他人的情绪,从而获得共同理解的基础。此外,上下级之间的相互信任有利于提高沟通的信息加工层次与质量。
增强沟通技巧:改进组织沟通的重要技巧之一是通过增强倾听技巧,促进主动沟通,并把重点放在理解上,既要理解他人,也要理解自己,可以采取多种方法。比如,排除信息歪曲,使发言者放松,表达对信息的兴趣,询问问题等,都能改进倾听效果。在沟通中,需要掌握一些沟通技巧:
善于像听收音机那样,仔细、完整地接收和倾听信息;
简化沟通中所运用的语言,使沟通信息尽量简洁;
注意分析和抓住段落信息,要求对方加以复述,并作出小结和回顾;
尽量采用“我……”的表述,而避免“我们如何如何……”的称呼;
在沟通信息中,订立阶段目标,例如,“这次主要解决……问题”等;
避免过多谈论自己的话题,而注意有足够时间倾听对方的意见,使话题平稳地转移;
注重运用肯定技巧,通过信息反馈、姿势、表情和运用“对抗”方式肯定自己意见;
注意避免干扰姿势或动作,不打断发言者,集中倾听对方的信息;
适当利用小道沟通渠道,以便通过非正式渠道加强沟通的灵活性和速度;
注意在沟通中针对情景或人员作出不同的`信息处理,并强调时机性。
研究表明,沟通倾听有三种水平:边际式倾听,评价式倾听,投射式倾听。
边际式倾听。这时,信息接收者并没有仔细倾听,双方并未相互倾听或理解;
评价式倾听。评价式倾听是指信息接收者注意评价发送者的信息,只是在听到不能接受的信息内容时才仔细倾听,但这时,倾听往往很快终止,信息接收者开始对不完整信息作出反应;
投射式倾听。投射式倾听最有利于相互理解,信息接收者仔细倾听,以对方的立场加以认真思考,而不马上作出评价,也称为“移情倾听”。
对于组织沟通中可能遇到的偏差,需要从多方面采取改进措施,除了改善沟通信息本身的质量,还需要改进对于他人信息沟通的理解。改进组织沟通的主要途径是增强沟通技能。在各类组织日益全球化、员工队伍日益多样化的今天,开放式沟通成为最为重要的管理技能。
-
员工与上级领导之间如何沟通
在任何一家单位,员工都要直接或者间接地接受上级主观部门的领导,自然也就经常与这些领导之间产生口语交际行为。那么大家知道员工与上级领导之间如何沟通呢?下面一起来看看!一、考虑细致周全,选择时机场合员工向领导请示或汇报工作之前,要对问题考虑周全,仔细斟酌,掂量...
-
企业管理者的沟通技巧介绍
导语:在企业管理中沟通技巧也是处处需要的,可能有的人会认为沟通技巧对于销售员来说是必备的,其实不然沟通技巧对于管理者来说也是非常重要的,管理在于能够良好的与员工沟通交流,但是良好的沟通不是与生俱来的,而是通过学习沟通技巧而学会的。那么在学习良好的沟通技...
-
网点负责人抓团队管理沟通成功案例解析
引导语:根据有关规定,网点负责人每三年需要进行岗位轮换。如何在短时间内适应新岗位、抓好团队建设是网点负责人首先要考虑的问题。网点负责人只有掌握了团队管理的关键,在管理工作中方可得心应手,取得佳绩。【案例介绍】某二级支行A行长因工作需要,调到×&tim...
-
企业团队管理与沟通销售技巧
时间就是上帝给你的资本。命运之神是公平的,他给每个人的时间都是公平的,他给每个人的时间都不多不少;但成功女神却是挑剔的,她只让那些能把24小时变成48小时的人接近她。下面是yjbys小编为大家带来的企业团队管理与沟通销售技巧,欢迎阅读。1.直奔主题.聪明人要远...