2017濮陽市紅十字醫院行風評議工作情況彙報

各位領導：

根據省、市糾風辦、衛生監督局的統一安排和部署，我院的行風建設、依法執業與正在開展的“三好一滿意”活動及十大指標建立緊密結合，以醫德醫風建設為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，把握正確的辦醫方向，著力解決醫院存在的損害群眾利益的突出問題，使行風建設不斷向縱深進展。自8月下旬接到省廳“予衛糾（2011）9號檔案”之後，我們認真開展了自查自糾，堅持“綜合治理、注重預防”的原則，以加強行風建設為核心，以解決問題為目的，紮實做好各項工作，現彙報如下：

一、健全組織，加強對行風建設及評議工作的領導

為了加強對醫院行風建設及依法執業工作的領導，我院在原有基礎上，充實健全了行風建設工作領導小組，以院長、書記楚文勤為組長，一名副書記主抓，形成了“一把手”負總責，班子成員分工負責，各科室各負其責的工作格局，列入了醫院工作的重要議事日程。領導小組定期召開行風工作會議，部署階段性工作重點。年內，又先後健全了“藥事委員會”、“物品招標領導小組”、“客戶服務部”、“感染辦”等專業組織，對各項工作都做到了有檢查、有反饋，真抓實幹，獎優罰劣，使行風建設與依法執業工作層層落實，常抓不懈。院內利用簡訊形式，每月3—4期，定期公佈行風建設及依法依規執業情況，樹立先進，通報反面典型，保證了工作的平衡發展。與此同時，我院結 

合民營醫院的特點，在員工中深入開展法制教育及職業道德教育，使大家進一步認識到，搞好醫院行風建設和依法執業，是加強員工職業道德建設的保證，是醫德醫風建設的重要內容。只有搞好行風建設，才能為人民群眾提供優質、廉價、實惠的醫療服務，才能促進醫患關係的和諧發展。由於全院上下提高了認識，更新了觀念，所以員工都自覺地投身於行風建設活動中。 二、加強社會監督，規範醫療行為

為了加強社會各界對我院行風建設及依法執業的監督，我院積極採取了以下措施：一是在院內公示欄公佈服務承諾，接受群眾監督；二是設立投訴箱和舉報電話，隨時聽取群眾的建議和要求；三是實行院務公開，對醫院的重大事項向全院職工和社會公佈；四是設立社會監督臺，聘請社會上各行各業代表作為社會監督員，定期召開座談會，對我院的醫德醫風進行監督和指導；五是定期開展滿意度調查，堅持每月一次，深入科室、病區，與患者溝通交流，充分徵求他們在就診和住院期間對各類醫務人員及工作人員的意見，逐人發放問卷，每月公佈一次，今年累計共調查七千餘人次，患者滿意率達95%以上。近幾個月開展感動服務活動以來，患者滿意度達99.5%以上，非常滿意度達80%以上；五是每月召開一次由患者及家屬參加的工休座談會，收集住院病人的意見；六是對門診及出院患者進行電話回訪，逐人登記回訪記錄。今年起，回訪病人5000餘人次，佔病人總數的90.39%（其中有一部分不宜回訪），逐月公佈，對不回訪者追查責任。全年 

共收到患者或家屬的電話及口頭表揚500餘次，表揚信320餘封，錦旗26面，建議170餘條次，加深了與患者的溝通，和諧了醫患關係。

三、開展自查自糾，堅持邊整邊改

進入自查自糾階段以來，我院按照省衛生監督局和省糾風辦的有關要求，開展了認真的自查。通過自查，發現個別職工對醫院行風建設與依法執業活動的重要性和必要性理解得還不夠透徹；投身於評議活動的自覺性和主動性差；有些醫護人員對衛生法律法規掌握得還不夠；部分環節的一些人性化服務還不夠完善等問題和不足。針對這些問題，醫院積極進行整改。為了防止醫護人員服務態度欠妥，我們舉辦了優質服務專項培訓班，使大家更新服務理念，為患者提供超值服務。為了提高綜合服務質量，堅持每週一次的臨床技能操作、醫德醫風、衛生法規等講座，加強對職工這些方面的培訓，提高了他們的臨床操作技能，增強了他們全心全意為人民服務的意識。逐步完善了醫院的人性化服務設施，設立了專家欄，讓患者自主選擇醫生。通過加強和患者的溝通，深入瞭解了他們的所需、所想和所願，在解決患者實際問題上下工夫，多為患者辦難事、辦實事、辦好事，進一步規範了醫療服務行為，提高醫療服務質量。

四、堅持依法行醫，增強法制意識

今年以來，我院始終堅持依法行醫，深入開展法制教育。組織職工學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《藥品管理辦法》、《傳染病防治法》等有關法律法規，使每一位職工做到知法、守法，依法行醫，依法規範個人的行為，不斷增強醫務人員的法制意識。注重加

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一、高度重視、加強領導，明確工作責任

根據部署要求，我院在全省衛生系統民主評議政風行風工作電視電話會議召開以後迅速響應、積極行動，召開了院長辦公會議，成立了以院長為組長，其他班子成員為副組長的民主評議政風行風工作領導小組，領導小組下設辦公室，辦公室設在醫院辦公室，形成了醫院黨委統一領導，院長負總責，班子成員分工負責，院辦公室組織協調，各職能部門各負其責，幹部職工和群眾廣泛參與的齊抓共管的領導機制和工作格局。

機構成立之後，我院迅速開展了各項工作，認真研究制訂和下發了《2012年民主評議政風行風工作實施方案》。就指導思想、基本原則、組織領導、評議範圍、評議內容、評議方法、組織考核、時間安排做出了明確要求。在方案中，明確了各科室責任人是政風行風評議工作的直接責任人，切實做到“思想認識、組織領導、工作措施”三到位，一級抓一級，層層抓落實，保證政風行風評議工作的落實。

二、圍繞重點、自查自糾，狠抓糾建並舉

自查自糾是民主評議政風行風工作能否取得實效的關鍵環節，也是民主評議政風行風中最具有實質性的工作。全院上下緊緊圍繞政風行風評議工作確定的12項內容，深入開展對照檢查，做到不留死角，不走過場。

我們開展了臨床醫技科室評議職能科室、臨床醫技科室自評互評兩種形式來促進自查自評工作的深入開展。對職能科室的評議內容涉及工作效能、工作作風、廉潔從政、信訪接待、院務公開五個方面，每個方面分滿意、一般、不滿意三個方面。在工作效能方面，主要檢視行政服務是否便捷、高效、優質，有無不作為、慢作為現象。在工作作風方面，主要調查服務態度如何，有無門難進、臉難看、話難聽、事難辦現象。在廉潔從政方面，主要掌握有無吃拿卡要等不正之風，有無利用職權謀取不正當利益現象。在信訪接待方面，主要了解處理群眾反映問題是否及時合理、是否及時反饋、是否主動徵求群眾意見。在院務公開方面，主要對行政權力執行是否公開透明、有無暗箱操作現象、處理問題是否公平公正進行摸底。對臨床醫技科室的自評互評涉及醫德醫風和文明服務兩個方面，以真實瞭解科室行評工作情況。

三、整改落實、注重結合，促進工作進步

在開展民主評議政風行風工作中，我們緊緊圍繞以解決群眾反映的突出問題為重點，不斷開拓政風行風評議的新途徑；以病人為中心，以提高醫療服務質量為基本要求，不斷強化政風行風

建設的新舉措；以民主評議為載體，不斷構建平安和諧醫院的新平臺；以源頭治腐為著眼點，不斷完善預防不正之風的新機制；以人民群眾滿意為根本標準，不斷取得醫院政風行風建設的新成效的指導思想，創造性地開展工作，我們針對自查自糾出來的問題，進行歸類整理，分為質量管理類、醫療服務類、物價政策類、醫院管理類等14個問題，實現五定（定問題、定措施、定責任、定領導、定時限），逐一抓整改落實，做到了四個結合。

四、強化認識、效果顯著，構建長效機制

我院的政風行風建設雖然取得了一定的，但離人民群眾的期盼和要求還有一定的距離，我們將採取得力措施，把徵求到的群眾意見，按照邊評、邊議、邊整、邊改的原則，認真研究，抓好整改落實。

一是進一步增強了行風建設的緊迫感。通過深入開展民主評議政風行風工作，全院廣大員工深刻認識到，開展行評工作，是貫徹落實科學發展觀和學習爭先創優活動的客觀要求，是積極構建和諧醫患關係、建設平安和諧新漢川的重要途徑，是促進醫療衛生事業健康發展的重要保證，也是樹立醫療行業良好形象的重要舉措。同時，政風行風評議工作的紮實深入開展，直接關係到人民群眾身體健康和生命安全，關係到廣大患者的切身利益，關係到群眾對黨和政府的滿意程度，關係到社會的和諧與穩定，也關係到醫院的長遠發展。隨著行評工作的逐步深入，全院幹部職工對開展政風行風評議工作的重要性和必要性有了進一步加深，自

覺參與意識有了進一步加強，責任感和緊迫感有了進一步提高。 三是進一步改善了醫療服務質量。為確保核心制度的落實，堅持了每週業務院長查房制度、堅持了院內會診、高風險手術申報。加大質量控制力度，完善院科三級質量控制體系建設。

通過開展民主評議政風行風工作，我院各項工作都取得了一定的進步，但我們清醒地看到，與人民群眾的期待相比、與上級的要求相比，我們的行評工作還存在一些不足：一是行評工作發展不夠平衡，極少數科室主動性不強，整改落實不夠；二是部分科主任重視不夠，忙於醫療業務多一些、抓行風教育少一些，忽視了思想建設，致使科室行風建設氛圍不濃，個別職工甚至還存在不理解現象。這些問題已經引起了醫院黨委高度重視。在今後的工作中，我們要進一步加強行風建設工作，進一步加大行評整改力度，讓人民群眾真正感受到醫院行風建設的實際成果，為人民群眾健康服好務，為全面建設平安和諧新大泗服好務。

各位領導：

根據省、市糾風辦、衛生監督局的統一安排和部署，我院的行風建設、依法執業與正在開展的“三好一滿意”活動及十大指標建立緊密結合，以醫德醫風建設為重點，堅持標本兼治、糾建並舉的方針，把握正確的辦醫方向，著力解決醫院存在的損害群眾利益的突出問題，使行風建設不斷向縱深進展。自8月下旬接到省廳“予衛糾（2011）9號檔案”之後，我們認真開展了自查自糾，堅持“綜合治理、注重預防”的原則，以加強行風建設為核心，以解決問題為目的，紮實做好各項工作，現彙報如下：

一、健全組織，加強對行風建設及評議工作的領導

為了加強對醫院行風建設及依法執業工作的領導，我院在原有基礎上，充實健全了行風建設工作領導小組，以院長、書記楚文勤為組長，一名副書記主抓，形成了“一把手”負總責，班子成員分工負責，各科室各負其責的工作格局，列入了醫院工作的重要議事日程。領導小組定期召開行風工作會議，部署階段性工作重點。年內，又先後健全了“藥事委員會”、“物品招標領導小組”、“客戶服務部”、“感染辦”等專業組織，對各項工作都做到了有檢查、有反饋，真抓實幹，獎優罰劣，使行風建設與依法執業工作層層落實，常抓不懈。院內利用簡訊形式，每月3—4期，定期公佈行風建設及依法依規執業情況，樹立先進，通報反面典型，保證了工作的平衡發展。與此同時，我院結 

合民營醫院的特點，在員工中深入開展法制教育及職業道德教育，使大家進一步認識到，搞好醫院行風建設和依法執業，是加強員工職業道德建設的保證，是醫德醫風建設的重要內容。只有搞好行風建設，才能為人民群眾提供優質、廉價、實惠的醫療服務，才能促進醫患關係的和諧發展。由於全院上下提高了認識，更新了觀念，所以員工都自覺地投身於行風建設活動中。 二、加強社會監督，規範醫療行為

為了加強社會各界對我院行風建設及依法執業的監督，我院積極採取了以下措施：一是在院內公示欄公佈服務承諾，接受群眾監督；二是設立投訴箱和舉報電話，隨時聽取群眾的建議和要求；三是實行院務公開，對醫院的重大事項向全院職工和社會公佈；四是設立社會監督臺，聘請社會上各行各業代表作為社會監督員，定期召開座談會，對我院的醫德醫風進行監督和指導；五是定期開展滿意度調查，堅持每月一次，深入科室、病區，與患者溝通交流，充分徵求他們在就診和住院期間對各類醫務人員及工作人員的意見，逐人發放問卷，每月公佈一次，今年累計共調查七千餘人次，患者滿意率達95%以上。近幾個月開展感動服務活動以來，患者滿意度達99.5%以上，非常滿意度達80%以上；五是每月召開一次由患者及家屬參加的工休座談會，收集住院病人的意見；六是對門診及出院患者進行電話回訪，逐人登記回訪記錄。今年起，回訪病人5000餘人次，佔病人總數的90.39%（其中有一部分不宜回訪），逐月公佈，對不回訪者追查責任。全年 

共收到患者或家屬的電話及口頭表揚500餘次，表揚信320餘封，錦旗26面，建議170餘條次，加深了與患者的溝通，和諧了醫患關係。

三、開展自查自糾，堅持邊整邊改

進入自查自糾階段以來，我院按照省衛生監督局和省糾風辦的有關要求，開展了認真的自查。通過自查，發現個別職工對醫院行風建設與依法執業活動的重要性和必要性理解得還不夠透徹；投身於評議活動的自覺性和主動性差；有些醫護人員對衛生法律法規掌握得還不夠；部分環節的一些人性化服務還不夠完善等問題和不足。針對這些問題，醫院積極進行整改。為了防止醫護人員服務態度欠妥，我們舉辦了優質服務專項培訓班，使大家更新服務理念，為患者提供超值服務。為了提高綜合服務質量，堅持每週一次的臨床技能操作、醫德醫風、衛生法規等講座，加強對職工這些方面的培訓，提高了他們的臨床操作技能，增強了他們全心全意為人民服務的意識。逐步完善了醫院的人性化服務設施，設立了專家欄，讓患者自主選擇醫生。通過加強和患者的溝通，深入瞭解了他們的所需、所想和所願，在解決患者實際問題上下工夫，多為患者辦難事、辦實事、辦好事，進一步規範了醫療服務行為，提高醫療服務質量。

四、堅持依法行醫，增強法制意識

今年以來，我院始終堅持依法行醫，深入開展法制教育。組織職工學習《執業醫師法》、《醫療機構管理條例》、《藥品管理辦法》、《傳染病防治法》等有關法律法規，使每一位職工做到知法、守法，依法行醫，依法規範個人的行為，不斷增強醫務人員的法制意識。注重加

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