廣豐社群安置房小區考核管理辦法
為提高安置房小區的服務質量和工作效率,推動物業管理工作規範化、制度化、科學化,促使安置房小區物業管理公司更好的為業主提供優質的服務,著力打造精品小區,特制定廣豐社群內安置房小區物業服務考核實施細則(以下簡稱考核細則)。本細則考核採取方式:採用定期考核(每月2次)和不定期考核,考核方法按照本考核細則執行,特殊情況和在考核細則中沒有列出的情況,雙方協商後,增補到考核細則。
三、考核人員構成,社群代表、業主代表、各樓道長(隨機抽選)和物業公司管理人員。
四、考核細則按服務合同由以下內容組成: 1、對物業服務企業基本標準的考核 2、房屋管理的考核 3、共用設施裝置維修養護的考核 4、小區消防、治安安全和公共秩序維護的考核 5、保潔服務的考核 6、綠化養護管理的考核 7、其他物業服務的考核
五、考核基本分以1分為單位,每分值按100元/次計算相應扣除物業服務的補貼費用,扣分標準:在日常考核和不定期考核中,對應《考核細則》中以每一項的全部內容,發現三次以上,按分值一次性全部扣除,
六、本考核細則作為合同附件之一,具有同等法律效力。
七、考核實施細則:
(一)、對物業服務企業基本標準的'考核 考核方法:日常性考核 考核基本分1分,每分值100元/次。 A、物業服務企業標準: 1、
物業服務人員行為規範、服務主動熱情。實行首問責任制,並反饋處理業主資訊。(分值1分) 2、設立物業服務接待電話,公示24小時服務電話。(分值1分)3、急修半小時內,其他報修按約定時間到達現場,有完整的報修、維修和回訪記錄。(分值1分) 4、提供多種特約、代辦和便民服務專案並進行公示。(分值1分)5、業主投訴件件有著落,回覆率100%。(分值1分) 6、每年配合社群組織進行不定期物業服務質量調查,業主滿意度必須達到70%以上,如達不到,則需物業服務管理處根據情況提出整改報告提交社居委,並在一個月之內整改完成,整改率達到90%, 7、在物業服務期限內,物業服務工作人員姓名、職務和照片、物業服務內容以及物業服務標準在本物業管理區域內公佈。物業服務工作人員在上班期間必需掛工作牌上崗服務。(分值1分)
(二)房屋管理的考核 考核方法:日常考核與不定期考核 考核基本分1分,每分值100元/次。 1、接管驗收時,對物業共用部位進行認真查驗,做到驗收手續齊全,資料檔案完備。(分值1分) 2、制定房屋共用部位進行日常管理和維修養護措施,檢修記錄和保養記錄齊全。(分值1分)3、對樓道每週進行一次巡檢養護。做到電控門開啟、關閉靈活,無阻滯現象;對照明燈具每週進行一次巡查維護。(分值1分)4、對屋面每季都進行一次維護保養檢查,保持屋面無破損,屋面排汙溝無堵塞、開裂現象,排水暢通,屋面女兒牆牆面無裂縫、無剝落、破損現象。(分值1分) 5、每日巡查高層以及樓道內、室外消防栓,無滴漏水或損壞,消防閥門無鏽蝕、啟閉靈活,消
防帶完好無損。(分值1分)6、對違反規劃私搭亂建和擅自改變房屋用途的行為及時勸阻,並報告社群委員會和有關主管部門。(分值1分) 10、各幢、單元(門)有明顯標誌,有損壞和漏缺及時補換。(分值1分)
(三)、共用設施裝置維修養護的考核 考核方法:日常考核與不定期考核 考核基本分1分,每分值100元/次。 1、接管驗收時,對共用設施裝置進行認真查驗,做到驗收手續齊全,資料檔案完備。(分值1分) 2、建立物業共用設施裝置臺帳制度,做到設施裝置的執行、檢查、維修、保養等記錄齊全。(分值2分) 3、嚴格執行共用設施裝置日常管理和維修養護制度,定期組織巡查,做好巡查記錄。(分值2分) 4、每日對博苑小區內路燈、圍牆燈、草坪燈進行巡視,及時發現與修復熄滅的燈具,燈杆油漆無剝落,燈罩完好,無破損現象。每月檢查照明供電控制保護裝置功能是否正常。每季檢查照明供電線路絕緣狀況是否達標。(分值2分) 5、每半年對高層、多層屋頂避雷裝置及接地裝置測試,應符合國家相關標準規定。每月對屋頂避雷帶進行檢查,避雷帶保持完好,如有損壞及時修補。(分值2分)
6、保持地下室車庫地面平整,無積水,進出無阻礙。巡查地下室照明燈具及應急照明裝置,保持功能良好;檢查人防設施功能可靠,防火門、緊急通道門啟閉靈活。(分值2分)
7、出現故障,需要及時維修,屬於小修範圍應在2小時之內組織修復;屬於大、中修範圍或者需要更新改造的,及時編制維修、更新改造計劃提前向小區居民告知。
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