浅谈从事电商的感悟
电商其实也是一门生意,只不过是从原来的线下转变为线上。最重要也是产品,之后找到合适的消费者,产品是1,推广是0,只有1后面的0才有意义。在有了产品的前提下,电商应该把所有精力都放客户体验上,下面小编写一下这几年的小感悟,大家去思考一下。
1.好产品是最基本的事情,基本的事如果不能做出创新的产品,就需要做出差异化的视觉,秒杀,卖点,这不仅仅只是在表面上的改变,还应从产品的使用上去挖掘客户的痛点,用心去挖掘,务必让消费者感觉眼前一亮,这样才能有效的提高转化率。
2.成交才是生意的开始。现在很多店铺都是在做一次性买卖,你知道你浪费了多少钱吗?你想想一个客户那么难才购买了第一次,为什么不让他购买第二次呢?难道第一次你产品好,服务好,这样的客户难道没有信心提高你转化率吗?如果用心的去维护他,这样不是很快就可以提高店铺营业额了吗?
3.页面不行,基本就是输的局面了,很简单的一件事情,如果你购买时看到一个很烂的店铺,我就不相信你不会购买一个比很烂店铺贵几块钱的商品,看起来非常高大上,服务好的店铺,所以你不要一天到晚怨天尤人,首先看自已是不是已经准备好了。
4.如果你的定位是中高端,那么能不打折就不打折,价格战是最笨的营销手段,谁不会,傻瓜都会的策略,你还用?与其打折掉价,还不如搭配套餐送礼物,让消费者感觉良好,记住大部分人其实不一定想买便宜货,但是他们一定对“占便宜”乐此不疲。
5.社区化会越来越多,而社区的价值在于制造口碑、话题互动、培养意见领袖、倾听客户意见,只要是客户的批评都是你修改的方向,都可以从客户口中知道。更重要的是,用心去运营社区,并不是让你天天发红包,你会发现管理、服务、营销方面的成本将会大大的减少。
6.一些电器卖家感觉客户就是买一次而已?可是对于A顾客是,但是,不要忘记了:A的身边还生活着B.C.D.E.F.G。这个不是很正常吗?房子,冰箱,空调,那个不是从朋友中家里看到或者聊天时候问到的,只要定期维护,这样就可以做到非常好的好感度,到时候A顾客会不帮店铺介绍吗?
7.重视开箱体验,好的包装会给你加分。如果你的用户对象主要是女性,那么不妨多加点可爱浪漫的元素,包装可以粉嫩点,在盒子里再放上一张手写的小纸条,折一个爱心等等。所有这些,都是为了让消费者惊喜并感动。
8.不要把消费者当傻瓜,不是每个都是差评师,虽然有时大部分消费者提出来的问题让你感觉很奇葩,但是每个给评价的人其实在购买的'时候是感觉产品是超出预期的,所以才会提意见。所以这类人群要把握好,才能有效的提高店铺各项指标。
9.技术流真不是最重要的,之前也曾经追求过,感觉太厉害了,可以一招制胜,可是发现都假的,坑爹的,最重要的是转化。10个来5个转化,还不厉害吗?要那么多流量干嘛,流量多了,还需要请客服吗?多转化才是最重要的。
10.库存,要先处理一下先,其实,从一开始就错了,还要继续错下去吗?那两百件库存得耗掉你几个月的时间。几个月足够你把店铺做起来了。特别是做电商,不要因为款式不好,图片不好就注定不好了,干脆一些,做一个新款,当然前提是做好了策划,计划等等,不然也是失败的。
11.如果你卖的宝贝客单价比较高,咨询成交的比率会增高,你的客服就必须是销售经理,为什么一些宝马的销售员那么专业,因为每个都经过专业的培训的。所以你们家客服一来就上岗,实在太厉害了。没有做过任何产品培训,就上岗,转化率差,抱怨不了别人。
12.永远不要跟消费者说你没赚钱,做生意赚钱是天经地义的,怎么说消费者还是觉得你赚钱了。只有你把产品做出品质,价值,消费者是心甘情愿让你赚钱的,利润是生存的基础。
不仅仅为了增加权重,更重要的是消费者也需要看,淘宝经历那么多年,DSR已经是很多人必须看的一个指标了。红色代表好,绿色代表不好。保护好DSR是你的使命。
14.客户喜欢还是不喜欢,只需要3秒。网络就那么快,左(右)上角点击一下,就关闭了。所以说要好好把握住客户开始留意的细节。
15.去建立一个与你的消费者之间的互动机制,当推出产品之后,需要有一个端口来接收消费者的真实感受,这个建议微信给大家,收集用户的感受是最容易的事情,然后你就知道怎么做了。不要想着太复杂
-
淘宝新手客服必看沟通技巧
淘宝客服,虽然只是电商行业最基层的工作人员,但却肩负着店铺的成交率丶客单价丶好评等诸多方面的提升工作。对于有半年以上工作经验的客服来说,已经能够熟练处理与买家之间的各种问答,并能很好地促成交易;可是,对于新手客服来说,除了打字速度的提高外,更重要的.是掌握...
-
揭秘淘宝的宝贝搜索排名的真正的规则和技巧
一、影响淘宝排名因素在做淘宝排名之前,我们首先要对淘宝排名规则有一定的了解,我们首先来学习一下关于排名的的影响因素:点击率、跳出率、转化率、综合评分(描述情况、发货速度、客服服务)。1、检测点击率我们检测是根据新品上架,很简单,假设随机显示100次展示。所...
-
为啥淘宝刷单屡禁不止
淘宝刷单可以看作一种营销行为,不过这种营销行为是建立在欺骗的基础之上,因此是被淘宝严格禁止的。但是为什么还有这么多店铺顶风作案呢?且看下面小编的分析。刷单是什么?淘宝刷单是指淘宝店铺为了获得单品或店铺较好的淘宝搜索排名而采取的作弊行为,一般可分为单...
-
2016双十一淘宝客服攻略大纲
在变化速度极快的电商圈中,仿佛一年的努力都是为了在双十一绽放,但贸然前进迎接双十一,结果可想而知。那该怎么办呢?首先要了解在双十一大量的交易额背后,是什么在支撑这一笔笔数据递增?是营销、推广、仓储、物流、客服等方面,以及购买的顾客所带来的交易额。yjbys...