一個公司的管理流程

管理是人類各種組織活動中最普通和最重要的一種活動。一起來看看公司的管理流程，僅供大家參考！謝謝！

企業管理流程

做什麼事情-What?

包括業務流程管理的背景說明、業務流程管理的範圍和業務流程管理的目標、識別和界定的具體業務流程，以及將業務流程進行細化與分解後的WBS的描述。專案管理的工作分析結構(WBS)，可以依據流程的總體規劃、業務流程的分析、業務流程的實施、業務流程的監控與改進等內容來細化。

我們也可以依據某些具體的業務流程來細分，流程的診斷和分析、流程的撰寫、流程的審閱、流程的執行、流程的監控與改進等進行細分。企業在業務流程專案管理的過程中，依據實際情況和自身人員的情況來選擇適合自己的方式和方法。

誰來做-Who?

業務流程管理中的專案團隊成員。如周先生組建了以各職能部門經理為核心成員的專案團隊，由各職能部門經理參與和推動業務流程的梳理和改進。每一個團隊成員又應該做些什麼呢?我們必須通過業務流程人員職責矩陣的形式，用正式的文件明確地說明每一個專案團隊成員的職責。

如果對於組織規模較大一點的企業，完全有必要使用正式的專案經理授權任命書檔案，並通過專案啟動會議的形式進行正式公佈。這樣不僅從法定的程式面，確保專案經理的正式權利和義務，另一方面也得到來自專案成員外的支援。

什麼時候做-When?

業務流程專案管理中的時間管理。案例中只是按業務流程的清單來逐步梳理和改進流程，沒有明確時間管理計劃。周先生帶領的專案團隊在中小製造企業中更多的時候扮演著一個持續改進小組的角色，他們面對的情況是同一件事情可能會調回來重新討論重新執行的現象。專案團隊的WBS說明書的邏輯關係沒有嚴格的活動排序，也很難形成專案的日程安排。

而一個好的日程計劃表中，應當設定關鍵點作為里程碑事件，作為專案執行過程中的關鍵管理點。甚至可以通過相關的專案管理軟體製作成易於理解和掌握的甘特圖來展示時間矩陣，這樣可以更直觀和科學地進行管理。

怎樣做-How?

怎麼做是業務流程管理過程中的執行階段。專案團隊成員按照專案計劃的時間和任務進行;在執行的過程中，不僅涉及到業務流程管理中的基準管理、風險控制措施、質量管理等若干因素。特別是對於變更的處理，要做到儘可能控制沒有必要的變更申請。

例如，面對各職能部門提出的變更流程執行方式，由原來的手工傳遞文件轉為電腦自動化完成，並沒有一個特定的專案變更管理，或者說是專案控制的`行為。專案成員提出了這樣的申請，雖然出發點是站在公司的利益上來考慮，但並沒有考慮到專案的可達成性，最終從感情上挫敗了專案成員的積極性。

做多少-How Much?

在做的過程中，由於受到企業資源和特定環境的約束，BPM的團隊成員很難獨立完成所有的工作。業務流程管理過程中可能需要利用企業的其他相關資源，包括人力支援、組織績效考核、專案的預算，甚至可能需要的外部資源等。

優秀的企業都應該有這樣一套管理流程

精準記錄不同客戶來源

哨子辦公的CRM管理軟體功能實現客戶的獲取與准入，高效轉化、多元管理、快速審批。來自不同產品線、不同部門、不同業務型別的客戶來源都能被明晰記錄，以供後期查閱、分析、交接。團隊設定嚴格的許可權控制，配合系統查重和客戶報備，嚴格區分不同途徑的客戶來源，快速報備審批保證客戶跟進效率。

安全沉澱客戶

哨子辦公的CRM管理軟體功能為公司沉澱客戶資源，徹底重構銷售工作方式：在客戶跟進過程中，銷售人員無論是在車上、拜訪路上都能通過手機實時記錄銷售情況，語音、地理位置、拍照等功能，讓銷售人員能隨手記錄與客戶的溝通記錄，大幅提升資訊準確度和完整度。即使跟進人員變更，也可以通過前期記錄，清楚瞭解客戶的需求和專案程序。無論是否銷售成功，客戶的有效資訊都被沉澱在公司系統裡。客戶在企業不同部門間的流轉順暢，通過多維度資料許可權設定，保證不同部門間彼此銷售機會的獨立，且不會被無關資訊干擾。

科學利用有效資源

科學跟進機制落地，通過哨子辦公的CRM管理軟體功能實現客戶資源二次挖掘。通過客戶公海池自動化領取與回收機制，銷售人員迫於壓力積極跟進客戶，將客戶資源分配實現最優化，提升客戶資源利用率。改變之前有限的客戶資訊和歷史動態儲存，通過高度直觀的客戶公海池頁面，管理者就能夠洞悉到不斷完善的不同業務型別的銷售預計成交金額、任務進展情況等資訊，幫助企業建立完善、科學的客戶跟進體系。