納稅服務承諾書

尊敬的納稅人：

為在全省國稅系統基層黨組織和黨員中深入開展創先爭優活動，使您更便捷、快速地辦理涉稅事宜，及時瞭解稅收政策，促進您與我們在徵納過程中的合作，我們公開向您承諾以下服務：

一、通過湖南國稅12366納稅服務熱線為您提供納稅諮詢、辦稅指南、受理和傳遞舉報、投訴監督、受理和傳遞社會各界對稅收工作的建議等。對您的電話諮詢、投訴、舉報及建議，我們將按照對外公開的“十項服務承諾”（附件2）及時答覆。

二、在湖南國稅網站上及時釋出準確的稅收資訊，提供遠端辦理稅務登記、文書申請、網上認證、遠端報稅、電子申報繳稅、涉稅軟體和業務單書的下載、納稅諮詢等服務。對您的網上諮詢，我們將在受理後3個工作日內給予答覆。

三、對您到國稅機關的諮詢，我們實行首問負責制，給予您及時準確的答覆、辦理。

四、根據您的需求和最新政策，納稅人學校免費為您提供培訓。

五、您所有的國稅涉稅事宜都能在一個地點——國稅辦稅服務廳（室）完成。即您辦理的所有國稅涉稅事項，可以享受 “一站式”服務，只須將所需資料遞交給主管國稅機關的辦稅服務廳（室），辦稅服務廳（室）會在規定的時間內通知您來領取審批件。

以上是我們對您的服務承諾，請您予以監督。監督電話：12366—1。

湖南省國家稅務局

二○一○年七月

梧州市國稅、地稅局致納稅人的納稅服務承諾書

尊敬的納稅人：

為了提供高效優質、經濟便捷的納稅服務，切實維護您的合法權益, 梧州市國家稅務局、梧州市地方稅務局全面推行服務承諾制，並鄭重做出如下服務承諾。

一、服務理念承諾

（一）保護納稅人合法權益，促進徵納關係和諧發展是我們的追求目標。

（二）始於納稅人需求，基於納稅人滿意，終於納稅人遵從是我們的服務宗旨。

二、服務態度承諾

（一）我們的工作人員將使用文明、規範用語，向您提供熱情、耐心、周到、細緻的涉稅服務。

（二）我們的辦稅服務廳工作人員在工作時間內將統一著裝上崗。

（三）我們實行首問責任制。第一個受理納稅人涉稅事項的工作人員將負責解答、辦理、轉交或提供指引，不以任何藉口推諉。

（四）我們實行一次性告知制。納稅人辦理涉稅事項或進行業務諮詢時，經辦人員或首問責任人應當一次性詳細告知其所要辦理或諮詢事項所需提供的資料、應符合的條件、辦理程式、辦理時限等內容。

三、資訊服務承諾

（一）通過梧州市國家稅務局網站、梧州市地方稅務局網站及時、準確地向您提供稅收資訊。

（二）通過辦稅服務廳等場所，免費向您提供清晰、簡明、實用的稅法宣傳資料及諮詢輔導。

（三）通過諮詢輔導、電子觸控式螢幕、顯示屏、公告欄以及會議、培訓等多種形式向您提供稅收資訊。

（四）堅持推行辦稅公開。公開內容包括：納稅人的權利與義務；納稅服務工作規範；納稅信用等級評定管理；辦稅程式；稅收管理員規範；稅收徵收管理的有關法律法規；稅務檢查許可權和稽查工作規範；稅務行政許可專案和非許可稅務行政審批專案；稅務行政收費專案及標準；稅務行政處罰；舉報投訴監督；稅務機構和職責；稅收法律救濟；涉稅認定結果；其他應公開的事項。

四、辦稅服務承諾

（一）辦稅服務廳實行“一站式”服務。納稅人需要到國、地稅機關辦理的各種涉稅事項均能集中在一個地點--辦稅服務廳受理或辦理。

（二）辦稅服務廳實行全程服務。我們的工作人員在受理納稅人的涉稅事項後，將通過稅務機關內部工作機制，提供包括受理、承辦、回覆等環節的服務。

（三）辦稅服務廳實行限時辦結服務。對納稅人需辦理的各類涉稅事項，如依法可在辦稅服務廳內即時辦結的，經工作人員稽核，在符合規定的情況下即時辦理。如不能在辦稅服務廳內即時辦結的`涉稅事項，我們的工作人員將在規定的時限內辦結並告知辦結時間。

（四）辦稅服務廳實行“ab”崗工作制。“ab”崗工作制指在工作日內相近崗位a崗責任人因各種事由不在崗，由b崗工作人員替補上崗，履行工作職責。保證每個工作崗位始終有工作人員為納稅人服務。

五、諮詢服務承諾

（一）對您的電話諮詢，我們受理後將即時答覆；不能即時解答的疑難問題，將在5個工作日內向您做出答覆；

（二）對您的上門諮詢，我們受理後將即時答覆或請相關部門予以答覆；不能即時解答的疑難問題，將在5個工作日內向您做出答覆；

（三）對您的書面諮詢或網上諮詢，我們將在受理後5個工作日內向您做出答覆。

六、資訊保密承諾

（一）對您的商業祕密和個人隱私，我們會嚴格保密，除法律、法規准許或法律、法規的保密條款授權外，我們絕不會向社會公眾披露。

（二）對違反規定洩漏納稅人、扣繳義務人商業祕密和個人隱私的，我們將按規定追究當事人的責任。

七、納稅人權利保護承諾

您享有國家稅務總局公告的十四項權利：

知情權、保密權、稅收監督權、納稅申報方式選擇權、申請延期申報權、申請延期繳納稅款權、申請退還多繳稅款權、依法享受稅收優惠權、委託稅務代理權、陳述與申辯權、對未出示稅務檢查證和稅務檢查通知書的拒絕檢查權、稅收法律救濟權、依法要求聽證的權利、索取有關稅收憑證的權利。

如您發現稅務人員未能遵守上述承諾，可以向工作人員提出質疑，也可以拔打以下電話向我們反映情況並有權進行投訴，我們將及時幫助您進行協調解決；對稅務人員不遵守承諾的行為，我們將及時調查、嚴肅處理，並將調查處理情況向您反饋。

梧州市國家稅務局 監督投訴電話 0774-6022794

梧州市地方稅務局 監督投訴電話 0774-6022987

各縣（市、區）辦稅服務廳 服務諮詢電話 監督投訴電話

萬秀區國稅局辦稅服務廳 0774- 3106681 0774- 3106336

長洲區國稅局辦稅服務廳 0774- 3931056 0774- 3931069

龍圩區國稅局辦稅服務廳 0774- 2693602 0774- 2693623

工業園區國稅局辦稅服務廳 0774- 2037388 0774- 2027366

蒼梧縣國稅局辦稅服務廳 0774- 2686368 0774- 2684746

岑溪市國稅局辦稅服務廳 0774- 8222538 0774- 8222595

藤縣國稅局辦稅服務廳 0774- 7282373 0774- 7281836

蒙山縣國稅局辦稅服務廳 0774- 6283688 0774- 6285390

萬秀區地稅局辦稅服務廳（河東）0774- 2826950 0774- 2823660

萬秀區地稅局辦稅服務廳（河西）0774- 3935021 0774- 3853939

長洲區地稅局辦稅服務廳 0774- 3935076 0774- 6027658

龍圩區地稅局辦稅服務廳 0774- 2683180 0774- 2693365

直屬分局辦稅服務廳 0774- 6022955 0774- 3862158

房地產交易中心辦稅服務廳 0774- 6027965 0774- 3862558

工業園區局辦稅服務廳 0774- 3989090 0774- 5819760

蒼梧縣地稅局辦稅服務廳 0774- 2683180 0774- 2693365

岑溪市地稅局辦稅服務廳 0774- 8232039 0774- 8232386

藤縣地稅局辦稅服務廳 0774- 7298567 0774- 7292803

藤縣太平分局辦稅服務廳 0774- 7607799 0774- 7292803

藤縣塘步分局辦稅服務廳 0774- 7183966 0774- 7292803

蒙山縣地稅局辦稅服務廳 0774-6282246 0774- 6285303

江蘇省地方稅務局納稅服務承諾

尊敬的納稅人：

為了向您提供優質高效的納稅服務，我們作出以下承諾並向社會公開，請您對我們的工作予以監督。

一、稅法宣傳承諾

通過江蘇地稅網站（#url#）、新聞媒體、電子觸控式螢幕、簡訊等多種渠道，您可以及時、準確、完整地獲取有關稅收政策、法規資訊；在辦稅服務場所免費向您提供稅法宣傳資料。

二、諮詢服務承諾

1、對您通過12366熱線、網上“線上諮詢”和到稅務機關諮詢的一般問題，我們當場答覆；通過網站“你問我答”諮詢的一般問題，我們在受理後一個工作日內答覆。

2、疑難問題，我們在受理後五個工作日內答覆。

3、需要請示上級稅務機關的問題，我們在受理後會及時告知您，並在收到上級答覆後一個工作日內告知您。

三、辦稅服務承諾

1、對您在辦稅服務廳或通過“江蘇地稅網上辦稅服務廳”辦理的所有涉稅事宜，我們依照《辦稅指南》公佈的時限辦理。您可以在各辦稅服務廳及江蘇地稅網站查閱《辦稅指南》。

2、我們為您免費提供正常辦稅所需的納稅申報表和稅收繳款書。

3、我們為您提供“一站式”服務，辦稅服務廳按“視窗受理、內部流轉、限時辦結、窗口出件”的要求受理、辦理您所有涉稅事項。

4、我們為您提供預約服務，您可以通過12366納稅服務熱線或12366網上線上諮詢預約辦稅時間，我們將在約定的時間為您辦理。

5、我們為您提供導稅服務，您到辦稅服務廳辦理涉稅事項，導稅員會引導您到相關服務區域辦理，輔導您填寫涉稅資料，使用自助辦稅設施，解答您的辦稅諮詢。

6、我們為您開闢“綠色通道”，如果您是老、孕、殘或下崗人員、遭受重大自然災害等特殊納稅群體，我們提供“綠色通道”服務。

7、我們為您提供援助服務，如您有特殊困難（如殘障人士）不能正常辦稅，我們會根據您的需要為您辦稅提供援助。

四、辦稅公開承諾

我們在辦稅服務廳及江蘇地稅網站公開以下內容，接受您的監督：

1、稅收政策公開：我們制定稅收政策，在簽發後20日內主動公開；

2、收費標準公開：公開收費專案的依據和標準；

3、違章處罰公開：公開處罰依據及處罰標準；

4、許可事項公開：公開行政許可事項、申請條件和辦理時限；

5、辦稅程式公開：公開納稅人辦理涉稅事項的步驟及方法；

6、辦稅時限公開：公開納稅人辦理涉稅事項的時限；

7、服務承諾公開：公開承諾服務專案及時限；

8、社會監督公開：公開受理納稅人投訴的電話，並設定投訴舉報意見箱。

五、服務態度承諾

1、辦稅服務廳全面推行共產黨員掛牌上崗；

2、在辦稅服務場所實行首問責任制，第一個接受問詢的工作人員，為您指引辦理相關涉稅事宜。

3、我們的工作人員會嚴格執行稅務人員文明用語規範，妥善處理您的涉稅事項。

六、資訊保密承諾

除稅收違法資訊及法律、法規規定應予公佈的資訊外，對於您的涉稅資訊，我們會依法嚴格保密;對違反規定洩漏納稅人涉稅保密資訊的地稅機關及其工作人員，我們會追究責任。

七、實施稅務檢查的承諾

1、除特殊情況外，我們在準備實施稅務檢查時，會提前通知您。

2、我們在檢查時會按規定先出示稅務檢查證，否則您有權拒絕檢查。

3、我們會告知您檢查的範圍，並向您提供《納稅人權利和義務》手冊。

4、檢查結束後，我們會向您出具書面檢查結果並告知您權利救濟方式。

5、除舉報、上級交辦、轉辦和專案稽查案件等特殊情形外，我們對您每年檢查不超過一次。

八、實施行政處罰的承諾

1、我們對您實施行政處罰將依法聽取您的陳述申辯意見。

2、如果您依《行政處罰法》的規定提出聽證要求，我們會在收到您的聽證要求後15個工作日內舉行聽證，並在聽證舉行7個工作日前將《稅務行政處罰聽證通知書》送達給您。

九、行政救濟承諾

1、如果您對地方稅務機關作出的徵稅行為有異議，可依法申請行政複議；對行政複議決定不服的，可以依法向人民法院提起行政訴訟。

2、如果您對地方稅務機關征稅行為之外的行為不服，可依法申請行政複議或直接向人民法院提起行政訴訟。

3、對於您提出的行政複議申請，我們在收到您的行政複議申請之日起5個工作日內書面通知您是否受理。對決定受理的行政複議案件，我們將自受理之日起60日內依法作出行政複議決定。如因案情複雜，需要依法延長審理期限的，我們將告知您延長的具體期限。

4、因我們行使行政職權致使您的合法權益遭受損失，您可依法申請國家賠償，我們在收到您的行政賠償申請之日起5個工作日內書面通知您是否受理。

十、實施監督承諾

稅務人員未能遵守上述承諾的，您有權向稅務機關進行投訴。我們將及時進行調查，一經查實，將按照有關規定對當事人進行嚴肅處理，並將處理結果及時告知您。

投訴電話：12366-2江蘇地稅納稅服務熱線

網上投訴：江蘇省地方稅務局網站（#url#）“局長信箱”、“廉政行風投訴”和“納稅服務投訴”欄目

辦稅服務廳投訴：各辦稅服務廳內意見箱

廉政監督電話：025-83781907

局長接待日：每月15日（遇節假日順延），省轄市、縣（市、區）地稅機關領導班子成員在辦稅服務廳接待您，解決您反映的問題。