光钎及电话线故障处理方法
在家用宽带看剧玩游戏爽爽的,突然因为一些小问题崩坏了,那种心情简直纠结尴尬!下面是小编整理的光钎及电话线故障处理方法,希望对你有帮助!
光纤故障处理步骤
第一步:查看用户家对接设备(如路由器)POWER灯和WAN灯状态
POWER灯常亮表示供电正常,
POWER灯不亮表示电源异常,检查是否停电或电源故障。
WAN灯,常亮或闪亮表示连接正常,
WAN灯,灭表示连接无信号转第二步。
第二步:检测网线
建议重新拔插网线,或者把网线直接插在电脑上测试,如果WAN灯还是不亮或电脑本地连接提示网络电缆没插好,说明是网线问题。建议您拨打4001580888申告宽带故障。
第三步:在用户家单机测试
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试正常则可能是无线路由故障,建议您参考路由器设置方法:
将接在WAN口的网线接到电脑上单独拨号测试,测试不能正常拨号转第四步。
第四步:查看账号错误信息
常见拨号错误代码:
①691 可能的原因有:
账号停机:查看手机是否同时欠费,宽带到期要去营业厅办理续费。
宽带账号或密码输入错误:建议拨打4001580888 验证宽带账号密码。
账号绑定校验错误:绑定建议拨打4001580888核实处理。
账号已在另一地方上线:有可能路由器挂死,建议拨打4001580888客服处理,
②678表示宽带连接中断,需要核查光猫信号是否正常,正常则查看无线路由有没拿掉,建议拿掉无线路由,光猫直接连接电脑拨号操作。
③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡。
电话线上网(ADSL)故障处理步骤
ADSL,其实与光纤到户处理故障的方式是类似的,只是猫的类型不一样。
第一步:查看modem(猫) “Power”电源灯的状态。
(1)不亮,表示供电异常,需要检查电源连接和电源适配器是否工作正常
(2)长亮,表示供电正常转第二步。
第二步:查看modem(猫) 外线指示灯"CD"、"LINK"、"DSL"或“ADSL"等灯。
(1)常亮,表示modem(猫)接收到ONU的信号,转第三步。
(2)闪亮,表示modem(猫) 未接收到ONU的'信号,说明外线问题,拨打4001580888申报故障。
(3)熄灭,表示modem(猫) 未接收到ONU的信号,说明外线问题,拨打4001580888申报故障。
第三步:查看modem(猫)“LAN”灯的状态。
(1)灯闪亮,表示猫与电脑或用户路由器连接正常,转第四步。
(2)熄灭,表示猫与电脑或用户路由器、交换机连接异常,检查步骤①网卡是否禁用,②查看连接路由或电脑的网线是否有插好,拔插没有恢复建议更换网线,③更换猫LAN口或路由器、交换机其他端口测试是否正常。最终判断是猫、路由器、交换机、用户电脑的问题。
第四步:拨测用户账号。
(1)断开用户路由器,直接连接电脑进行拨号
常见拨号错误代码:
①691 可能的原因有:
账号停机:查看手机是否同时欠费,宽带到期要去营业厅办理续费。
宽带账号或密码输入错误:建议拨打4001580888验证宽带账号密码。
账号绑定校验错误:绑定校验拨打4001580888核实处理。
账号已在另一地方上线:有可能路由器挂死,建议拨打4001580888客服处理,
②678表示宽带连接中断,需要核查猫信号是否正常,正常则查看无线路由有没拿掉,建议拿掉无线路由,猫直接连接电脑拨号操作。
③769表示用户网卡被禁用,需要重新启用网卡。
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