客户为什么会流失-导致客户流失的原因
客户的需求不能得到切实有效的满足往往是导致企业客户流失的最关键因素。下面,小编为大家详细地讲讲客户流失的原因,希望对大家有所帮助!
企业缺乏创新,客户"移情别恋"
任何产品都有自己的生命周期,随着市场的成熟及产品价格透明度的增高,产品带给客户的利益空间减少。若企业不能及时进行创新,客户自然就会另寻他路,毕竟利益才是维系厂商关系的最佳杠杆。
当呼叫中心的服务模式过于单调,不能满足客户需要的发展的时候,客户也会寻求其它的服务商家。所以,呼叫中心的产品也应该不断的创新。
员工跳槽,带走了客户
很多企业由于在客户关系管理方面不够细腻、规范,业务员在客户与企业之间的桥梁作用就会变质,而此时如果企业自身对客户影响相对乏力,一旦业务人员跳槽,老客户就随之而去。与此带来的是竞争对手实力的增强。
客户遭遇新的诱惑
市场竞争激烈,为能够迅速在市场上获得有利地位,竞争对手往往会不惜代价,以特优的条件来吸引那些资源丰厚的客户。"重金之下,必有勇夫",客户"变节"也不是什么奇怪现象了。
企业产品质量不稳定,客户利益受损
对于呼叫中心来讲,如果客户打不进电话,或者打进了总是掉线、占线,信息员服务不周到等,都属于产品质量上的问题。 客户会因为这些原因而转向,选择其它的同类服务商。
企业管理不平衡,令中小客户离去
营销人士都知道2、8法则,很多企业都设立了大客户管理中心,对小客户则采取不闻不问的态度。广告促销政策也都向大客户倾斜,使得很多小客户产生心理不平衡而离去。
市场波动导致失去客户
任何企业在发展中都会遭受波折,企业的波动期往往是客户流失的高频段位,如若企业高层出现矛盾,也常出现客户流失。
再有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张,比如出现意外性经营风险时等等,都会让市场出现波动,这时候,嗅觉灵敏的客户们也许就会出现“变节”的'行为。
内部服务意识淡薄
员工是企业的活名片,员工傲慢、客户提出的问题不能得到及时解决、咨询无人理睬、投诉没人处理、服务人员工作效率低下也是直接导致客户流失的重要因素。
据有关数据显示,80%的顾客流失是由于员工服务态度差造成的。员工的参与度成为影响服务质量的关键,管理者必须重视与员工的双向沟通。
-
物业管理客户服务体系改革策略
引导语:物业管理客户服务体系是物管企业推广物业管理模式的基础,也是提升整体服务水平的关键。下面是yjbys小编为你带来的物业管理客户服务体系改革策略,希望对你有所帮助。目前,行业内众多物管企业对于建立体系缺乏科学的方式方法,对于体系运行的认识深度不够,存在...
-
经典的客户服务案例分析(通用5篇)
当你了解客户的需求后,你必须乐于思考如何让产品更贴近并帮助客户。以下是小编为大家整理的关于客户关系管理成功案例分析,欢迎阅读!经典的客户服务案例分析篇1伴随着呼叫中心快速发展,客户对呼叫中心的期望值也越来越高,他们希望呼叫中心能够解决他们大部分的...
-
与客户快速达成交易的方法
客户和销售人员之间如何快速达成交易目的?请看本文作者的提供的经验技巧。在销售员的心中,除了成交,别无选择。但是顾客总是那么不够朋友,经常卖关子,销售员唯有解开顾客心中结,才能实现成交。在这个过程中方法很重要,这里介绍排除客户疑义的几种成交法:1、顾客说:我要...
-
提高客户服务质量的小技巧
客户就是企业的上帝,谁获得了客户谁就获得了市场,企业才有可能占领市场,企业就有发展的机会。因此提高客户服务质量是一个非常重要的销售任务。yjbys小编下面为你整理了关于提高客户服务质量的小技巧,希望对你有所帮助。1.礼仪礼节:接听电话、打接电话要使用普通话,...