群眾滿意基層供電所先進事蹟
在公司系統,不少人認為,學服務標杆首選**供電所。
建所14年來,**所在優質服務、安全生產、班組建設、黨建工作等方面都有突出業績,獲得南網“城市營業示範視窗”、“工人先鋒號”等省部級榮譽10多項。20xx年11月,**所被海口市紀委授予“群眾滿意基層所站”……加入南網三年來,**所以其昂揚的姿態、熱忱的服務、精心的工作樹立了海南電網系統基層供電品牌。
在**所供電轄區內,一群戴著藍色安全帽、身著黃色工作服,揹著白色工具包,行色匆忙的人,總會讓當地群眾倍感親切。
特殊的“vip”與我們常規的理解有些許出入。在**所,這“vip”除卻重要客戶外,代表一個特殊的群體,一個需要我們給予更多關懷與幫助的孤寡老人、殘疾人群體。據悉,**所根據使用者調查的.具體情況,劃定“vip”客戶群,為他們提供預約上門服務。同時,還結合“幫殘助困”活動,義務為他們裝電錶、拉電線,甚至繳納電費。經統計,14年來,此項活動已舉辦近30次,現已成為**所的一項光榮傳統。
“**供電所呀,他們員工都跟我們是好朋友……”還不等筆者細問,寰島大酒店的李經理一聽到**供電所這幾個字,就興奮的告訴筆者,他說,寰島如果沒有**所的傾心支援,他們五星級服務的招牌就會受到影響。不僅是李經理,海南廣場的木科長,時興鋼化玻璃廠員工、海甸島牡丹花園小區住戶等都對**所的服務表示滿意。長期以來,**所致力於為客戶提供個性化、差異化服務,平日的盡心,特殊時期的用心,與客戶結下了一段誠摯的情誼。
為踐行“萬家燈火、南網情深”的承諾,**所致力於將“主動服務”提升為“真情服務”。那寬敞、舒適的營業環境,細緻的“業務導辦”、專業的個性化服務、暖心的“vip”服務,都是**所全體員工用赤誠心在奏響服務讚歌。
20xx年,**所實現供電可靠率99.93%;電壓合格率99.06%,其故障搶修時限全達標的業績更是獲得南網供電服務檢查組的好評,這些成績的背後是**所員工艱辛的付出。
**所不斷完善搶修機制,精簡報修環節,確保做到“工器具、人員、技術”“三到位”。完善工器具臺帳,加強工器具日常管理;增強搶修力量,除搶修班外,配電和裝表班也可披掛上陣參與搶修;注重技術練兵,提升搶修效率。堅持事故就是命令的理念,認真履行供電服務社會承諾,**所的一位員工滿是自豪的告訴筆者,“08年,我們的搶修時限全部達標哦……”
客戶反映,供電部門業務流程比較複雜,耗時也多,我們也很忙,你們得給我們想個法子解決……為滿足使用者的需要,供電服務首問負責制應運而生。從一個報裝電話或業務諮詢開始,專人全程為使用者提供指引、答疑、具體業務辦理等服務。 隨後,所裡還對此進行嚴格的客戶回訪,加強對首問負責制的監督。20xx年客戶回訪滿意率達到100%。
此外,**所還相繼推行“一站式”服務櫃檯、“vip”服務櫃檯、電話報裝服務、業務辦理叫號制等我們耳熟能詳或者頗感新鮮的制度,這些看似簡單的制度,造就了**所在供電服務領域的創先品牌。
只要用心,服務工作其實也簡單。就像**所所長李偉東說的,“客戶的認同,就是我們最大的追求;我們也相信,未來的日子,只要用心、努力,我們會做得更好……”
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