保險3.15宣傳活動總結
根據協會《“保險,讓生活更美好”3·15主題宣傳活動方案》,安誠保險河南分公司積極組織全轄認真開展3·15主題宣傳活動。
一、加強領導,高度重視
分公司明確了一名總經理室成員負責牽頭落實本次主題宣傳活動,全轄各有關單位緊密圍繞活動主題,組織好具體活動的承辦工作。要求全轄各單位要充分認識“3.15”宣傳活動對服務消費者、提升行業及公司品牌形象、促進和諧社會建設的重要意義,保障活動的順利開展。
二、切實做好宣傳工作
“3.15”活動期間,分公司及全轄各機構均在職場顯要位置懸掛“保險、讓生活更美好”、“守信用擔風險 重服務 合規範”等活動主題宣傳標語,在營業場所醒目位置張貼了公司《保險服務承諾》、《索賠指南》、《投訴指南》等宣傳資料,在營業場所設立了宣傳欄、散發宣傳摺頁。為擴大宣傳效果,分公司還參與了《河南日報》“3·15誠信總評榜”評選活動,榮獲“金融行業十大誠信機構”稱號,有效的普及了保險理念。
三、組織消費者接待日活動
分公司總經理室高度重視,認真落實領導接待日活動,確保對於消費者反映的事項能夠及時得到辦理,給消費者明確的'答覆。“3.15”當日,分公司組織業務精英在主要街道設立了宣傳點,受理投訴、諮詢,廣泛宣傳保險知識、普及保險理念、推介保險服務、聽取保險訴求等,提高消費者保險意識。
四、強化長效機制建設
活動期間,分公司著力加強了未決案件的清理力度,本著客觀公正、實事求是和對保險消費者認真負責的態度,能結案的儘快結案,切實杜絕賠案久拖不決,引發客戶投訴的現象;對消費者反映的問題要求必須及時處理,涉及到投訴、舉報的必須嚴格按照公司規定時限要求妥善處理完畢,對確實不能在規定時限內處理的,要及時致電客戶說明原因。
分公司理賠條線有效加強了客戶回訪工作,通過回訪切實傾聽消費者對公司服務的心聲、掌握消費者對公司服務的滿意度狀況,為改進管理和服務提供決策參考;分公司不斷總結和完善各項消費者服務規定,進一步站在客戶服務的角度理順優化流程並嚴格執行,切實打造消費權益保護的長效機制。
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