如何做好客户服务演讲稿
好的演讲稿可以引导听众,使听众能更好地理解演讲的内容。在不断进步的社会中,演讲稿的使用频率越来越高,相信写演讲稿是一个让许多人都头痛的问题,以下是小编帮大家整理的如何做好客户服务演讲稿,欢迎阅读,希望大家能够喜欢。
各位领导、各位师傅、各位同仁:
大家好!
我是xx城区客服部xxx。我演讲的目题是“客户在我心中”。
长假基本没有休息,奔波于大街小巷,忙碌于各个客户门店。我服务,我奉献,我快乐!因为我看见了消费者愉悦的表情,看见了零售户点钞票的笑容;因为我为祖国六十华诞也献上了一份绵薄的礼物!
我是一个客服新兵,在将近一年的时间里,每当夜深人静,我翻开工作笔记本的时候,回想起与客户交流情景的时候,兴奋之情油然而生。我深深地感到,客户在我心中,是多么的充实和快乐!
公司是树,客户是根,服务是本。客户成功了,公司才能成功,宜春烟草的品牌形象才能树立起来。客户经理传递的不仅仅是卷烟,更是对客户的.关心。“以客户为中心”的宗旨,我们要时刻牢记!
客户在我心中,就是要坚持“以人为本”,把客户当作自己的朋友,做到人性化服务。不仅仅是多一点微笑,多一点热情,不仅仅是宣传政策和法规,还要倾听他们的诉说,想客户所想,急客户所急。在日常拜访过程中,积极地了解客户情况,包括他们的个人志趣、爱好、重要纪念日等等,以便更好地与零售户沟通,并及时送上节日喜庆的祝福。零售户有困难时,我们可以量力为客户解决。
客户在我心中,就要做到即是全过程的又体现差异化的周到服务。细致的调查研究是基本功,是优质服务的重要基础。客户的零售业态、经营规模、库存情况、需求数量以及守法状况等等,我们都要尽可能地了解,做到分类服务,增强服务的针对性和有效性,包括为客户提供商情信息,协助他们拟定销售计划,理清库存,引导他们转变经营理念,调整品牌结构,努力为他们提供更多的,可供选择的货源,帮助他们提高经济效益。
客户在我心中,就要加强历练,刻苦学习,虚心拜师,努力提高服务本领。从订货服务、货源信息提供到投诉咨询、新户培训,从网络技术的熟练到同客户沟通的艺术,从售前服务、售中服务到售后服务,从营销学到心理学等等,是一个系统工程。我作为一个新兵,全面提高自身素质任重而道远。
回顾近一年来的历程,从陌生、担忧到热爱和逐步入门,每一步都离不开领导和同事们的关心、培养和耐心指教,客户在我心中,领导和同事们也在我心中!
客户在我心中,是责任、是效率!我将不懈努力,做到爱岗敬业,吃苦耐劳,遵纪守法,争做一名合格的客户经理!
谢谢大家!
-
最佳服务员工的奖感言
引导语:同业组织间的竞争,最终是人才的竞争。当今,一个组织的成功,越来越依赖其组织成员的知识、技能、创造力和能动性,所有这些只有在组织实现了最佳服务员工满意后才能被有效地激发和利用。本文是yjbys小编为大家整理的最佳服务员工的奖感言,仅供参考。各位领...
-
优质的客户服务赢得客户
随着城商行跨区域经营脚步的迈进,越来越多的城市商业银行走出本地,向着更广阔的市场领域发展。对于开设异地分行的城市商业银行来说,走出去意味着新的机遇,也意味着新的挑战。作为城商行中的排头兵,北京银行是国内首家在京、津、沪三个直辖市开设有异地分行的城市商...
-
公司客户服务技巧
顾客就是上帝是亘古不变的至理名言,没有买家就无所谓卖家,所以客户服务对于一个企业来说至关重要。客户服务是指一种以客户为导向的价值观,它整合及管理在预先设定的最优成本——服务组合中的客户界面的所有要素。广义而言,任何能提高客户满意度的内容都...
-
如何提高售后客户服务水平
引导语:我国企业面对的是机遇。客户就是市场,是企业竞争的唯一导向,拥有客户就意味着企业拥有了在市场上继续生存的理由,而留住客户是企业获得可持续发展的动力。下面是yjbys小编为你带来的如何提高售后客户服务水平?希望对大家有所帮助。企业提高客户服务水平,要做...